值班服務(wù)管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的值班服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

值班服務(wù)管理制度1

　　為確保住戶報修和投拆及時得到受理，小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理，特制定本規(guī)定。

　　一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員，保證全天二十四小時有人值班。

　　二、值班員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。

　　三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪，如有住戶報修，應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴，應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。

　　四、值班時按規(guī)定著裝，配帶工作證。值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。

　　五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。

　　六、管理處主任應(yīng)不定期對值班情況進(jìn)行巡視;及時處理突發(fā)事件，對違規(guī)或擅自離崗者進(jìn)行處置。

　　七、夜間值班期間，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或主管須對各崗位進(jìn)行夜間查崗。

　　八、遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時處理突發(fā)事件。

值班服務(wù)管理制度2

　　目的

　　規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。

　　適用范圍

　　適用于xx管理處客戶服務(wù)人員的值班和交接班工作管理。

　　內(nèi)容

　　序號項目內(nèi)容

　　1值班安排客戶服務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進(jìn)行值班。

　　2正常值班時間值班員am8:30-16:30，pm16:30-23:30。

　　3主要工作1)接待住戶的'有關(guān)咨詢

　　2)受理住戶的求助

　　3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事務(wù)處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進(jìn)行糾正、記錄。

　　4處理工作應(yīng)遵循的原則1)時間管理原則

　　2)控制事態(tài)發(fā)展原則

　　3)及時匯報原則

　　5值班紀(jì)律

　　1)值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

　　2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應(yīng)報管理處主任決定的，應(yīng)及時報告。

　　3)值班人員應(yīng)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

　　4)有事不能值班，需向客戶服務(wù)主管請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)主管安排其它人員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。

　　6交接班接班

　　1)接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。

　　2)接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

　　3)認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

　　4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。

　　5)交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。

　　交班

　　1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。

　　2)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。

　　3)互相簽名后，方可離崗。

　　4)交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。

值班服務(wù)管理制度3

　　1、值班安排

　　客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》，管理員依照《值班安排表》進(jìn)行值班;

　　2、正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30

　　3、主要工作

　　1)接待住戶的有關(guān)咨詢

　　2)受理住戶的求助;

　　3)負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進(jìn)行糾正、記錄;

　　4)處理工作應(yīng)遵循原則

　　(1)時間管理原則;

　　(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;

　　(3)及時匯報原則;

　　5)值班紀(jì)律

　　(1)值班人員必須堅守崗位，不能擅自離崗;

　　(2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應(yīng)報管理處主任決定的，應(yīng)及時上報;

　　(3)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

　　(4)有事不能值班，需向客戶服務(wù)主管請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班，未經(jīng)批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班;

　　6)交接班

　　(1)接班

　　1接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;

　　2接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;

　　3認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

　　4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄;

　　5交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班;

　　(2)交班

　　1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物;

　　2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的.工作如實(shí)向接班人員交代清楚;

　　3互相簽名后，方可離崗;

　　4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班;

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