中心質(zhì)量管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的中心質(zhì)量管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

中心質(zhì)量管理制度1

　　第一條為不斷提升集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條本中心質(zhì)量管理的目標(biāo)。將科學(xué)的管理方法運(yùn)用到日常管理工作中去，從而提升集團(tuán)客戶中心基礎(chǔ)管理水平。

　　第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團(tuán)客戶中心標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。

　　第四條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的適用對象。集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理適用集團(tuán)客戶中心全體成員，要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎(jiǎng)懲。

　　第五條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團(tuán)客戶中心主要是通過開展qc小組活動(dòng)的形式來進(jìn)行質(zhì)量管理。

　　(一)集團(tuán)客戶中心由集團(tuán)、個(gè)人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組，室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。

　　(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動(dòng)，必須按照要求到公司綜合部進(jìn)行課題注冊登記。

　　(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動(dòng)不得超過半年，如遇特殊情需及時(shí)向公司綜合部進(jìn)行原因說明。

　　(四)qc小組的活動(dòng)步驟及要求。qc小組的活動(dòng)要集思廣益、分工負(fù)責(zé)，“按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動(dòng)，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、措施落實(shí)、責(zé)任到人，并及時(shí)進(jìn)行檢查、跟蹤和改進(jìn)。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求，制定活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作精神，結(jié)合工作實(shí)際，合理應(yīng)用qc工具和方法解決實(shí)際工作中的質(zhì)量問題。小組活動(dòng)每月應(yīng)不少于一次，活動(dòng)時(shí)間由各小組根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃自行確定，集團(tuán)客戶中心應(yīng)給予支持，并為其創(chuàng)造條件，提供必要的活動(dòng)場所和資源，必要時(shí)可向營銷部申請支持。

　　(五)qc小組活動(dòng)的'記錄

　　各qc小組開展的各項(xiàng)有關(guān)活動(dòng)要認(rèn)真、詳細(xì)、如實(shí)地填寫《qc小組活動(dòng)記錄表》。同時(shí)，小組活動(dòng)應(yīng)妥善保存好原始資料，包括：

　�、傩〗M活動(dòng)中每一個(gè)成員的發(fā)言記錄；

　　②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄；

　　③課題目標(biāo)值與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與公司歷史最好水平的對比資料，活動(dòng)前后的對比資料；

　�、苄〗M提出的合理化建議以及標(biāo)準(zhǔn)修訂的文件；等等。

　　(六)qc小組成果的整理

　　各qc小組活動(dòng)取得成果后，應(yīng)及時(shí)整理小組成果，總結(jié)提高，并向綜合部進(jìn)行成果報(bào)備。qc小組活動(dòng)成果將作為評估qc小組開展活動(dòng)情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則：整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程；嚴(yán)格按qc小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；成果報(bào)告要重點(diǎn)突出；著重介紹分析問題、解決問題的活動(dòng)過程；要條理清楚、簡明扼要，以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明；盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。

　　第六條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的要點(diǎn)

　　(一)掌握質(zhì)量要求。集團(tuán)客戶中心成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

　　(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具，集團(tuán)客戶中心可每半年開展一次立項(xiàng)活動(dòng)，對工作進(jìn)行總結(jié)，對理想中集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

　　第七條 獎(jiǎng)勵(lì)和考核

　　集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動(dòng)暫不納入考核范圍，獎(jiǎng)勵(lì)參見附件一：辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計(jì)劃管理辦法。

中心質(zhì)量管理制度2

　　1、康樂中心質(zhì)量管理工作實(shí)行'逐級向上負(fù)責(zé)，逐級向下考核'的質(zhì)量管理責(zé)任制。各中心的負(fù)責(zé)人是中心質(zhì)量工作的主要負(fù)責(zé)人。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行康樂中心服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，既是以客人為主體開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保證，也是質(zhì)量管理考核的主要依據(jù)。

　　3、質(zhì)量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實(shí)做好員工的工作，既要加強(qiáng)對員工崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作技能，同時(shí)也要關(guān)心員工的思想和生活，積極溝通與員工的感情，搞好員工福利，幫助員工解決困難，從而使員工情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發(fā)出工作的熱情。有了一流的員工，一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。

　　4、各級管理人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，從嚴(yán)管理，把好質(zhì)量關(guān)。要堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場的管理，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、各個(gè)中心的領(lǐng)班應(yīng)做到上班在現(xiàn)場。除參加會(huì)議和有其他工作任務(wù)外，應(yīng)堅(jiān)持在服務(wù)工作現(xiàn)場巡視、檢查和督導(dǎo)，并將巡查情況、發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的.措施和處理意見，記錄在每天的工作日志中，報(bào)部門經(jīng)理審閱，每月匯總分析整理，形成書面報(bào)告。部門經(jīng)理每天至少應(yīng)抽出三個(gè)小時(shí)，深入至各管區(qū)中心進(jìn)行巡視和督導(dǎo)，每月應(yīng)將部門的質(zhì)量管理情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結(jié)合各自的工作，廣泛聽取和征求客人的意見，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告，各級管理人員要認(rèn)真研究，積極采納。對客人的投訴要逐級上報(bào)，并采取積極的態(tài)度，妥善處理�？腿送对V必須做到件件有交待，事事有記錄。

　　7、康樂中心質(zhì)量管理工作應(yīng)列入本部門和各中心日常工作議事日程，列入部門工作例會(huì)的議事內(nèi)容，列入對員工和各級管理人員的考核范圍。

　　8、部門的管理質(zhì)量要主動(dòng)接受酒店質(zhì)檢人員的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。積極參加酒店召開的質(zhì)量工作議會(huì)，按照酒店的工作部署，認(rèn)真做好工作。

【中心質(zhì)量管理制度】相關(guān)文章：

質(zhì)量管理中心制度08-13

質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度09-28

質(zhì)量管理制度03-22

質(zhì)量管理制度02-18

質(zhì)量管理制度09-16

質(zhì)量管理規(guī)章制度11-29

質(zhì)量管理規(guī)章制度06-14

質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度11-12

中心校值班制度01-05