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服務(wù)大廳工作制度（通用10篇）
在現(xiàn)實社會中，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)大廳工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)大廳工作制度 1
一、考勤制度
1、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負(fù)責(zé)人請假，并說明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續(xù)，請假半天的由大廳負(fù)責(zé)人審批；請假一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應(yīng)有請假條，經(jīng)批準(zhǔn)簽字的`請假條由辦公室存留。
3、在規(guī)定時間內(nèi)必須完成工作任務(wù)的一般不允許請假。
二、安全保衛(wèi)制度
1、工作人員要強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識，自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。
2、非大廳工作人員不允許進(jìn)入工作柜臺內(nèi)。
3、要嚴(yán)格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)。
4、工作人員要認(rèn)真保管財物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。
三、崗位責(zé)任制度
1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。
2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。
3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。
4、要按規(guī)程辦事，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注意檢查核對登錄數(shù)據(jù)和填寫事項，尤其是申報核定數(shù)據(jù)要與庫存數(shù)據(jù)核對檢錄。
5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著整潔，語言文明，不準(zhǔn)與顧客爭吵，不得惡語傷人。
6、未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意將外界的存儲介質(zhì)上機(jī)使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本中心的存儲介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要時時備份。
7、認(rèn)真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時報告。
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)大廳工作制度 2
�。薄⒁獔猿炙那�，即勤洗手，剪指甲，勤洗澡理發(fā)；勤換衣服被褥；勤換洗工作服。
�。�、儀容儀表符合要求，按規(guī)定著裝，不帶戒指、耳環(huán)、項鏈。男性不留長發(fā)和大鬢角，女性頭發(fā)不披肩，化妝淡而大方。
�。�、操作時不吸煙，不做有礙服務(wù)和衛(wèi)生的動作，如抓頭發(fā)，剪指甲，掏耳朵。伸懶腰，剔牙，打哈欠等。
�。础⒚磕瓯仨氝M(jìn)行健康檢查。新員工及臨時工上崗也必須進(jìn)行體檢，取得健康證和培訓(xùn)證后方可參加工作。
�。�、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病者，應(yīng)及時停止操作食品工作，進(jìn)行治療，經(jīng)醫(yī)生證明確已治愈元傳染性后，才能恢復(fù)工作。
６、食堂從業(yè)人員要熟練掌握本崗位的操作規(guī)程，遵守本崗位衛(wèi)生制度。
�。贰⑹程脧臉I(yè)人員要積極參加衛(wèi)生部門和上級主管部門及本單位組織的.各種衛(wèi)生知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)衛(wèi)生知識，掌握和了解國家及地方的各項衛(wèi)生法律，法規(guī)，做知法守法的模范。
服務(wù)大廳工作制度 3
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）和村衛(wèi)生室應(yīng)配備專（兼）職人員開展健康教育工作，每年接受健康教育專業(yè)知識和技能培訓(xùn)不少于8學(xué)時。樹立全員提供健康教育服務(wù)的觀念，將健康教育與日常提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)結(jié)合起來。
二、具備開展健康教育的場地、設(shè)施、設(shè)備，并保證設(shè)施設(shè)備完好，正常使用。
三、制定健康教育年度工作計劃，保證其可操作性和可實施性。健康教育內(nèi)容要通俗易懂，并確保其科學(xué)性、時效性。健康教育材料可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)計、制作，可利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等新聞媒體開展健康教育。
四、有完整的健康教育活動記錄和資料，包括文字、圖片、影音資料等文件，并存檔保存。每年做好年度健康教育工作的.總結(jié)評價。
五、加強(qiáng)與鎮(zhèn)政府、街道辦事處、村（居）委會、社會團(tuán)體等轄區(qū)其他單位的溝通和協(xié)作，共同做好健康教育工作。
六、充分發(fā)揮健康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用，接受健康教育專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)和考核評估。
七、要運用中醫(yī)理論知識，在飲食起居、情志調(diào)攝、食療藥膳、運動鍛煉等方面，對城鄉(xiāng)居民開展養(yǎng)生保健等中醫(yī)健康教育，在健康教育音像資料宣傳欄以及講座、咨詢活動等方面，應(yīng)有一定比例的中醫(yī)藥內(nèi)容。
服務(wù)大廳工作制度 4
一、食品倉庫必須做到衛(wèi)生、整潔、整齊，食品與雜物嚴(yán)格分離。
二、食品庫房周圍不能有有毒、有害污染源及蚊蠅孳生地防止交叉感染。
三、庫房內(nèi)地面平整，硬化，嚴(yán)禁直接裸露土地，通風(fēng)避免陽光直接射入，保持所需要溫度和濕度。
四、庫房內(nèi)有防蠅、防塵、防鼠及防潮設(shè)施，防止食品發(fā)霉，變質(zhì)發(fā)生蟲子。
五、庫房內(nèi)設(shè)立食品墊離板，存放臺，存放案，做到所有食品離地離墻。
六、食品庫房要設(shè)專人管理，建立健全衛(wèi)生管理、食品和原料出入庫登記，檢查保管制度，做到定期清洗、消毒、換氣經(jīng)常保持清潔狀態(tài)，避免塵土、異物污染食品。
七、對進(jìn)庫的各種食品原料，關(guān)成品要進(jìn)行驗收和登記，掌握食品的進(jìn)出狀態(tài)，做到先進(jìn)先出，盡量縮短貯存時間。
服務(wù)大廳工作制度 5
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：
一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。
二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14：00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診。
三、�？崎T診和普通門診。本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，預(yù)約掛號采取實名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的.實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。
四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。
五、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號。
六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)�？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。
七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和�？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。
九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。
十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。
服務(wù)大廳工作制度 6
一、接種單位必須是市衛(wèi)生局指定的預(yù)防接種單位，并具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。
二、承擔(dān)預(yù)防接種的人員應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士資格，并經(jīng)過縣級或以上衛(wèi)生行政部門組織的預(yù)防接種專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后持證方可上崗。
三、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)積極通過公安、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會等多種渠道，利用提供其他醫(yī)療服務(wù)、發(fā)放宣傳資料、入戶排查等方式，向預(yù)防接種服務(wù)對象或監(jiān)護(hù)人傳播相關(guān)信息，主動做好轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象的發(fā)現(xiàn)和管理。
四、根據(jù)預(yù)防接種需要，合理安排接種門診開放頻率、開放時間和預(yù)約服務(wù)的'時間，提供便利的接種服務(wù)。
五、應(yīng)按照《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》、《全國疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測方案》等相關(guān)規(guī)定做好預(yù)防接種服務(wù)工作。
六、接種單位應(yīng)將接種信息及時錄入計劃免疫管理系統(tǒng)。
服務(wù)大廳工作制度 7
1、在縣政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針政策全面開展中心工作，積極開展以保護(hù)、促進(jìn)人民健康、不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，認(rèn)真落實各項衛(wèi)生工作指標(biāo)。
2、開展以社區(qū)為范圍、家庭為單位、健康為中心、人的生命為全過程、以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
3、接受各專業(yè)防治、保健機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂中心工作計劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報。
5、負(fù)責(zé)組織檢查醫(yī)療、護(hù)理、防保工作，定期深入門診、病房、社區(qū)站并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。
6、保證醫(yī)療安全，積極開展安全、有序的.雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。
7、教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好醫(yī)德，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防醫(yī)療事故和差錯發(fā)生。
8、加強(qiáng)職工技術(shù)培訓(xùn)，努力開展新技術(shù)、新項目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。
9、加強(qiáng)對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，檢查督促財務(wù)收支情況，審查預(yù)、決算，審查物質(zhì)供應(yīng)計劃。
10、及時研究處理社區(qū)群眾對中心工作的意見。
服務(wù)大廳工作制度 8
1、建立后勤衛(wèi)生服務(wù)工作手冊。制定后勤衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)者的職業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)人員具備處理環(huán)境衛(wèi)生這一難度的技能，提高服務(wù)的規(guī)范化。
2、建立環(huán)境檢查制度�？陀^檢測環(huán)境指標(biāo)，包括有關(guān)清潔狀態(tài)證明，系統(tǒng)性地為整個公司提供實用的`信息，有效調(diào)動服務(wù)工作的熱情。
3、建立環(huán)境治理標(biāo)準(zhǔn)。對公司的各個地方建立單獨的治理標(biāo)準(zhǔn)，多讓負(fù)責(zé)人主持制定決策，減輕員工的工作壓力，提高管理人員的工作效率，最終保證環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和員工生產(chǎn)效率。
4、客戶認(rèn)知和服務(wù)滿意度調(diào)查。借助調(diào)查報告與客戶的聯(lián)系，捕捉客戶的反饋信息，可以提供服務(wù)效率、安全性、整潔度以及員工態(tài)度的綜合評價，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、建立宣傳教育制度。使公司員工或客戶更好地了解到后勤工作產(chǎn)生的重要性與作用，倡導(dǎo)員工自覺參與公司的健康服務(wù)，樹立對服務(wù)工作的認(rèn)識.
服務(wù)大廳工作制度 9
1、成立地區(qū)精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立精神衛(wèi)生三級管理網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案，定期召開例會。
2、開展精神衛(wèi)生流行病學(xué)調(diào)查，精確把握精神病人基本狀況，采取動態(tài)管理，準(zhǔn)時精確上報精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計報表。
3、開展重點人群的心理衛(wèi)生詢問、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù)，早期發(fā)覺精神疾患病人。
4、開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)覺或疑似病人應(yīng)準(zhǔn)時轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機(jī)構(gòu)確診。
5、建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，準(zhǔn)時把握病情變化、治療狀況、去向，填寫隨訪記錄，舉行康復(fù)治療指導(dǎo)。
6、指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人催促病人按時服藥、觀看可能浮現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動員病人參與社區(qū)組織的康復(fù)活動。
7、病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人伴隨。
8、做好重點精神病人的`管理，防止肇事肇禍大事的發(fā)生。
9、對三無精神病人記下造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，協(xié)助申請享受、發(fā)放免費藥物治療。
服務(wù)大廳工作制度 10
一、餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器使用前必須洗凈、消毒，并放到保潔柜保潔。
二、餐飲具消毒可采用物理消毒、化學(xué)消毒，消毒必須按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，消毒到位安全。
三、堅持洗消工序，即去殘渣、洗滌劑洗刷、凈水沖、消毒４道工序。餐具采用物理消毒的應(yīng)按一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔程序進(jìn)行，熱力洗消用水，蒸氣要達(dá)到規(guī)定的消毒溫度達(dá)到９０攝氏度以上１分鐘，感官檢查為光、潔、澀、干。餐具采用化學(xué)消毒的.慶按一洗、二刷、三消毒、四沖、五保潔程序進(jìn)行。
四、要有完善可靠的消毒設(shè)施和設(shè)有充足的餐具保潔杠。消毒后備用餐具、茶具、酒具應(yīng)有專柜儲存，擺放整潔有序，碗柜防塵，無雜物，無油垢。
五、認(rèn)真做好抹布的清洗、消毒工作防止干凈污染。
六、廢棄物專用容器存放，做到不暴露，不積壓，不外溢。
七、刀、叉勺以及玻璃酒杯、水杯等洗消后要用消毒的專用擦布擦拭，達(dá)到光亮無水痕。
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