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商管中心管理制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的商管中心管理制度，希望能夠幫助到大家。
商管中心管理制度1
一、總則
為了合理、有效地評估員工的工作績效，充分整合與發(fā)揮人力資源效益，提高工作效率，促進公司良性運作，結(jié)合公司現(xiàn)階段實際情況，特制定本績效管理制度（試行）。
二、考核目的
1、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。
2、為公司員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)崗位調(diào)整提供人事信息與決策依據(jù)。
3、對員工在工作中表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實績進行客觀評價，明確工作方向，幫助員工提升工作績效和能力從而有效提升公司整體績效。
三、考核原則
1、三公原則：形式公開，客觀公正，結(jié)果公平合理。
2、反饋原則：評估結(jié)果反饋予被考評人，肯定成績，說明不足，指導(dǎo)方向。
3、獎懲原則：考核結(jié)果與薪資獎勵、人事異動掛鉤，獎罰分明。
四、適用對象
本制度主要根據(jù)公司職級系列及職級系列工作特性進行編制，涵蓋公司所有員工的考核。
五、考核周期
考核周期分：月度績效考核及年度績效考核。
1、月度考核于次月5日前匯總考核結(jié)果。
2、年度考核于次年第一個月20日前匯總考核結(jié)果。
3、以上時間如遇到節(jié)假日或特殊情況順延。
六、考核組織機構(gòu)及職責(zé)
�。ㄒ唬�、質(zhì)檢小組職責(zé)
1、對公司各系列員工的績效考核結(jié)果進行審核。
2、處理員工績效考核申訴。
3、績效考核獎罰結(jié)果審核。
�。ǘ�、人事行政部職責(zé)
1、匯總、統(tǒng)計考核結(jié)果，通報考核結(jié)果。
2、對考核各項工作進行培訓(xùn)與指導(dǎo)，規(guī)范考核規(guī)程。
3、協(xié)調(diào)、處理員工關(guān)于考核申訴的具體工作。
4、根據(jù)考核結(jié)果核算獎金，提交財務(wù)發(fā)放。
5、為員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、崗位調(diào)整的依據(jù)。
�。ㄈ�、各部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門員工考核工作的整體組織及實施。
2、負(fù)責(zé)對下級進行考核評估。
3、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定績效考核工作任務(wù)改進計劃。
七、績效考核指標(biāo)與權(quán)重
�。ㄒ唬�、績效指標(biāo)設(shè)置
1、績效考核根據(jù)不同職級、不同部門及崗位特性，設(shè)置相應(yīng)kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重，結(jié)合綜合評定規(guī)定以及安全責(zé)任考核進行評估。
2、績效考核指標(biāo)與權(quán)重的設(shè)置，突出職能導(dǎo)向管理、層級管理、崗位管理、計劃管理、執(zhí)行力管理，并通過綜合評定對員工個別典型情況進行輔助考核，以及通過安全責(zé)任考核強化安全管理，以使各職級考核形成整體運作，環(huán)環(huán)相扣，相互影響，相互促進，以此逐步形成富有向心力的經(jīng)營管理團隊。
關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置表
職級系列崗位kpi指標(biāo)權(quán)重考核人或考核途徑
高級系列總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理得分60%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
營運副總（營運總監(jiān)）得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
常務(wù)副總經(jīng)理分管工作平均得分70%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
監(jiān)管工作平均得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
總監(jiān)主管工作總結(jié)及計劃編制得分30%（副）總經(jīng)理
個人工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
分管經(jīng)理平均得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
中級系列經(jīng)理部門工作總結(jié)及計劃編制得分20%總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)
質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
部門工作計劃完成得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
營運經(jīng)理安全經(jīng)理部門工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
有效投訴得分50%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
保潔經(jīng)理保潔綠化達標(biāo)得分70%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
質(zhì)檢不合格項整改得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
初級系列常態(tài)化類有效投訴得分40%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
質(zhì)檢不合格項得分30%質(zhì)檢小組匯總統(tǒng)計
部門經(jīng)理（上級）得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
非常態(tài)化類直屬上級評分40%直屬上級
間接上級評分30%間接上級
直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
員級系列基層員工直屬上級評分40%直屬上級
間接上級評分30%間接上級
直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
保潔綠化保潔綠化達標(biāo)得分100%由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
獎罰分由人事行政部按實匯總統(tǒng)計
（二）、績效指標(biāo)說明
1、工作總結(jié)及計劃編制得分總分100分，主要依據(jù)如下幾點評分：
�。�1）、不按規(guī)定時間編制并提交周/月工作總結(jié)及計劃的，每發(fā)生一次扣5分；
�。�2）、周/月工作計劃應(yīng)對部門職能或崗位職責(zé)進行合理分解、列入計劃，應(yīng)計劃而不計劃的；
�。�3）、周/月工作總結(jié)及計劃的編制須做到工作內(nèi)容明確、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或完成情況明確、完成時間明確、責(zé)任人明確；
�。�4）、不按輕重緩急原則合理編制工作計劃的。
以上（2）、（3）、（4）三點，每發(fā)生一項不合格扣2分。
2、工作計劃完成得分=工作計劃實際完成量/工作計劃應(yīng)完成量×100。
3、質(zhì)檢不合格項整改得分=質(zhì)檢不合格項實際完成量/質(zhì)檢不合格項應(yīng)完成量×100。
4、有效投訴得分：滿分為100分，每發(fā)生一次扣2分。
5、質(zhì)檢不合格項得分：滿分為100分，每發(fā)生一次扣2分。
6、初級系列常態(tài)化類指：針對現(xiàn)場常態(tài)化管理崗位設(shè)置，如：營運主任、安全主管、工程主管、客服主管；初級系列非常態(tài)化類指：針對非現(xiàn)場常態(tài)化管理崗設(shè)置，如：培訓(xùn)績效、會計主管、設(shè)計師、策劃文案、線上營運主管、秘書；
7、基層員工指：除保潔綠化以外的員工。
8、獎罰分，包括：按綜合考評規(guī)定進行考核的獎罰分、安全責(zé)任事故處分。
�。�1）、綜合考評規(guī)定獎罰分（詳見附件）
�。�2）、安全責(zé)任事故處分（如下表所列）：
安全責(zé)任事故懲處安全事故責(zé)任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴(yán)重安全事故
次要責(zé)任減5分減10分減15分減20分
主要責(zé)任減10分減15分減20分減25分
附注說明1、一般安全事故界定；造成損失500元以下，或?qū)徫还ぷ髟斐捎绊憽?/p>
2、中等安全事故界定；造成損失500元~1000元，或?qū)Σ块T工作造成影響。
3、重大安全事故界定；造成損失1000元~5000元，或?qū)竟ぷ髟斐捎绊憽?/p>
4、嚴(yán)重安全事故界定；造成損失5000元以上，或?qū)竟ぷ髟斐蓢?yán)重影響。
5、此懲處僅限評分使用，至于其它責(zé)任處罰依照公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。
9、營運管理中心總監(jiān)、營運服務(wù)部經(jīng)理、營運主任，物業(yè)管理中心總監(jiān)、小區(qū)客服中心主管、安全服務(wù)部經(jīng)理、保潔綠化部經(jīng)理，以及工程管理中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管在按上述考核項目匯總得分（常規(guī)項目得分）的基礎(chǔ)上，尚需結(jié)合費用收繳率得分加權(quán)合計最終考核得分（此項視工作開展及績效考核實際需要逐步修繕并推進）。具體權(quán)重參照如下表所列：
部門崗位常規(guī)項目得分權(quán)重（%）商場費用收繳率得分權(quán)重（%）小區(qū)費用收繳得分權(quán)重（%）
營運管理中心總監(jiān)7030——
營運經(jīng)理6040——
營運主任5050——
物業(yè)管理中心總監(jiān)601030
小區(qū)客服主管50——50
安全經(jīng)理801010
保潔綠化經(jīng)理801010
工程管理中心總監(jiān)702010
經(jīng)理801010
商場主管8020——
小區(qū)主管80——20
說明1、費用收繳率=實收費用額/應(yīng)收費用總額×100%；2、商場、小區(qū)費用收繳率分別達到規(guī)定上限收繳率指標(biāo)（具體由公司根據(jù)不同階段實際確定）得分為100分，收繳率不足規(guī)定下限收繳率指標(biāo)（具體由公司根據(jù)不同階段實際確定）得分為0分，處于以上兩規(guī)定收繳率指標(biāo)之間按實際收繳率核計得分；3、費用收繳得分=費用收繳率×100
�。ㄈ⒖冃Э己巳蝿�(wù)調(diào)整
績效考核中的工作績效目標(biāo)執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應(yīng)視該項問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：
1、該問題將影響其他工作績效目標(biāo)的完成時，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)部門商定解決或上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
2、由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時，可由工作績效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對原目標(biāo)進行修改，報人事行政部備案。
八、考核形式
（一）、月/周工作總結(jié)及計劃編制考核。
（二）、月/周工作計劃執(zhí)行情況考核。
�。ㄈ①|(zhì)檢小組定期與不定期質(zhì)檢不合格項整改落實考核。
（四）、有效投訴/質(zhì)檢不合格項考核。
�。ㄎ澹�、綜合考評。
�。踩�(zé)任事故考核。
�。ㄆ撸①M用收繳得分考核。
九、績效考核程序
�。ㄒ唬�、月度考核
1、新月度開始，人事行政部將審核通過的月/周工作計劃及績效考核表單發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人。
2、考核期間，部門負(fù)責(zé)人記錄被考核者的關(guān)鍵績效事件及期間質(zhì)檢不合格項整改等考核信息作為考核打分的依據(jù)。
3、月度結(jié)束次月2號各部負(fù)責(zé)人將績效考核表交回人事行政部匯總統(tǒng)計。
4、人事行政部根據(jù)績效管理日常檢查結(jié)果及日常質(zhì)檢小組檢查結(jié)果進行各部績效考核結(jié)果審核，計算考核系數(shù)，統(tǒng)計考核結(jié)果，報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核。
5、部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給被考核人，并制定績效改進計劃，若被考核人對考核有異議可向人事行政部及質(zhì)檢小組提出申訴。
�。ǘ�、年度考核
年度結(jié)束時，人事行政部根據(jù)本年度十二個月的月度績效考核總分計算平均分為該年度考核得分。
（三）、考核須知
考核實施人或部門須按照績效考核指標(biāo)與相應(yīng)考核表的項目和考核要求，對照員工考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行評定打分�？傇u分可以超過100分，也可以得負(fù)分?jǐn)?shù)。
考核實施人對員工進行考核時，應(yīng)注意以下問題：
1、不徇私情，力求評價客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)；
2、不輕信偏聽，以被考核者在日常業(yè)務(wù)工作中的具體事實為依據(jù)作出評價，而不是根據(jù)其檔案資料（學(xué)歷、工齡、年齡、性別等）進行評價；
3、不對被考核者在考核期限之外、職務(wù)工作以外的事實和行為進行評價；
4、注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力；
5、必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮；
6、對考核結(jié)果，進行總體綜合修正，以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤。
十、績效考核反饋
1、考核以數(shù)字化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。考核實施人須將考核結(jié)果（包括考評得分和總結(jié)評語）通知被考核人，并做出說明，指出其優(yōu)缺點與錯誤，同時提出改進意見。
十一、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
對員工的考核結(jié)果，作為公司管理的可靠依據(jù)，用于績效獎金、年終獎金、“優(yōu)秀員工”評選、調(diào)薪、晉升、降職、調(diào)動等人事待遇工作。
�。ㄒ唬�、考核結(jié)果與薪酬掛鉤
1、初級系列（含）以上員工績效考核：
月度績效獎金：除工資外與月度考核評估掛鉤的獎金，適用于初級系列（含）以上員工。月度績效獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按員工所在的部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的崗位確定，以考核的形式向業(yè)績優(yōu)秀者傾斜，形成動態(tài)激勵效果，提高員工執(zhí)行力。初級系列（含）以上員工月度績效考核綜合得分作為員工異動（包括晉升、降職、解除勞動關(guān)系等）或薪酬發(fā)放的依據(jù)。月度績效考核綜合得分在90分以上按月度績效獎金基數(shù)100%核計月度績效獎金，綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實際得分以百分比形式核計月度績效獎金，月度績效獎金按季度為周期發(fā)放。
初級系列（含）以上員工月度績效獎金基數(shù)所占薪酬總量比例表
職級系列崗位月度績效獎金基數(shù)所占薪酬總量比例
高級系列總經(jīng)理15%
常務(wù)副總15%
營運副總15%
總監(jiān)15%
中級經(jīng)理10%
副經(jīng)理10%
初級主管8%
副主管8%
2、員級系列員工績效考核：
員級系列員工按月進行績效考核，綜合得分作為員工異動（包括晉升、降職、解除勞動關(guān)系等）、月度部門優(yōu)秀員工評選或年終獎金發(fā)放的依據(jù)，不與月度薪酬掛鉤。
月度部門優(yōu)秀員工評選僅適用于員級系列員工，各部門優(yōu)秀員工名額由公司依據(jù)不同部門特性、編制進行分配。每名優(yōu)秀員工按100元/月發(fā)放優(yōu)秀員工獎。優(yōu)秀員工的評比考核由各所屬部門進行內(nèi)部考核評比，負(fù)責(zé)人進行月度工作鑒定說明，同時公司質(zhì)檢小組協(xié)同公司人事行政部在日常工作檢查中同步設(shè)立對職員日常工作的'巡檢記錄檔案，確保評比公正公開。具體如下表所列：
職員月度考核等級與得分系數(shù)對應(yīng)表
項目安全服務(wù)部保潔綠化部小區(qū)客服營運管理中心工程管理中心人事行政部財務(wù)部
核定名額4414311
優(yōu)秀員工獎金標(biāo)準(zhǔn)每人100元/月
合計
備注其中安全服務(wù)部名額含車場收費員優(yōu)秀員工
�。ǘ�、考核結(jié)果與人事異動、年終獎金掛鉤
考核結(jié)果與人事異動掛鉤關(guān)系表
考核得分考核評定
90分以上優(yōu)秀
80—89分良好
70—79分稱職
60—69分基本稱職
50—59分不稱職
50以下差
附注1、月度考核差或連續(xù)兩次不稱職者，解除勞動關(guān)系。 2、月度考核不稱職或連續(xù)兩次基本稱職者，降職或降薪。 3、連續(xù)三次月度考核為良好（80分）以上的員工，有資格按公司規(guī)定報名參加晉升及調(diào)薪考核。如無職位空缺，可參與公司調(diào)薪評審。 4、年終獎金根據(jù)職級以及公司本年度經(jīng)營的實際情況，擬定按月度薪酬總額標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，依照年度考核結(jié)果核計年終獎金。年度績效考核綜合得分在90分以上（含90分）按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)100%核計年終獎金，綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實際得分以百分比形式核計年終獎金，年終獎金于春節(jié)前發(fā)放。為體現(xiàn)年終獎金與年度工作情況相符的原則，員工實際年終獎金應(yīng)按本年度實際工作天數(shù)核定。 5、年終考核評定為優(yōu)秀（分?jǐn)?shù)為90以上）或全年共有8個月度考核達優(yōu)秀者，結(jié)合公司分配名額及排名，可授予“年度優(yōu)秀員工”的光榮稱號，通報表揚，并結(jié)合崗位給予相應(yīng)晉升、加薪。（最終還需按照公司分配的名額定）。 7、特殊情況，由所在部門專題報告申請?zhí)貏e嘉獎，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的有突出表現(xiàn)或貢獻的員工，可以不經(jīng)考核而直接認(rèn)定為“年度優(yōu)秀員工”。 8、參加“年度優(yōu)秀員工”評選，應(yīng)滿足轉(zhuǎn)為正式員工后工作滿三個月的要求。 9、凡考核結(jié)果符合公司解除勞動關(guān)系的規(guī)定，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司不須作任何經(jīng)濟補償。
十二、績效考評申訴
1、員工若對考核結(jié)果有異議，可在收到考核評價單七天內(nèi)，向人事行政部申訴。由人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果向質(zhì)檢小組報審，并依據(jù)對調(diào)查報告的批示修正失實考核結(jié)果。
2、在考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部公布。如出現(xiàn)對結(jié)果有異議的情況，員工應(yīng)在三天內(nèi)提出�？冃Э己松暝V答復(fù)最遲不得超過七個工作日，且質(zhì)檢小組的答復(fù)為最終答復(fù)。
十三、其他
商管中心管理制度2
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負(fù)責(zé)對外招商的主要部門，其他部門要積極配合促進招商工作的進程。
三、招商計劃：
1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計劃，同擬定的招商方案一起報總經(jīng)理審批。
2、切實地招商計劃執(zhí)行，采取積極的措施促進招商進度。
四、招商進程
1、招商人員必須充分了解市場，作好市場調(diào)研、分析，向上級匯報，提出有效的招商方案。禁止編造市場調(diào)查報告和傳播不利于市場招商的`信息。
2、擴展招商范圍和區(qū)域，爭取更多有勢力、有實力的客戶進駐。
3、認(rèn)真接待每位客戶，服務(wù)周到，認(rèn)真講解，以禮待客，博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握經(jīng)營建材資料的基本常識，并做好租賃協(xié)議的簽訂工作。
5、及時建立好客戶檔案資料，已簽訂協(xié)議的客戶及時提交給市場管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核，各條款是否符合法律及公司政策，如因簽訂錯誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。
8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對于已交定金的租賃戶及時與其溝通，使早進入市場裝修和經(jīng)營。
10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進招商進度，嚴(yán)禁為爭搶客戶而互相拆臺。
11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作，為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。
五、招商獎勵
1、招商人員考核獎金按月計算，按季度發(fā)放（具體考核辦法另定）
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員，給予記大功一次，招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的，給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的，一經(jīng)查實，給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎金處理。并記大過一次，直屬主管記過一次。
2、與客戶串通，謀取私人利者，一經(jīng)查實扣發(fā)當(dāng)月薪資，賠償損失，予以辭退，直屬主管記過一次。
3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價格轉(zhuǎn)租而賺取利益者，一經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)月薪資，予以辭退，直屬主管記過一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外場所不執(zhí)行工作任務(wù)者，一經(jīng)查實，按曠工處理，并記大過一次，直屬主管記過一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系，造成惡劣影響者，扣發(fā)當(dāng)月獎金，作辭退處理，直屬主管記小過一次。
6、招商人員未完成月最低計劃者，記大過一次，季度內(nèi)均未完成者，予以辭退。
7、未經(jīng)公司允許私自對客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者，給予記大過一次，直屬主管記過一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯或漏洞的，相關(guān)責(zé)任人記過一次。參照《經(jīng)濟合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料，或沒有較交相關(guān)部門者，給予記過一次，直屬主管記小過一次。
10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者，給予記過一次。造成嚴(yán)重后果的，由直接責(zé)任人承擔(dān)損失，直屬主管記過一次。
11、不服從上級的招商工作安排者，記小過一次。
商管中心管理制度3
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時間為早上8：30—下午18：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。
3、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考勤時間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。
4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。
11、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排，外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以'失蹤'時起計每分鐘罰款1元，情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客'而造成誤會。注：'積極'與'搶客'之間只是一步之差。牽涉'搶客'的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。
13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。
20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
24、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。
25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。
26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
32、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。
35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。
6、對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。
7、對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。
8、如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。
四、招商費用管理制度
1、通訊費：招商人員每月電話費補助50元。
2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫《招待申請單》再進行招待。
4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的`合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：
（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。
�。�2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。
�。�3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。
�。�4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表：
一）男性：服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；
3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；
4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
7、衣袋中不要多裝物品；
8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性：容貌
1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；
2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二）女性：服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；
女性：裝飾
1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；
2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；
3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；
4、指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；
5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；
7、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；
8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。
三）整體要求
在為客戶服務(wù)進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語：
1、站姿：
1）、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2）、面部：微笑、目視前方
3）、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2、坐姿：
1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。
2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3）、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7）、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。
8）、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3、動姿：
1）、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2）、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反'八字腳'。
3）、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4）、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。
5）、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
6）、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢'您先請'。
7）、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說'對不起'，待客人閃開時說聲'謝謝'，再輕輕穿過。
8）、和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。
9）、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。
10）、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11）、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12）、注間'三輕'即說話輕、走路輕、操作輕。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1）、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3）、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6）、在客人講話時，不得經(jīng)�？词直�。
7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
8）、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。
9）、在他人后面行走進，不要發(fā)出詭
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