營(yíng)銷(xiāo)部管理制度規(guī)范

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)部管理制度規(guī)范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　第一條總則

　　一、營(yíng)銷(xiāo)人員是屬公司的正式員工編制。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)人員是各類(lèi)卡客戶(hù)發(fā)展工作業(yè)務(wù)的保證，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部總部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略、方針、政策，并遵守相關(guān)規(guī)章制度。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)人員的主要工作是執(zhí)行各類(lèi)卡客戶(hù)發(fā)展中心所制定的經(jīng)營(yíng)策略，發(fā)展團(tuán)體單位客戶(hù)及個(gè)人高端客戶(hù)，提供售前、售中、售后的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第二條營(yíng)銷(xiāo)人員

　　一、個(gè)人特性的要求

　　工作任務(wù)

　　個(gè)人特性要求

　�、俅_定消費(fèi)者的VIP需求和目標(biāo)市場(chǎng)；

　�、谌绾螡M(mǎn)足消費(fèi)者的VIP需求；

　�、郢@得消費(fèi)者的的信賴(lài)和合約；

　�、芮擅畲饛�(fù)消費(fèi)者的不同意見(jiàn)；

　�、菁ち腋�(jìng)爭(zhēng)情形下的銷(xiāo)售；

　�、蘅蛻�(hù)發(fā)展的例行報(bào)告；

　�、咄ㄟ^(guò)回訪與售后服務(wù)取得客戶(hù)的好感。

　�、賱�(chuàng)造力、機(jī)智、想象力，精通業(yè)務(wù)知識(shí)和分析問(wèn)題能力；

　�、谡Z(yǔ)言能力、文字寫(xiě)作能力、熱情；

　�、壅f(shuō)服能力；

　�、苄判�

　　⑤持久、進(jìn)取精神、信心

　�、抻袟l理、誠(chéng)實(shí)、細(xì)心；

　�、邔�(duì)人友善、態(tài)度良好、樂(lè)于助人、有禮。

　　二、條件要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷或有助理職稱(chēng)以上資格；

　　2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

　　3、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的溝通技巧。

　　三、政治素質(zhì)：

　　1、自覺(jué)執(zhí)行公司的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法。

　　2、熱愛(ài)本職工作，具有高尚職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

　　4、嚴(yán)于律己，寬于待人，團(tuán)結(jié)同志，任憑共事。

　　第三條營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)

　　一、對(duì)外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)需求和客戶(hù)利益；發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供全套的水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部業(yè)務(wù)解決方案和最大滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)為其提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，鞏固和擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶(hù)群。

　　二、掌握本俱樂(lè)部現(xiàn)有各類(lèi)卡客戶(hù)的有關(guān)情況數(shù)據(jù)，關(guān)注分理客戶(hù)的情況變化，受理客戶(hù)投訴，了解客戶(hù)要求，熱情主動(dòng)地為客戶(hù)排憂解難，想方設(shè)法去滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。

　　三、定期走訪所服務(wù)的客戶(hù)，與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求、消費(fèi)意向、消費(fèi)特征、消費(fèi)趨勢(shì)，掌握并反饋客戶(hù)信息；熟悉客戶(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、人力消費(fèi)資源等。

　　四、對(duì)各類(lèi)卡客戶(hù)提供一對(duì)一的特別服務(wù)，通過(guò)主要客戶(hù)吸引其他客戶(hù)，努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶(hù)環(huán)，挖掘大各類(lèi)卡市場(chǎng)。

　　五、及時(shí)創(chuàng)建客戶(hù)資料，完整客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，嚴(yán)守客戶(hù)保密制度，確保客戶(hù)資料的準(zhǔn)確安全。

　　六、熟練掌握我公司為VIP客戶(hù)提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用方法和操作技能，積極主動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳推廣，努力創(chuàng)立水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部品牌。

　　七、鞏固、完善原有市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，提高水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部品牌形象；

　　八、建立客戶(hù)檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作；

　　九、與客戶(hù)建立良好溝通，保持雙向溝通，對(duì)信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)人員的自我管理

　　1、個(gè)人行動(dòng)自我管理制度

　　營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作，大部分是在公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)所進(jìn)行，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的工作處于內(nèi)部銜接與開(kāi)放自由的兩重狀態(tài)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的管理最有效的作法之一，是填寫(xiě)業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志。業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志是每位營(yíng)銷(xiāo)人員每天的行動(dòng)報(bào)告書(shū)，也是所有行動(dòng)在人、事、時(shí)、地、結(jié)果、進(jìn)度等方面的總記錄。填寫(xiě)業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志不單是部門(mén)經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員行動(dòng)管理的手段，也是改進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的主要依據(jù)。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志的內(nèi)容包括：

　�、賹�(shí)際工作時(shí)間；

　�、谠L問(wèn)客戶(hù)人數(shù)及次數(shù)；

　�、勖嬲劵蚪榻B業(yè)務(wù)次數(shù)；

　�、軜I(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象；

　�、菪赂黝�(lèi)卡客戶(hù)量；

　�、捱M(jìn)度狀況、業(yè)務(wù)收入等。

　　2、客戶(hù)訪問(wèn)管理的規(guī)范

　　①現(xiàn)有客戶(hù)訪問(wèn)的規(guī)范

　　對(duì)消費(fèi)反應(yīng)與訪問(wèn)次數(shù)無(wú)關(guān)的客戶(hù)，一年僅需訪問(wèn)六次；須訪問(wèn)多次數(shù)，才有較佳的消費(fèi)反應(yīng)的客戶(hù)，則需要較多訪問(wèn)。因此要決定客戶(hù)的訪問(wèn)次數(shù)，必須掌握客戶(hù)的VIP消費(fèi)水平。

　�、跐撛诳蛻�(hù)訪問(wèn)的規(guī)范

　　營(yíng)銷(xiāo)人員除了訪問(wèn)現(xiàn)有客戶(hù)外，也應(yīng)發(fā)掘新的客戶(hù)，加速水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部公司的發(fā)展和增加自己個(gè)人的收入。因此建議限定營(yíng)銷(xiāo)人員每次最少訪問(wèn)新客戶(hù)的數(shù)目為1：3，這表示營(yíng)銷(xiāo)人員每訪問(wèn)三個(gè)老客戶(hù)，則應(yīng)訪問(wèn)一個(gè)潛在客戶(hù)；若訪問(wèn)一潛在客戶(hù)已有3次，而仍然得不到客戶(hù)的支持，則部門(mén)經(jīng)理須對(duì)該潛在客戶(hù)進(jìn)行審查，以便確定其發(fā)展的潛力。

　　③制定客戶(hù)訪問(wèn)計(jì)劃

　　客戶(hù)訪問(wèn)計(jì)劃有利于營(yíng)銷(xiāo)人員合理安排工作時(shí)間，增加客戶(hù)的信任度，提高各類(lèi)卡客戶(hù)消費(fèi)額，有利于各類(lèi)卡客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和費(fèi)用的減少，大大提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)。

　　客戶(hù)訪問(wèn)計(jì)劃的步驟：

　　第五條業(yè)務(wù)發(fā)展管理

　　一、業(yè)務(wù)管理規(guī)定

　　1、發(fā)展業(yè)務(wù)的規(guī)定：

　　1.1不得隨意高于或低于規(guī)定之各類(lèi)卡的價(jià)格向客戶(hù)銷(xiāo)售，亦不得擅自收取任何附加費(fèi)用

　　1.2未經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)同意，不得以任何形式在公眾地點(diǎn)展示、推銷(xiāo)和銷(xiāo)售水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部各類(lèi)卡。

　　2、服務(wù)客戶(hù)的規(guī)定

　　2.1掌握水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及使用規(guī)范；按照業(yè)務(wù)宣傳資料、介紹業(yè)務(wù)種類(lèi)、使用示范，不得向客戶(hù)做貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、失實(shí)或引人誤解的虛假宣傳。

　　2.2尊重客戶(hù)選擇，不得采用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

　　3、業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣的規(guī)定

　　3.1不得貶低、輕視其他水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)性質(zhì)相同的同行業(yè)。

　　3.2不得利用水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部業(yè)務(wù)關(guān)系，推廣或銷(xiāo)售非水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部提供的VIP業(yè)務(wù)和服務(wù)；

　　3.3不得批評(píng)、貶低水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部銷(xiāo)售渠道；

　　3.4不得開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題；

　　3.5不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和散布任何未經(jīng)水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部認(rèn)可的業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)等信息，或?qū)�公布的各�?lèi)信息作不正確的傳播。

　　二、客戶(hù)管理的規(guī)定

　　1、客戶(hù)管理的內(nèi)容

　�、倩�礎(chǔ)資料：即客戶(hù)基本情況的資料，包括：?jiǎn)挝幻�稱(chēng)、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個(gè)人性格、興趣、愛(ài)好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、與本公司交易時(shí)間等。

　�、诳蛻�(hù)特征：企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿�、企業(yè)規(guī)模。

　�、劢灰赚F(xiàn)狀：主要指客戶(hù)現(xiàn)使用水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部各類(lèi)卡狀況、行為分析、客戶(hù)需求。

　　2、客戶(hù)管理的原則

　　動(dòng)態(tài)管理——客戶(hù)管理資料（系統(tǒng)）建立后，置之不理，就會(huì)失去意義�？蛻�(hù)的情況是會(huì)發(fā)生變化的，所以客戶(hù)的所有資料也需要整理，剔除過(guò)舊或已變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，對(duì)客戶(hù)的變化動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤，使客戶(hù)管理保持連續(xù)。要求：每季度至少在各類(lèi)卡客戶(hù)系統(tǒng)中增補(bǔ)客戶(hù)資料一次。

　　突出重點(diǎn)——重點(diǎn)客戶(hù)不僅要包括現(xiàn)有客戶(hù)，還應(yīng)包括未來(lái)客戶(hù)或潛在客戶(hù)。

　　靈活運(yùn)用——客戶(hù)資料的收集管理，目的是在業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)過(guò)程中予以運(yùn)用。所以要求還須進(jìn)行更詳細(xì)的分析，使資料變成活資料，提高客戶(hù)管理的效率。

　　3、客戶(hù)管理分析的方法

　　①與本公司交易狀況分析

　　●掌握客戶(hù)的月VIP消費(fèi)量；

　　●計(jì)算出各團(tuán)體單位的VIP使用情況占公司總額的比重；

　　●檢查比重是否達(dá)到本公司所期望的水平。

　　②客戶(hù)所使用VIP業(yè)務(wù)的構(gòu)成比例分析

　　●將對(duì)客戶(hù)所使用的水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部各類(lèi)卡消費(fèi)額，進(jìn)行歸類(lèi)，并掌握所有業(yè)務(wù)的消費(fèi)水平；

　　●計(jì)算各種業(yè)務(wù)消費(fèi)水平占該團(tuán)體累計(jì)額的比重；

　　●檢查是否達(dá)到公司所期望的水平；

　　●分析不同客戶(hù)的水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部業(yè)務(wù)使用的傾向及存在的問(wèn)題，檢查業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是否正確，同時(shí)確定今后的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。

　　③客戶(hù)等級(jí)分析

　　將所服務(wù)的所有客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，決定不同等級(jí)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、拜訪次數(shù)、拜訪時(shí)間及對(duì)客戶(hù)支持的深淺程度，由此提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　客戶(hù)等級(jí)的分析法：

　　●將客戶(hù)依月VIP消費(fèi)額的大小順序排序，以順序累計(jì)其VIP消費(fèi)總額。

　　● A級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)：1萬(wàn)元以上/月；

　　● B級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)：0。7萬(wàn)元/月；

　　● C級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)：0。5萬(wàn)元以下/月。

　　三、與客戶(hù)溝通的方式

　　1、電話方式

　　電話聯(lián)系是一種快捷、個(gè)人間直接接觸的方法。掌握電話聯(lián)系的技巧是十分重要的，營(yíng)銷(xiāo)人員的口氣和語(yǔ)調(diào)，會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生有利或不利的影響。注意事項(xiàng)：

　　●電話聯(lián)系的準(zhǔn)備工作

　　在撥號(hào)之前，應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容整理清楚，最好列出來(lái)；并預(yù)計(jì)在電話交談中可能出現(xiàn)的情況，事先做好應(yīng)付的準(zhǔn)備，如在身旁有相關(guān)資料，以供及時(shí)查閱。

　　●通話過(guò)程

　　講話要簡(jiǎn)明、具體、緊扣主題，口齒清楚。

　　●接電話

　　營(yíng)銷(xiāo)人員接到客戶(hù)電話時(shí)，首先要意識(shí)到代表的不是個(gè)人而是公司。首先要向?qū)Ψ絾?wèn)好，并報(bào)出水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部各類(lèi)卡客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)部的名稱(chēng)，然后進(jìn)行當(dāng)即答復(fù)。注意：說(shuō)你很忙而不能答復(fù)不是一個(gè)好理由。

　　2、信函方式

　　在商務(wù)活動(dòng)中，信函也是一種保持與客戶(hù)的不間斷聯(lián)系。營(yíng)銷(xiāo)人員寫(xiě)給戶(hù)信函的目的是為了說(shuō)服、影響客戶(hù)，從客戶(hù)的角度為客戶(hù)著想，能給客戶(hù)留下良好的印象。

　　3、演示方式

　　營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示向客戶(hù)傳遞信息。演示過(guò)程的注意事項(xiàng)：

　�、傺菔緶�(zhǔn)備

　　●資料籌備。盡可能了解演示對(duì)象的情況及其知識(shí)結(jié)構(gòu)、水平、職業(yè)等，以選擇適應(yīng)客戶(hù)的方式和習(xí)慣語(yǔ)言。

　　●演示語(yǔ)言。做到層次清晰、內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出。

　　●演練。為避免枯燥或照本宣科，要在演示前演練，檢查效果。

　　●設(shè)想客戶(hù)有可能提出的問(wèn)題，并準(zhǔn)備答復(fù)的資料。

　�、谛袆�(dòng)計(jì)劃

　　首先要向客戶(hù)介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達(dá)，并在結(jié)束前進(jìn)行小結(jié)，號(hào)召客戶(hù)的某種反應(yīng)行動(dòng)。

　�、垩菔炯记�

　　在介紹過(guò)程，要根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)來(lái)調(diào)整說(shuō)話的速度，還要注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、抑揚(yáng)頓挫和充滿(mǎn)自信等。

　　四、建立企業(yè)與客戶(hù)的良好關(guān)系

　　管理客戶(hù)的關(guān)鍵在于合理的客戶(hù)計(jì)劃；客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃的中心是提供顧問(wèn)式服務(wù)�？蛻�(hù)關(guān)系形成后，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，要從單純的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)渡到咨詢(xún)顧問(wèn)的角色，應(yīng)致力于幫助客戶(hù)。永遠(yuǎn)要牢記住一點(diǎn)：當(dāng)你對(duì)客戶(hù)的需要愈熟悉時(shí)，你與客戶(hù)的關(guān)系會(huì)愈穩(wěn)固。

　　客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方式：

　　1、協(xié)調(diào)

　　客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的通常超過(guò)服務(wù)或各類(lèi)卡本身，買(mǎi)的是整個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)、定價(jià)策略、服務(wù)、問(wèn)題處理等。營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作是如何去協(xié)調(diào)公司中的各個(gè)部門(mén)，以便更有效地滿(mǎn)足所服務(wù)的客戶(hù)。

　　2、落實(shí)

　　營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)確實(shí)將各類(lèi)卡和服務(wù)送到客戶(hù)的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同：做為水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部服務(wù)業(yè)，不容許有任何差錯(cuò)。

　　3、溝通

　　這是重要的環(huán)節(jié)。首先，客戶(hù)資訊有妥善處理和管理；定出先后順序，并了解用何種或多少資訊與客戶(hù)溝通。營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)間的溝通渠道，在任何時(shí)刻都要暢通，經(jīng)常保持與客戶(hù)面對(duì)面的溝通、意見(jiàn)交換及客戶(hù)的當(dāng)前情況。

　　第六條營(yíng)銷(xiāo)人員的行為規(guī)范要求

　　一、服務(wù)紀(jì)律守則

　　1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從調(diào)度指揮。

　　2、嚴(yán)守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度，執(zhí)行中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)部保密制度，遵循營(yíng)業(yè)人員行為準(zhǔn)則。

　　4、嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利。

　　5、不準(zhǔn)私自更改用戶(hù)原始記錄，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)原始記錄的真實(shí)，完整。

　　6、如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客戶(hù)情況和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)數(shù)字、不得弄虛作假。

　　二、服務(wù)態(tài)度規(guī)范：

　　1、主動(dòng)熱情，和藹可親；

　　2、心平氣和，彬彬有禮；

　　3、有詢(xún)必復(fù)，解釋耐心；

　　4、有理讓人，不頂不辯；

　　5、有錯(cuò)即改，賠理道歉；

　　6、誠(chéng)心誠(chéng)意，接受批評(píng)；

　　三、服務(wù)行為規(guī)范：

　　1、衣冠整潔，佩號(hào)上崗；

　　2、微笑迎送，舉止得體；

　　3、主動(dòng)走訪，預(yù)約準(zhǔn)時(shí)；

　　4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)有序。

　　四、職業(yè)道德規(guī)范

　　1、熱愛(ài)本職工作，精通相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　2、認(rèn)真履行職責(zé)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作；

　　3、待客文明禮貌，服務(wù)熱情周到；

　　4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)公司信譽(yù)。

　　2、獎(jiǎng)懲制度

　�、佟⒃诒灸甓壤塾�(jì)完成VIP業(yè)務(wù)收入指標(biāo)且名列前茅的，可評(píng)為銷(xiāo)售冠軍、亞軍、季軍各一名，并分獲年終銷(xiāo)售獎(jiǎng)及獲取獎(jiǎng)證書(shū)（除提成獎(jiǎng)金外）。

　　當(dāng)年榮獲銷(xiāo)售冠軍、亞軍、季軍的營(yíng)銷(xiāo)代表可與公司簽訂兩年勞動(dòng)合同。

　�、�、處罰：

　�、�、營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金，若年終未完成當(dāng)年任務(wù)指標(biāo)的80%，每月余留部分不再參與年終分配。

　�、啤⒏鶕�(jù)本俱樂(lè)部下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)作為營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人考評(píng)的依據(jù)，若連續(xù)三個(gè)月完成指標(biāo)任務(wù)不足80%或團(tuán)體單位客戶(hù)流失率超過(guò)所服務(wù)客戶(hù)總數(shù)的5%，本中心將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并報(bào)備人力資源部，從第四個(gè)月開(kāi)始僅能領(lǐng)取基薪和個(gè)人獎(jiǎng)金部分，不再參與部門(mén)獎(jiǎng)金的分配，直至完成任務(wù)指標(biāo)；若當(dāng)月完成任務(wù)指標(biāo)不足20%、連續(xù)半年完成任務(wù)指標(biāo)不足60%或團(tuán)體單位客戶(hù)流失率超過(guò)所服務(wù)客戶(hù)總數(shù)的20%，不再聘用為發(fā)展各類(lèi)卡客戶(hù)崗位，將其報(bào)送至水上明珠國(guó)際俱樂(lè)部總經(jīng)理辦公室。

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