- 相關(guān)推薦
麥肯錫是如何做好職場溝通的
應(yīng)該這么說,麥肯錫的內(nèi)部溝通,沒有什么與眾不同的。但麥肯錫校友在他們多年的工作經(jīng)驗中,積累了很多管理內(nèi)部溝通的有效方法,不妨加以運用。那么,麥肯錫是如何做好職場溝通的呢?下面jy135小編為大家收集整理了麥肯錫職場溝通的方法,歡迎大家閱讀!
讓信息流動起來
信息對團隊的重要性就如同汽油對汽車引擎的重要性一樣,沒了它,你的車就會熄火。
我曾提到過著名的“蘑菇種植法”:在黑暗的環(huán)境下,不斷地施肥,然后看看出現(xiàn)了什么。大多數(shù)人都沒有意識到,蘑菇法是雙向的,它也可能使你的上司蒙在鼓里。不論你往何處施肥,蘑菇法都是不能結(jié)出果實的。想要使團隊更有效率,你就得保持信息的通暢。
要保證團隊至少知道項目框架,重大的項目尤其如此。讓團隊都在“消息圈內(nèi)”,有助于團隊成員了解自己的工作對最終目標的意義。反之,當人們感覺自己生活在真空時,他們就會感到自己被集體疏離,士氣也會受挫。假如保證團隊成員知道最新的信息,他們會給你及時的反饋。至少,他們比你更貼近事實。有效的信息流動有助于你更快地認識問題(或機遇)。
要讓你的上司跟上團隊的進展。不要以為將上司蒙在鼓里,她就不干預(yù)你工作了。當上司知道一切由她控制時,會有種滿足感。如果事情脫離了她的控制,要讓她知道問題的根源所在,以便她有效地運用自己的專長去處理它。
內(nèi)部溝通有兩種基本方法:一種是傳遞信息(以語音信箱、電子郵件或備忘錄等形式),另一種是會議。關(guān)于成功傳遞信息的小竅門,我們留到下一部分,F(xiàn)在,先集中討論一下會議。
會議是把團隊緊密聯(lián)系在一起的黏合劑。團隊會議讓有益的信息充分流動,并提供某種程度上的社會聯(lián)系。團隊會議提醒那些出席會議的人,大家都是團隊中的一員。蘇珊娜·托思尼是一位前麥肯錫項目經(jīng)理,她認為會議成功的關(guān)鍵就是確保每個人都參與。要確保每個人都參與會議,要讓團隊會議成為每個人工作日程的常規(guī)項目。如果沒什么可討論了,那就取消會議(盡可能提前),大家對這45分鐘會另有安排。
蘇珊娜認為會議成功的另外兩項關(guān)鍵因素是會議議程和領(lǐng)導(dǎo)人。要保證議程的項目最少,以使每個人都能了解到重要的事件、觀點和問題。如果有哪件事可以先擱置下來,另做安排,那就暫且放下。假如你是會議的領(lǐng)導(dǎo)人,要保證對會議各項內(nèi)容的討論盡量簡明,頻繁開會是可以的,但不要開不必要的、冗長的會。
還有一種內(nèi)部溝通的獨特方式:通過“走來走去”(learning by walking around)來學習。依我之見,一些很有價值的談話就產(chǎn)生于偶遇中—走廊里、飲水機旁、午飯的路上,在麥肯錫,或者是在客戶的公司里。四處走走與人交流的過程中你也許會大有收獲,沒準別人也能收獲頗豐。不要低估隨機事實的價值。
不管選擇怎樣的方式與你的團隊溝通,都要盡量讓交流變得頻繁而且坦誠。你可以提高團隊的效率和士氣,讓上司的心情平靜。讓團隊感受陽光吧!
有效信息的三個關(guān)鍵因素
有效的商業(yè)信息有三個特征:簡潔、全面、系統(tǒng)。把這三點蘊藏在你的語音留言、電子郵件或者備忘錄中,你的信息就會得以有效的傳播。
一條信息,不論是電子郵件、語音信息、備忘錄或是書寫潦草的記事貼,都是一份匯報的縮影—向受眾傳遞信息的一種方式。就其本身而論,一條有效的信息和一份有效的匯報應(yīng)該具有同樣的特質(zhì):簡潔,只包括受眾需要知道的要點;全面,包括受眾需要知道的所有要點;系統(tǒng),有能將這些要點清晰傳遞給受眾的結(jié)構(gòu)。
1、 簡潔?陬^交流中的簡潔,或者省略,比書面溝通還要困難。很多商業(yè)人士可以寫簡短的備忘錄,但多少人可以錄一段簡短的語音留言呢?要想做到這一點,就要在說(或者寫)之前思考。把你的信息縮減到受眾需要知道的三四點。有必要的話,把這些都寫在紙上。有的麥肯錫人在給自己的項目經(jīng)理或者客戶高管發(fā)語音郵件之前像打草稿一樣把所有的事情都寫下來。我認為這樣有點過了—只要把重點寫下來就可以了。
2、 全面。要保證你的信息包括受眾需要知道的每件事,不要給受眾留有懸念。不要只是告訴你的上司,“我在做X、Y和Z。如果您有任何疑問,請通知我。”不要僅僅告訴她你正在做的工作,還要告訴她目前的主要問題是什么,你對它有何想法。不要只是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,這是在浪費你們的時間。如果沒有什么值得溝通的,那就等等再說吧。
3、 系統(tǒng)。要想別人理解你的信息,就要讓它系統(tǒng)化,讓它具有對聽眾來說很容易理解的結(jié)構(gòu)。即便只是在寫一頁的電子郵件或者留30秒的語音留言,簡單的結(jié)構(gòu)也有助于你把信息說清楚。信息的系統(tǒng)性可以概括如下:
我們有三個問題,按重要性的順序依次為:
我們的裝飾品價格過高
我們的銷售隊伍辦事不力
我們的裝飾品廠剛剛遭到意外的破壞
有時候,麥肯錫人在系統(tǒng)化信息方面做得又過了頭。一位紐約辦公室的項目經(jīng)理曾因按照公司的結(jié)構(gòu)列自己的采購清單而“聞名”。還有一位老兄在他妻子的留言機里留了一段用麥肯錫結(jié)構(gòu)向妻子示愛的信息。
謹言慎行
如果你不能做到保密,你就不是一個稱職的咨詢顧問。要知道什么時候說什么,什么時候應(yīng)保持沉默。在這方面不妨偏執(zhí)一點。
在麥肯錫工作的第一周,我和公司里其他的新同事一起參加了一個短期培訓課程。在一個有關(guān)保密的研討會上,項目經(jīng)理帶領(lǐng)大家參加討論,他提到在自己女友的公寓過夜時,公文包都是鎖著的。對此我有些震驚。畢竟,如果連女友都不信任,你還能信誰呢?(那時我太年輕,還有些天真。)在麥肯錫工作時間長一點后,我漸漸意識到麥肯錫把保密看得有多重要。
麥肯錫在企業(yè)文化中不斷強化保密的重要性。我們一直把保密牢記于心。在飛機上,我們絕不會把客戶資料從公文包里取出來;我們永遠不知道是誰坐在旁邊—競爭對手、記者,或者是客戶公司的某個人。如果我們還需要在那兒工作3小時,可就要倒霉了。
在辦公室之外,我們從不提客戶的名字,有時候即使是在公司里也不提。麥肯錫常常同時為同一產(chǎn)業(yè)的不同客戶提供服務(wù),所以在同事之間也要保密。我們在討論客戶時經(jīng)常用代號,盡管有時候用得不太成功。
一位德國的項目經(jīng)理回憶,他回家的時候,發(fā)現(xiàn)了女友(她在另一家咨詢公司工作)給他的一張便條,說代碼A(code A)公司的晚宴安排在慕尼黑飯店(在德語里,Code A 的發(fā)音和“code ah”是一樣的)。實際上,客戶的公司叫Coda,打電話的人用的是客戶的真名。幸運的是女友誤解了來電人的話,但他還是心有余悸。
或許你認為在處理商業(yè)問題時不需要保密。問幾個簡單的問題吧:如果你在飛機上工作,你的競爭對手坐在旁邊看到了你的工作,會發(fā)生什么?如果是你們公司其他項目組的同事看到了呢?如果是你的上司看到了呢?
如果你的工作內(nèi)容是敏感的,要采取幾項預(yù)防措施。不要把重要的文件亂扔,在晚上離開辦公室時要鎖好辦公桌和文件柜。別在你的團隊之外談工作的細節(jié)(你可以告訴你的另一半,如果她不會給你的工作帶來風險的話)。不要把敏感的文件帶到公共場所—敏感意味著競爭對手或記者感興趣的任何事。留心你在電話里的談話,在發(fā)傳真、電子郵件和語音信息時尤其注意,它們都是很容易落入不法分子之手的。
【麥肯錫是如何做好職場溝通的】相關(guān)文章:
職場新人如何與同事溝通11-03
職場中如何與上級溝通04-25
如何做好職場減壓06-03
如何做好和孩子的溝通05-08
麥肯錫團隊的溝通成功經(jīng)驗11-07
職場中如何提升溝通能力04-20
職場新人如何與同事有效溝通04-04
如何提高你的職場溝通能力06-03
如何提升職場溝通能力04-27