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珠寶店員工規(guī)章制度

時(shí)間：2024-05-27 08:25:12 煒亮制度我要投稿

珠寶店員工規(guī)章制度推薦度：
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珠寶店員工規(guī)章制度（精選10篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的珠寶店員工規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

珠寶店員工規(guī)章制度（精選10篇）

　　珠寶店員工規(guī)章制度 1

　　全體員工應(yīng)遵循、服從公司的以下規(guī)則：

　　一．維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益

　　二．服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。

　　三．提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　四．積極進(jìn)取，完善自我。

　　五．團(tuán)結(jié)互助，堅(jiān)持原則。

　　六．工作中必須遵守以下事項(xiàng)：

　　1、在公司內(nèi)外應(yīng)注意自己的行為，應(yīng)維護(hù)公司的名譽(yù)和信用。

　　A.儀容儀表；頭發(fā)整潔無異味，淡妝，統(tǒng)一著裝，工牌統(tǒng)一佩戴左胸，手部清潔指甲無污垢，不畫夸張指甲，統(tǒng)一穿黑色帶跟皮鞋。

　　B.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣場(chǎng)議論顧客。

　　C.虛心接納每位顧客的意見和建議，合理處理顧客投訴并總結(jié)，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。

　　D.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話等惡劣行為者一律開除

　　E.員工會(huì)客會(huì)友時(shí)間不超過5分鐘

　　2、無論在公司內(nèi)外都不得泄露公司的機(jī)密，堅(jiān)決不能向他人出示有關(guān)公司的一切訊息（如營(yíng)業(yè)額、銷售票據(jù)、資料、賬簿、檔案）等。

　　A.數(shù)據(jù)保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷售數(shù)據(jù)。

　　B.活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。

　　C.公司發(fā)展擴(kuò)張方案保密

　　3、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。

　　A.積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。

　　B.員工在銷售過程中，使用挑貨盤，貨品出柜臺(tái)不超過三件。

　　C.正確使用銷售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計(jì)算機(jī)，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。

　　D.不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)！

　　4、所有員工應(yīng)尊屬上司的指示和安排，共同完成目標(biāo)任務(wù)工作。各負(fù)責(zé)人對(duì)待下屬員工應(yīng)做到公平公正、對(duì)事不對(duì)人，加強(qiáng)集體協(xié)作。

　　5、貨品管理；員工不能因私使用店內(nèi)物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內(nèi)商品帶出店內(nèi)。

　　A.不允許私自佩戴柜臺(tái)內(nèi)銷售產(chǎn)品，包括店長(zhǎng)，經(jīng)理及老板。

　　B.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認(rèn)簽字，店長(zhǎng)簽字，經(jīng)理復(fù)核，才能進(jìn)出柜臺(tái)。

　　C.貨品陳列擺放必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)簽一致，無破損無污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類排列，非素按價(jià)格排列。

　　6、嚴(yán)守上下班規(guī)定時(shí)間，做到不遲到、早退、無故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請(qǐng)假，開具有效證明提出書面申請(qǐng)！

　　A.遲到早退違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。

　　B.請(qǐng)假規(guī)定:請(qǐng)假一天扣除規(guī)定的底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評(píng)分（請(qǐng)假日一律不發(fā)薪資）

　　7、上班必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛(wèi)生。違反規(guī)定：罰款1次5元、2次10元，以此類推。

　　8、上班女員工應(yīng)按規(guī)定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規(guī)定：罰款10元。

　　9、上班時(shí)間內(nèi)不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機(jī)、看報(bào)或與本行無關(guān)的資料等。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。

　　10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規(guī)定：罰款１次5元、２次10元，以此類推。

　　11、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規(guī)定:罰款5元。

　　12、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非當(dāng)班工作人員，不得與當(dāng)班人員閑聊影響正常營(yíng)業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入柜內(nèi)。違反罰款：10元。

　　13、上班時(shí)間應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，避免將小孩帶入工作場(chǎng)所，違者罰款10元/次

　　14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開錯(cuò)票、開票不規(guī)范）給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規(guī)定：罰款10-20元。

　　15、任何員工在銷售中未得到（店長(zhǎng)或經(jīng)理）的許可絕對(duì)不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規(guī)定：補(bǔ)齊差額、罰款２０元，重者給予開除。

　　16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的'一切事項(xiàng)。（如;清查貨品、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款、公司通知、售后等）

　　17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為４５分鐘。

　　午飯時(shí)間：11：00—11：45 11：45—12：30

　　晚飯時(shí)間：17：00—17：45 17：45—18：30

　　就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當(dāng)班人員的一半。違反規(guī)定：罰款５-10元。

　　18、員工一般情況下不請(qǐng)假（特殊情況除外），一個(gè)月調(diào)班不得超過四次。員工請(qǐng)假、調(diào)班必須親自辦理事先書面申請(qǐng)。提前親自協(xié)商好請(qǐng)假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話請(qǐng)假、調(diào)班。違反規(guī)定：罰款10元、重者給予開除。

　　19、員工需辭職要提前15天以書面形式申請(qǐng)，口頭不予辦理。違反規(guī)定：不予受理，擅自離職者自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。

　　A.離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工必須交接手頭工作，于當(dāng)月店盤存結(jié)束后，交接柜臺(tái)鑰匙，工裝，工牌等。清楚無誤方可離職。

　　B.員工離職或辭退后兩年內(nèi)不得向外透露本公司數(shù)據(jù)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當(dāng)事人全部責(zé)任。

　　20、員工在工作中因工作失誤導(dǎo)致商品損壞或商品遺失等，需付工費(fèi)并照價(jià)賠償。在責(zé)任明確的情況下由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任歸屬不明確的由當(dāng)班人員集體承擔(dān)。

　　21、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內(nèi)必須明確公司所有流程和事項(xiàng)，不能通過考試的一律不用。

　　22、在職所有員工必須遵從公司規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行。如違反公司規(guī)定公司有權(quán)作辭退處理。

　　忠言：作風(fēng)要正情況要明數(shù)據(jù)要準(zhǔn) 責(zé)任要清工作要實(shí)

　　宗旨：敏銳的市場(chǎng)分析力和自我創(chuàng)新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營(yíng)之本！

　　珠寶店員工規(guī)章制度 2

　　為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守考勤管理

　　1、考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。

　　2、病、事假按所休天數(shù)正常扣薪水。請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)。

　　3、季度請(qǐng)假天數(shù)超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。

　　4、員工請(qǐng)假不允許他人代理，否則視為無效。

　　5、員工請(qǐng)事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；所有請(qǐng)假應(yīng)正常履行請(qǐng)假手續(xù)

　　6、員工如要延長(zhǎng)假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。

　　7、如有突發(fā)事件，員工不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話直接請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

　　8、凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長(zhǎng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。

　　9、午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。

　　10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可無條件辭退。

　　營(yíng)業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范

　　1、無論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。

　　2、出入庫(kù)時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫(kù)，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。

　　3、開業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人5分。

　　4、基本商品知識(shí)或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。

　　5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。（此賠償由導(dǎo)購(gòu)員均攤）

　　6、因?yàn)閭€(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

　　7、無論任何原因，導(dǎo)購(gòu)員之間或?qū)з?gòu)員與顧客之間在店內(nèi)營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

　　8、私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。

　　9、銷售小票開錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導(dǎo)購(gòu)員與款臺(tái)各扣20分，并照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)員均分）

　　10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺(tái)帳不充許涂改）

　　11、擅自打開非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。

　　12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

　　13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。

　　14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。

　　15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。

　　16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。

　　17、上崗期間，不得在賣場(chǎng)內(nèi)接聽私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；（手機(jī)不可帶在身上）如需接打電話時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長(zhǎng)不得超過10分鐘違者扣2分。

　　18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。

　　19、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。

　　20、離崗之前，未與上級(jí)主官請(qǐng)示，每次扣10分。

　　21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。

　　22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。

　　23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。

　　24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分（無論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主）

　　25、如在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。

　　26、在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)因個(gè)人關(guān)系問題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。

　　27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。

　　28、不充許在柜臺(tái)內(nèi)讀書看報(bào)，違者扣5分

　　29、會(huì)客時(shí)間不得超出10分鐘違者扣5分（在指定會(huì)客區(qū)）

　　30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩�，違者扣10分。

　　店內(nèi)員工月累計(jì)違反營(yíng)業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可無理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。

　　清潔衛(wèi)生規(guī)范：

　　1、顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺(tái)衛(wèi)生，如在沒有顧客的.情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)有手印或灰塵，每次扣2分。

　　2、未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺(tái)階（衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面無雜物）。

　　3、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。

　　4、每周一早上進(jìn)行大掃除。

　　5、每天各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺(tái)、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無灰塵。（柜臺(tái)無水痕、無手�。�

　　6、收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。

　　員工形象規(guī)范：

　　淡妝上崗，發(fā)不過眉

　　手指甲不得超過3毫米

　　工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。

　　貨品陳列規(guī)范：

　　在沒有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺(tái)飾品，扣5分。

　　獎(jiǎng)勵(lì)

　　銷售過程中得到顧客的表揚(yáng) 獎(jiǎng)10分

　　衛(wèi)生貨品擺放合格每項(xiàng)獎(jiǎng)2分

　　當(dāng)月無錯(cuò)票錯(cuò)帳每項(xiàng)獎(jiǎng)10分

　　注：每分1元

　　珠寶店員工規(guī)章制度 3

　　一、考勤制度

　　1.半日工作制。

　　2.正常工作時(shí)間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00

　　3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋原由。

　　4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款xx元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。

　　5.遲到或早退15分鐘以下者，當(dāng)月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時(shí)按曠工處理。

　　6.當(dāng)月如果遲到3次累計(jì)超過5分鐘，不做處罰。

　　7.無故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時(shí)電話請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)寫請(qǐng)假單，并需執(zhí)相關(guān)醫(yī)院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報(bào)一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請(qǐng)及無法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。

　　9.一個(gè)月內(nèi)連續(xù)請(qǐng)病假達(dá)五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后予以辦理暫時(shí)離職手續(xù)。

　　10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。

　　11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。

　　12.一天內(nèi)的請(qǐng)假，應(yīng)至少提前24小時(shí)向領(lǐng)班申請(qǐng)，待領(lǐng)班安排好工作后方批準(zhǔn)，并填寫相關(guān)表格備案。

　　13.因緊急事件請(qǐng)假，應(yīng)口頭或電話請(qǐng)示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　14.調(diào)班須至少提前48小時(shí)遞交《調(diào)班申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)、兩班領(lǐng)班安排好工作后方可準(zhǔn)許調(diào)班，否則按曠工處理。

　　15.當(dāng)月請(qǐng)假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當(dāng)月提成按個(gè)人提成的50%計(jì)算，累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)大于5天者，當(dāng)月無提成獎(jiǎng)金。

　　16.每次請(qǐng)假時(shí)間不足一天者，當(dāng)日獎(jiǎng)金按比例扣除。

　　17.年請(qǐng)假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。

　　二、加班制度

　　1.非休息日因工作延長(zhǎng)者經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后視為加班，計(jì)算每月累計(jì)加班時(shí)數(shù)，按月基本工資除以月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)計(jì)加班費(fèi)。

　　2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)；

　　三、獎(jiǎng)懲規(guī)定

　　獎(jiǎng)勵(lì)形式：

　　A、全勤獎(jiǎng)30元/月

　　B、鼓勵(lì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金100元/次/人

　　C、嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金150元/次/人

　　D、記小功：獎(jiǎng)金300元/次/人

　　E、記大功：獎(jiǎng)金600元/次/人

　　F、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：300元/次/人

　　G、特優(yōu)員工獎(jiǎng)：600元/次/人

　　H、核心員工獎(jiǎng)：2000元/次/人

　　細(xì)則

　　全勤獎(jiǎng)：凡在一個(gè)月內(nèi)，無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者可獲得全勤獎(jiǎng)；

　　鼓勵(lì)獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵(lì)獎(jiǎng)”

　　1、品行端正，工作努力，能適時(shí)完成上級(jí)交付（重大或特殊）任務(wù)者；

　　2、拾物不昧（價(jià)值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；

　　3、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；

　　4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者；

　　5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；

　　6、及時(shí)提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長(zhǎng)或營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)可為準(zhǔn)。

　　嘉獎(jiǎng)：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎(jiǎng)”

　　1、對(duì)銷售、管理有建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者；

　　2、節(jié)約行為顯著者；

　　3、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)者；

　　4、維護(hù)各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出，所在部門多數(shù)認(rèn)可并推薦者；

　　5、在專業(yè)技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽或培訓(xùn)考試中榮獲第一名者；

　　6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；

　　7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；

　　8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；

　　小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客表揚(yáng)或受到社會(huì)有關(guān)部門、新聞單位表揚(yáng)者；

　　2、創(chuàng)新銷售技巧在全公司推廣應(yīng)用者；

　　3、維護(hù)公司/顧客/同事財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為，勇斗歹徒者；

　　4、提供銷售或促銷方案被公司采用者；

　　大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；

　　1、運(yùn)用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失者；(情節(jié)由總經(jīng)理、知識(shí)部、店長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等確定)

　　2、通過某些方案，使所在部門當(dāng)月利潤(rùn)增加，超過2000元者；

　　3、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難之行為者；

　　優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)目前只適用于分店銷售體系員工，相關(guān)規(guī)定參見《銷售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施》

　　懲罰規(guī)定：

　　一般過失扣薪10-30元；較重過失扣薪30-50元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。

　　領(lǐng)班具有獨(dú)立裁判一般過失的權(quán)利，已經(jīng)認(rèn)定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領(lǐng)班判定、記錄，交經(jīng)理審定。

　　員工因違紀(jì)給公司造成損失者，當(dāng)事人按損失大小進(jìn)行賠償。

　　所有懲罰處理記入員工檔案。

　　1.一般過失包括：

　　(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；

　　(2)擅自離崗；

　　(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關(guān)的事情；

　　(4)未按規(guī)定時(shí)間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

　　(5)用餐時(shí)間超過半個(gè)小時(shí)；

　　(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關(guān)的'私人電話、發(fā)送手機(jī)短信；

　　(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；

　　(8)延誤、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)考勤；

　　(9)未按規(guī)定時(shí)間登記貨品進(jìn)、銷、存賬目；

　　(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報(bào)等。

　　2.較重過失包括：

　　(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務(wù)；

　　(2)不服從上級(jí)人員管理、指導(dǎo)，情節(jié)輕微；

　　(3)對(duì)同事惡意攻擊、制造事端；

　　(4)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過失；

　　(5)對(duì)顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；

　　(6)虛報(bào)、謊報(bào)請(qǐng)假原因；

　　(7)怠慢顧客、服務(wù)質(zhì)量差；

　　(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對(duì)上級(jí)謊報(bào)情況；

　　(9)遺失檢測(cè)證書、有證不給顧客、錯(cuò)給證書；

　　(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；

　　(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點(diǎn)貨品；

　　(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。

　　3.重大過失包括：

　　(1)擅自離崗導(dǎo)致公司蒙受重大損失；

　　(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；

　　(3)泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密；

　　(4)假公濟(jì)私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；

　　(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；

　　(6)參加與公司相對(duì)抗的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國(guó)家任何刑事法律；

　　(8)竊取顧客及公司財(cái)務(wù)者；

　　(9)由于工作失職使公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害者；

　　(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；

　　(11)蓄意鬧事，罷工者；

　　(12)不服從上級(jí)指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴(yán)重；

　　(13)參加xx組織。

　　銷售體系員工獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　為了鼓勵(lì)和激勵(lì)優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于06年11月開始，實(shí)施對(duì)銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、特優(yōu)員工獎(jiǎng)、核心員工獎(jiǎng)等。

　　銷售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位，每月評(píng)選一次。

　�。�1）評(píng)選對(duì)象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評(píng)選，如試用期內(nèi)業(yè)績(jī)突出，店長(zhǎng)需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）

　�。�2）評(píng)選條件：以當(dāng)月全勤的正式員工的營(yíng)業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn),凡完成比例超93%的，都可以參加評(píng)選。

　�。�3）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人計(jì)劃營(yíng)業(yè)額比例完成最高者得獎(jiǎng)。

　�。�4）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)是人民幣￥300元。

　�。�5）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)，銷售經(jīng)理審核。

　　（6）評(píng)選過程：店長(zhǎng)需在次月的`2號(hào)前，評(píng)選出得獎(jiǎng)?wù)撸?/p>

　　然后上報(bào)銷售部審核，核實(shí)后4號(hào)前通知店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；再于每月5號(hào)的全店員工例會(huì)上，將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)�，得�?jiǎng)?wù)咧v述得獎(jiǎng)感受和創(chuàng)造業(yè)績(jī)心得。

　　特優(yōu)員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選，給獎(jiǎng)。

　�。�1）評(píng)選條件：凡連續(xù)三個(gè)月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”者，為”特優(yōu)員工獎(jiǎng)”得主。

　�。�2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥600元。

　�。�3）評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)和銷售部經(jīng)理。

　　評(píng)選過程：店長(zhǎng)需在次月的6號(hào)前，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)�，由銷售部審核，核實(shí)后8號(hào)前通知店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；再于每月10號(hào)前，銷售部經(jīng)理將獎(jiǎng)金獎(jiǎng)給得獎(jiǎng)?wù)�。并在次月的中層工作例�?huì)上表揚(yáng)得獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

　　核心員工獎(jiǎng)：以店(或?qū)９?為單位。每年評(píng)選一次，評(píng)選時(shí)間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進(jìn)行評(píng)選。（正式員工才能參與）

　�。�1）評(píng)選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎(jiǎng)”者，為“核心員工獎(jiǎng)”得主。

　�。�2）獎(jiǎng)金額度：每次得獎(jiǎng)，將獲得獎(jiǎng)金人民幣￥2000元。特殊休假七天。

　　評(píng)選人：當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)和銷售部經(jīng)理。

　�。�3）評(píng)選過程：店長(zhǎng)需在年終總結(jié)前提出，上報(bào)得獎(jiǎng)?wù)�，由銷售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進(jìn)行審核完畢。核實(shí)后通報(bào)店長(zhǎng)和會(huì)計(jì)；于2月31號(hào)前，由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。并在3月份的中層工作例會(huì)和員工會(huì)議上表揚(yáng)得獎(jiǎng)?wù)�。并通�?bào)全公司。

　　獎(jiǎng)勵(lì)措施是針對(duì)客觀的實(shí)際情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。但公司嚴(yán)格規(guī)定，得獎(jiǎng)?wù)弑仨毷强孔约旱呐?zhēng)取得到的。不得與同事串通獲獎(jiǎng)，分獎(jiǎng)。如有此類情況發(fā)生，公司將對(duì)所有參與者，罰該獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)的的三倍。店長(zhǎng)負(fù)監(jiān)督責(zé)任失當(dāng)，處于‘小過’一次。

　　四、晨例會(huì)制度：

　　1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開一次例會(huì)，要求全體下屬員工參加。

　　2.每日早9：30由領(lǐng)班為所有導(dǎo)購(gòu)員召開晨會(huì)。

　　3.晨會(huì)主要內(nèi)容：

　�。�1）總結(jié)上一工作日的工作及銷售情況；

　�。�2）剖析上一工作日工作中的存在問題；

　　（3）對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)應(yīng)注意問題進(jìn)行重點(diǎn)講述。

　�。�4）增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)員工士氣。

　　4.例會(huì)主要內(nèi)容如下：

　　(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報(bào)告，通報(bào)上月銷售情況并加以分折，通報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并宣布評(píng)比及獎(jiǎng)懲情況。由經(jīng)理給受獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　(2)研究當(dāng)前形勢(shì)，提出問題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的方向。

　　(3)由經(jīng)理宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。

　　5.例會(huì)召開的主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)。

　　6.例會(huì)制度是基層工作的一項(xiàng)基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無故缺席。

　　五、日常操作服務(wù)規(guī)范

　　1.到崗半小時(shí)以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

　　2.貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數(shù)本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無誤。

　　3.領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。

　　4.強(qiáng)化安全意識(shí)。全體導(dǎo)購(gòu)員必須強(qiáng)化防范意識(shí)。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴(yán)禁將多個(gè)盤子同時(shí)放在柜臺(tái)上。

　　5.商品上柜應(yīng)遵循先粗后細(xì)原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。

　　6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認(rèn)真盤點(diǎn)一次，以確保準(zhǔn)確無誤和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

　　7.商品清點(diǎn)完之后開始細(xì)部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。

　　8. 11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時(shí)解決。

　　9.接待過程詳細(xì)要求，請(qǐng)參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。

　　10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時(shí)使用看貨盤；嚴(yán)禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_(tái)上。

　　11.新上柜貨品入柜前，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗(yàn)收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便查詢貨品的進(jìn)、銷、存。

　　12.柜上貨品需退庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)退貨品與《退庫(kù)單》完全相符，且保證《退庫(kù)單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認(rèn)；之后將所退庫(kù)貨品交予庫(kù)管，同時(shí)庫(kù)管在中“庫(kù)管”與“收貨”欄均簽名確認(rèn)；并將《退庫(kù)單》妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便于查詢貨品的進(jìn)、銷、存。（注：所有貨品的入庫(kù)、退庫(kù)必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。）

　　13.用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴(yán)格控制用餐時(shí)間。

　　14.關(guān)于下班離崗的規(guī)定：

　　(1)晚間下班收貨時(shí)間為9:45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對(duì)無誤后，由領(lǐng)班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺(tái)下班，如結(jié)束營(yíng)業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無誤后，方可離開。

　　(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商品。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱自己沒有時(shí)間，則由另班班長(zhǎng)在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調(diào)換。

　　(3)換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說服客人本班上班時(shí)間來購(gòu)買。

　　如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長(zhǎng)或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。

　　晚班收貨前，應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，確認(rèn)無誤后將貨品妥善放入保險(xiǎn)柜，然后鎖上保險(xiǎn)柜，并打亂保險(xiǎn)柜密碼；最后，檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。

　　六、人事制度

　　聘用

　　1.導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行聘用合同制，符合公司招聘標(biāo)準(zhǔn)者經(jīng)考核合格后試錄用。

　　2.招收新員工的程序：

　　(1)初試(面試)；

　　(2)復(fù)試(素質(zhì)測(cè)試)；

　　(3)崗前培訓(xùn)；

　　(4)進(jìn)入柜臺(tái)試用。面試合格者，提交擔(dān)保書及相關(guān)證件（證件辦理費(fèi)用自理）。

　　3.新員工自進(jìn)入公司之日起，三個(gè)月(含試用期)見習(xí)期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。

　　見習(xí)期間（含試用期），若新員工當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到平均水平以上，結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。

　　4.簽訂試用合同時(shí)，應(yīng)聘者須提供擔(dān)保手續(xù)，并繳交一寸標(biāo)準(zhǔn)照片兩張及身份證，畢業(yè)證復(fù)印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動(dòng)合同。

　　5.簽訂試用合同時(shí)，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費(fèi)的胸卡使用權(quán)，因個(gè)人保管不當(dāng)?shù)仍蛐枰a(bǔ)辦胸卡的，需支付50元/只的材料費(fèi)）。

　　6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者，公司可予以辭退。

　　7.試用期內(nèi)提出離職者，扣除當(dāng)月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場(chǎng)罰款。

　　離職

　　1.員工離職，需提前30天，向上級(jí)主管提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。

　　2.擅自離職者，不予結(jié)算薪資及任何費(fèi)用，同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。

　　3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊(cè)》和培訓(xùn)材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。

　　4.未經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項(xiàng)物品及相關(guān)損失的權(quán)力。

　　員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)500元；自合同簽訂至離職之日，時(shí)間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時(shí)應(yīng)向公司支付服裝使用費(fèi)300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費(fèi)。

　　革職

　　凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當(dāng)月薪資；同時(shí)要收取服裝使用費(fèi)500元。

　　1.如有因過失或故意造成公司損失者，追究賠償責(zé)任；

　　2.因違法亂紀(jì)觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，送交當(dāng)?shù)毓膊块T法辦。

　　珠寶店員工規(guī)章制度 4

　　1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。

　　2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。

　　3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái)）

　　4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事。

　　5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。

　　6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請(qǐng)到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的`情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話）

　　7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。（超過1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算：超過半天按曠工1天計(jì)算：曠工1天是扣除3天基本工資）

　　8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話，如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì)前已約見重要客戶的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。

　　9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。

　　10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。

　　10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如：x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見到老板必須問好。

　　11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的`同事、客戶的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。

　　12、禁止他人代替本人請(qǐng)假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話匯報(bào)。請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）

　　13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對(duì)不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

　　14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)臺(tái)面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺(tái)上。

　　15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補(bǔ)辦及賠償。

　　16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

　　18、對(duì)來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）

　　19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

　　珠寶店員工規(guī)章制度 5

　　一、日常工作規(guī)范

　　1、每日按時(shí)完成相關(guān)記錄以及臺(tái)賬。如：考勤記錄、離崗記錄、交接班記錄、會(huì)議記錄、進(jìn)銷存臺(tái)賬（要求：適時(shí)準(zhǔn)確，日結(jié)日清）

　　2、每日按時(shí)上報(bào)發(fā)送日銷售短信息。

　　3、每月3號(hào)前上報(bào)庫(kù)存盤點(diǎn)報(bào)表、固定資產(chǎn)盤查表。

　　4、按時(shí)上班不遲到早退，不得隨意離崗。如有請(qǐng)假提前三天寫請(qǐng)假條申請(qǐng)。如有離職提前二個(gè)月打離職申請(qǐng)報(bào)告。不可缺勤礦工，因曠工造成損失則視其情節(jié)嚴(yán)重追究相關(guān)法律責(zé)任。

　　5、穿工作服化淡妝上崗，女性長(zhǎng)發(fā)的扎馬尾辮上崗。

　　6、上班在崗講究個(gè)人形象不可東倒西歪靠椅貨架，在店里吃零食、吸煙。不可在賣場(chǎng)接聽私人電話。不得在賣場(chǎng)做與工作無關(guān)的事情。

　　7、不允許帶未成年人在店里逗留玩耍。

　　8、顧客進(jìn)店應(yīng)立即放下手中的事情積極主動(dòng)熱情接待。

　　9、認(rèn)真完成交接班交接手續(xù)雙方必須簽字確認(rèn)。

　　10、講究團(tuán)隊(duì)精神，以集體利益為重不與同事鬧是非。積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)布置下達(dá)的`各項(xiàng)任務(wù)，不得推諉拖拉。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有擔(dān)當(dāng)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)有錯(cuò)就改，不可推脫責(zé)任為之辯解。

　　11、打樣后關(guān)閉電源，鎖好保險(xiǎn)柜，大門上鎖不漏鎖，開啟保安系統(tǒng)布防，做好防火防盜工作，責(zé)任到人到柜組。

　　12、在沒有顧客光臨的情況下，適時(shí)整理打掃賣場(chǎng)地面、收銀臺(tái)、貨架及隨時(shí)做好接待工作。

　　13、新款到貨及時(shí)做好出樣陳列。

　　14、店里獲知信息，應(yīng)及時(shí)當(dāng)班當(dāng)日上報(bào)。信息包括合作單位以及一切和公司利益有關(guān)的相關(guān)信息。如因未及時(shí)上報(bào)造成損失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　15、用餐時(shí)長(zhǎng)30分鐘以內(nèi)，可以在休息室用餐，每次用餐人數(shù)1人，店內(nèi)需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。

　　16、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

　　17、不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。

　　18、商品入柜、退貨及售出必須按照商品名稱、編號(hào)、證書號(hào)、克重等明細(xì)登帳，因工作失責(zé)少登記漏登記的由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（處50元———500元罰款）。

　　19、私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂，與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

　　二、貨品及現(xiàn)金管理

　　1、貨品損壞，明確責(zé)任人后由責(zé)任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責(zé)任人明確責(zé)任班組后由責(zé)任班組組員按貨品單價(jià)六折均價(jià)賠償。

　　2、貨品遺失，明確責(zé)任人后由責(zé)任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責(zé)任人明確責(zé)任班組后由責(zé)任班組組員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償，因交接班工作失責(zé)，出現(xiàn)交接手續(xù)不清無法明確責(zé)任班組的情況下，由所有工作人員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償。

　　3、收銀人員因失責(zé)少收款（少刷卡）、漏收款（漏刷卡），明確責(zé)任人由責(zé)任人按損失金額賠償，不明確責(zé)任人柜組組員按損失金額平均賠償。如收到假幣明確責(zé)任人由責(zé)任人賠償，不明確責(zé)任人由組員平均賠償。

　　三、柜組組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本柜組人員考勤，監(jiān)督管理組員按時(shí)出勤打卡。

　　2、監(jiān)管本柜組當(dāng)班的工作當(dāng)班完成不拖延不推諉。

　　4、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本柜組人員分工及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如迎賓、接待、商品主推人、輔助協(xié)作人、開票收銀人等。

　　3、組長(zhǎng)應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的`每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。

　　4、組長(zhǎng)監(jiān)督管理金庫(kù)鑰匙、柜臺(tái)鑰匙由專人保管，責(zé)任到人。

　　5、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪所有記錄的保管如：商品入柜單、出柜單、銷售憑證、顧客資料、庫(kù)存盤點(diǎn)記錄、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄、人員考勤表、交接班記錄等，做到按月匯總存檔。

　　四、店員崗位職責(zé)

　　1、貨品陳列、出樣。

　　2、柜臺(tái)、貨架、地面、櫥窗玻璃、鏡面等環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、營(yíng)業(yè)前換好制服，淡妝上崗。

　　4、認(rèn)真準(zhǔn)確掌握商品進(jìn)、銷、存，核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符。工作交接必須簽字完成。

　　5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高專業(yè)知識(shí)，熟悉商品。熱情接待顧客，熟練介紹商品。

　　6、對(duì)店內(nèi)商品、辦公用品、固定資產(chǎn)及一切硬件和軟件負(fù)責(zé)。

　　7、開發(fā)新顧客，維系老顧客，增進(jìn)客情關(guān)系，跟進(jìn)推廣產(chǎn)品。

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成各項(xiàng)記錄，當(dāng)日工作當(dāng)日清。

　　五、保安崗位職責(zé)

　　1、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全———重中之重。

　　2、具有敏捷的洞察力，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)理性處理。

　　3、店內(nèi)硬件維護(hù)，確保各項(xiàng)硬件正常工作。如：電源、照明、網(wǎng)絡(luò)、保安設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

　　4、對(duì)店內(nèi)銷售及非銷售外出商品及其他物品進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　5、排除一切安全隱患，如防火、防水、防電、防偷竊等。

　　珠寶店員工規(guī)章制度 6

　　一、基本素質(zhì)

　　尊重自己、尊重他人、團(tuán)結(jié)互助、忠誠(chéng)和藹、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、努力提高自身素質(zhì)和銷售技能，富有積極的上進(jìn)心和職業(yè)自豪感及奉獻(xiàn)精神。

　　二、考勤制度

　　（一）員工上下班必須打卡，不得代替他人打卡，否則將每次至少處30元以上的罰款。如有：

　　1、遲到10分鐘內(nèi)按每分鐘2元計(jì)算，如超過10分鐘，視情節(jié)進(jìn)行處理；

　　2、如早退5分鐘內(nèi)按每分鐘5元計(jì)算，如超過5分鐘，視情節(jié)論處。

　�。ǘ﹩T工因事請(qǐng)假3小時(shí)內(nèi)由經(jīng)理簽名方可生效，如請(qǐng)假1天以上需經(jīng)店長(zhǎng)簽名方可離開工作崗位；

　　（三）禁止電話請(qǐng)假或代人請(qǐng)假（特殊情況除外）；

　�。ㄋ模﹩T工請(qǐng)病假超過8小時(shí)，則需要醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具建議休息和持有醫(yī)院電腦收費(fèi)單方可獲得生效；

　　（五）員工若因病及特殊情況未來得及請(qǐng)假，需在兩天內(nèi)通知公司并

　　填寫請(qǐng)假單，如超過3天未通知者則按自動(dòng)離職及無薪處理。

　　三、工資待遇

　�。ㄒ唬┬聠T工經(jīng)初步審定工資后試用期為1天，1天內(nèi)公司有權(quán)隨時(shí)解雇；如合格，工資按初定工資給予；（工資發(fā)放時(shí)間為每月20號(hào)）。

　　（二）員工無請(qǐng)假、遲到、曠工及早退的，可享受公司每月50元的全勤獎(jiǎng)（未滿一個(gè)月的'員工無全勤獎(jiǎng)）；

　�。ㄈ┤缭诠具B續(xù)服務(wù)2年以上的老員工，公司則根據(jù)其工作表現(xiàn)，參照工作業(yè)績(jī)，可考慮往后每年調(diào)整一次工資；

　�。ㄋ模┧泄芾砑皢T工若在公司連續(xù)服務(wù)滿1年，無曠工、遲到、早退及違反公司制度，以后每月或獲得工齡獎(jiǎng)20元；凡連續(xù)在公司服務(wù)滿2年以上的，同樣無曠工、遲到、早退及違反廠規(guī)制度，每月可獲得工齡獎(jiǎng)30元；

　　（五）員工若對(duì)工資發(fā)放額有疑問的，應(yīng)在工資發(fā)放后兩天內(nèi)向財(cái)務(wù)部查詢，逾期者公司可以不予受理。

　　四、辭職規(guī)定

　�。ㄒ唬﹩T工需提前15天至30天向公司提出辭職申請(qǐng)；（具體程序按第二條、第三條執(zhí)行）；

　�。ǘ┤粜杼岢鲛o職申請(qǐng)的員工，在填寫書面（辭職）申請(qǐng)書后，要經(jīng)過經(jīng)理、店長(zhǎng)簽名，總經(jīng)理審批方可生效；

　�。ㄈ┤粢训玫脚鷾�(zhǔn)辭職的員工，公司在半個(gè)月內(nèi)招聘替補(bǔ)人員，如提前招到公司可安排提前離職，工資按正常發(fā)放領(lǐng)��；如在半個(gè)月內(nèi)沒招到合適人員，公司則有權(quán)推遲離職期限，工資可考慮離職就領(lǐng)��；

　�。ㄋ模┧泄芾砣藛T、生手員工進(jìn)入公司后需工作滿半年方可提出辭職申請(qǐng)，未滿半年時(shí)間提出辭職公司一律不予受理，若需離職，則視無薪離職。

　　五、處罰條例

　　（一）甲類過失（屬于重大過失，每次至少處50元以上罰款）

　　1、上班期間飲酒或酗酒，有粗暴語言及侮辱其他員工的；

　　2、威脅或散布謠言損害他人或公司聲譽(yù)的；

　　3、消極怠工，不服從管理及領(lǐng)導(dǎo)安排的；

　　4、辱罵管理人員及威脅管理人員的；

　　5、有意破壞公司財(cái)物、機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)備的（除罰款外還需照價(jià)賠償）；

　　6、管理人員濫用職權(quán)或私泄報(bào)復(fù)者；

　　7、除正常休息在公司內(nèi)聚眾賭博的；

　　8、在公司禁煙區(qū)吸煙，攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司的；

　　9、公司組織統(tǒng)一加班，私自下班者；

　　10、公司在經(jīng)營(yíng)期間無故曠工者（除罰款外還需按曠一扣六處罰）；

　　11、未經(jīng)允許泄漏公司機(jī)密的。

　　（二）乙類過失（屬于輕微過失，每次至少處10元以上罰款）

　　1、上班時(shí)間私自離開工作崗位辦其他事情的；

　　2、工作時(shí)間吃零食、玩手機(jī)的；

　　3、上班時(shí)間聊天，看書刊雜志及做與工作無關(guān)的事情；

　　4、隨地吐痰，亂丟食物；

　　5、未經(jīng)批準(zhǔn)打聽私人電話的；

　　8、工作疏忽大意，造成輕微損失的；

　　9、挑撥是非，亂傳閑話，影響團(tuán)結(jié)，擾亂秩序的。

　　注：本處罰條例，如一旦有人被處罰，所有處罰金將在上月發(fā)工資時(shí)一并扣除，包括曠工處罰及觸犯公司規(guī)定的各項(xiàng)處罰，任何人不得有任何異議。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)條件（凡符合以下條件，可獲得50—1000元獎(jiǎng)金）

　　1、對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

　　2、工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者（可定月或不定月評(píng)選）；

　　3、如有重大事故發(fā)生，及時(shí)采取有效措施者；

　　4、有合理化建議提出，經(jīng)采納實(shí)施有成效者；

　　5、成本控制，注重節(jié)約，有明顯成績(jī)者；

　　6、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　珠寶店員工規(guī)章制度 7

　　為使公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使員工的管理有章可循，以提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

　　1、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。

　　2、職位或補(bǔ)充空缺職位時(shí)，公司將優(yōu)先考慮已聘用員工，然后再向外部招聘。

　　3、道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神是晉升員工的最主要依據(jù)。

　　一、聘用

　　公司總經(jīng)理以下人員均實(shí)行聘用制。

　　1、招聘和錄用條件：

　�。�1）根據(jù)公司特點(diǎn)和崗位需要，按道德品行、工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄用；

　�。�2）所招聘員工須通過道德品行、業(yè)務(wù)技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）；

　�。�3）招聘貫徹公平、公正、擇優(yōu)錄用的原則。

　　2、程序：

　�。�1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，由部門主管提交用人計(jì)劃報(bào)人力資源部呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)決定；

　�。�2）人力資源部通過人才網(wǎng)等招聘渠道為用人部門提供初步人選的'各類人才資料；

　　（3）招聘按報(bào)名、面試、試崗、試用、正式錄用的程序進(jìn)行；

　�。�4）人力資源部參與人員初試；用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)人員面試，面試結(jié)束并確定試崗，試崗合格由行政人事部呈報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入試用期，并辦理試用手續(xù)（錄入考勤程序）

　�。�5）試用期人員應(yīng)提交如下資料（并保證資料真實(shí)可靠），由公司人力資源部負(fù)責(zé)歸集保管，不再退還本人：

　　a、填寫《應(yīng)聘人員登記表》一份，必要時(shí)可附專頁詳述；

　　b、1寸近期免冠彩色照片1張，用于員工轉(zhuǎn)正、履歷表等證件的辦理張貼；

　　c、身份證復(fù)印件一份（原件攜帶核實(shí)）；

　　d、擔(dān)保書和擔(dān)保人身份證復(fù)印件一份；

　�。�6）新聘員工進(jìn)入公司接受試崗和試用，試崗期為3個(gè)工作日，試用期一般員工為1—3個(gè)月，中層管理以上人員2—3個(gè)月，高層管理人員為3個(gè)月；試崗期、試用期間均應(yīng)遵守公司各項(xiàng)管理制度，如有違紀(jì)，將終止試用（表現(xiàn)特別優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正）。

　　3、新員工培訓(xùn)：

　�。�1）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入試用期的員工，由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行入職前培訓(xùn)，內(nèi)容如下：

　　a、公司簡(jiǎn)介；

　　b、員工守則、企業(yè)文化等主要內(nèi)容；

　　c、管理制度；

　�。�2）接收部門負(fù)責(zé)對(duì)試用員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：

　　a、本部門簡(jiǎn)介及工作職能；

　　b、崗位職責(zé)及要求；

　　c、崗位專業(yè)知識(shí)；

　�。�3）職前培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)將在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考試；由人力資源部組織實(shí)施，作為轉(zhuǎn)正的考核依據(jù)之一。

　　4、考核：

　�。�1）試用期間，所分配部門對(duì)試用員工的道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神等進(jìn)行監(jiān)督考察。試用合格，由所在部門通知本人在5日內(nèi)提交書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，交人力資源部備案；

　　（2）人力資源部參考部門評(píng)定意見，并結(jié)合實(shí)際考察情況，審批轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)公司審核批準(zhǔn)，員工填寫相關(guān)表格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

　�。�3）審核確定：

　　a、一般員工由部門主管審核報(bào)人力資源確定；

　　b、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)技術(shù)人員經(jīng)主管副總審核報(bào)總經(jīng)理確定；

　　c、副總以上、財(cái)務(wù)主管人員經(jīng)總經(jīng)理審核確定。

　　5、實(shí)習(xí)期：

　　a、試崗期3天。試崗期滿進(jìn)入試用期的，從試崗期第一天起計(jì)發(fā)工資；不能進(jìn)入試用期或在試崗期自行離開的不計(jì)發(fā)工資；

　　b、在試用期內(nèi)不滿一個(gè)月的個(gè)人提出辭職，或有不良行為，或違反公司制度的，可隨時(shí)停止使用，按實(shí)際考勤結(jié)算工資；如因各方面不符合公司要求，公司提出辭退的員工將終止試用，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，報(bào)人力資源部備案，從試崗之日起計(jì)發(fā)工資；

　　c、試用期滿一個(gè)月后，實(shí)習(xí)期員工如不打招呼，未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，按自動(dòng)離職處理，僅按正常考勤結(jié)算工資。

　　二、擔(dān)保

　　因行業(yè)的特殊性，每位進(jìn)入公司的員工必須提供擔(dān)保手續(xù)，具體規(guī)定如下：

　　1、經(jīng)公司錄用的`新員工必須提供擔(dān)保，并于就職前辦理擔(dān)保手續(xù)；

　　2、新員工擔(dān)保人（以下簡(jiǎn)稱擔(dān)保人）資格：

　�。�1）經(jīng)公司認(rèn)為適當(dāng)者；

　�。�2）有正當(dāng)職業(yè)、固定收入或固定資產(chǎn)的人士，并為本地戶口（可為聘用員工家屬）；

　　3、辦理擔(dān)保時(shí)須填寫擔(dān)保書一份，提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件及戶口復(fù)印件各一份，被擔(dān)保人身份證復(fù)印件一份；

　　4、公司接到擔(dān)保書后及時(shí)予以核實(shí)，如有不合格者，應(yīng)及時(shí)通知更換擔(dān)保人；

　　5、被擔(dān)保人中途換保，應(yīng)出具新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?dān)保書到人力資源部核實(shí)無誤后，方得換回?fù)?dān)保書；

　　6、新員工實(shí)行擔(dān)保人保證手續(xù)，被擔(dān)保人有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償?shù)冗B帶責(zé)任：

　�。�1）因嚴(yán)重失職致使公司蒙受損失者；

　　（2）侵占、挪用公款、公物或損壞公物者；

　�。�3）不辭而別欠帳款者。

　　7、被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，若無手續(xù)不清或虧欠公款等行為，其保證書退還擔(dān)保人。

　　三、離職

　　1、員工離職分“辭職、自動(dòng)離職、解聘、開除”四等

　�。�1）辭職：?jiǎn)T工因故辭職應(yīng)提前三十個(gè)工作日提交申請(qǐng)辭職報(bào)告，分別經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部同意呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，到本部門、人力資源部、財(cái)務(wù)部辦理離職手續(xù)；

　�。�2）自動(dòng)離職：凡無故擅自離崗三天以上者（含三天），均作自動(dòng)離職處理，僅按實(shí)際考勤結(jié)算工資；

　�。�3）解聘：工作期內(nèi)個(gè)別員工因道德品行低下、工作態(tài)度、工作能力、價(jià)值觀等不符合公司要求，無法勝任本職工作，公司有權(quán)解聘；

　�。�4）開除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予開除，計(jì)薪到革職日止。

　　2、員工離職時(shí)應(yīng)填寫《員工離職表》，交接工作，清理個(gè)人借款。特殊崗位、領(lǐng)導(dǎo)崗位須將相關(guān)工作、資源關(guān)系、保管資料等交接清楚，處理完所有工作后，相關(guān)部門及總經(jīng)理簽署意見，人力資源部書面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司規(guī)定辦理薪資結(jié)算。

　　四、內(nèi)部調(diào)整

　　1、原則：

　�。�1）人盡其才、發(fā)揮潛力，鼓勵(lì)人才、內(nèi)部流動(dòng)的原則；

　　（2）一崗一薪、易崗易薪的原則；

　�。�3）能上能下、心態(tài)平和的原則。

　　2、員工調(diào)配，需事先征求該部門負(fù)責(zé)人意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意、主管副總批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理調(diào)配手續(xù)，填寫《員工調(diào)配通知單》一式兩份，一份送接收部門，一份人力資源部存檔。

　　3、員工應(yīng)服從調(diào)配安排，在接到通知后兩個(gè)工作日內(nèi)完成交接工作。

　　4、員工調(diào)配需調(diào)整工資時(shí)，由人力資源部書面通知財(cái)務(wù)部，依據(jù)工資管理規(guī)定辦理。

　　五、晉升與降職

　　1、公司提倡內(nèi)部員工人盡其才競(jìng)爭(zhēng)上崗，鼓勵(lì)員工自薦高級(jí)管理崗位，員工自薦書可直接交總經(jīng)理。

　　2、公司中層管理人員聘用由副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　3、公司高層管理人員、財(cái)務(wù)主管的聘用由總經(jīng)理提名、任命。

　　4、員工晉升、降職后的相關(guān)待遇及手續(xù)參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　珠寶店員工規(guī)章制度 8

　　貨品及其安全：（共20分）

　　1.貨品整齊：（10分）

　　柜臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷售外時(shí)間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時(shí)歸位的，在銷售過后應(yīng)立即擺放歸位。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天檢查不合格每次扣1分。

　　2.貨品安全：（10分）

　�。�1）導(dǎo)購(gòu)員在銷售過程中，在柜臺(tái)中所取的銷售貨品如若顧客未購(gòu)買或不中意，應(yīng)立即放回柜臺(tái)內(nèi)。

　�。�2）導(dǎo)購(gòu)員在銷售中，在柜臺(tái)內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行對(duì)比時(shí)時(shí)，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。

　　（3）如若根據(jù)店內(nèi)銷售需要，貨品需借給導(dǎo)購(gòu)員佩戴時(shí)，店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購(gòu)員所有，如有不可修復(fù)的損壞與丟失，導(dǎo)購(gòu)員按員工購(gòu)買價(jià)格進(jìn)行賠償。

　　（4）每次到貨由店長(zhǎng)及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫(kù)，柜臺(tái)上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)，如貨品在柜臺(tái)出現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，如交接班時(shí)導(dǎo)購(gòu)員盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賠償。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣2分。

　　3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行懲處。

　　相關(guān)銷售道具：（10分）

　　1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內(nèi)，禁止放在柜臺(tái)上。計(jì)算時(shí)必須使用計(jì)算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時(shí)必須佩戴手套。

　　2.銷售標(biāo)簽及標(biāo)簽套：銷售標(biāo)簽在柜臺(tái)中要保持整齊，銷售時(shí)或銷售后標(biāo)簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣1分。

　　店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）

　　1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷售中的導(dǎo)購(gòu)要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導(dǎo)購(gòu)都不清理，對(duì)距離最近的未在銷售中的柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行懲罰。

　　2.店內(nèi)柜臺(tái)衛(wèi)生：柜臺(tái)臺(tái)面要保持清潔，每個(gè)柜臺(tái)負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)保持柜臺(tái)衛(wèi)生，由于顧客在購(gòu)買中多有倚靠柜臺(tái)的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺(tái)要進(jìn)行柜臺(tái)臺(tái)面清潔。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。

　　店內(nèi)紀(jì)律問題：（10分）

　　1.在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員禁止使用手機(jī)，如有需要只能使用店內(nèi)座機(jī)。

　　2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員吃零食。

　　3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員互相交談與貨品銷售無關(guān)的內(nèi)容。

　　4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購(gòu)員嬉戲打鬧。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反紀(jì)律扣2分。

　　銷售政策折扣及贈(zèng)品申請(qǐng)：（10分）

　　1.店內(nèi)有其他顧客時(shí)禁止向店長(zhǎng)及店經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，要等到其他顧客離店后進(jìn)行申請(qǐng)。

　　2.根據(jù)申請(qǐng)政策折扣導(dǎo)購(gòu)員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。

　　日常銷售問題及售后：（共40分）

　　1.素轉(zhuǎn)非問題：在銷售過程中，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對(duì)于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且成功銷售產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員，每次銷售進(jìn)行5元的獎(jiǎng)勵(lì)。如顧客堅(jiān)持購(gòu)買黃金飾品，第二天晨會(huì)要做銷售后總結(jié)，所有導(dǎo)購(gòu)員及店長(zhǎng)需要進(jìn)行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。

　　2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)于月銷售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購(gòu)員處以扣未完成業(yè)績(jī)同等比例的處罰。銷售業(yè)績(jī)?nèi)缇_(dá)標(biāo)，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)最差的導(dǎo)購(gòu)員處以扣5分的處罰。

　　3.活動(dòng)銷售：節(jié)假日活動(dòng)期間，店內(nèi)實(shí)行集體平均提成制度，活動(dòng)前確定活動(dòng)珠寶類銷售目標(biāo)，如達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)，超額部分按5%提成獎(jiǎng)勵(lì)平均分給導(dǎo)購(gòu)員，如未達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)，全體導(dǎo)購(gòu)員按扣除5分進(jìn)行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導(dǎo)購(gòu)員給予400元獎(jiǎng)勵(lì)，銷售最低的導(dǎo)購(gòu)員處以200元罰款。

　　4.售后問題：導(dǎo)購(gòu)員要熟練掌握售后知識(shí)。如發(fā)生顧客退貨，銷售該貨品的導(dǎo)購(gòu)員，要對(duì)顧客給予滿意答復(fù)，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導(dǎo)購(gòu)員除扣除相應(yīng)提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨品不進(jìn)行處罰）。

　　5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導(dǎo)購(gòu)員自己應(yīng)掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌等有疑慮的`情況時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對(duì)自己的客戶資源進(jìn)行回訪，問候及新品推薦。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿分12分）

　　售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（滿分8分）

　　珠寶類業(yè)績(jī)指標(biāo)完成（滿分20分）

　　注：

　　1、未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的按未完成比例扣分。

　　2、珠寶店的導(dǎo)購(gòu)員相當(dāng)于自己做生意，公司為導(dǎo)購(gòu)員搭建一個(gè)珠寶店作為平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з?gòu)員保證會(huì)按實(shí)際提成、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款按時(shí)發(fā)放工資，并為導(dǎo)購(gòu)員銷售做好后勤工作。也請(qǐng)各位導(dǎo)購(gòu)員做好日常店務(wù)以及銷售工作。

　　評(píng)分制度：95分以上提成110%發(fā)放

　　85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放

　　75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放

　　65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放

　　65分以下提成70%發(fā)放

　　評(píng)比滿分的導(dǎo)購(gòu)員額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　注：如單項(xiàng)分全部扣滿，直接按65分以下處理。當(dāng)月評(píng)分低于65分的導(dǎo)購(gòu)員，第二個(gè)月若未達(dá)到85分，店內(nèi)予以辭退處理。

　　導(dǎo)購(gòu)員簽字：

　　店經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字：

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　　珠寶店員工規(guī)章制度 9

　　清潔衛(wèi)生規(guī)范：

　　1、顧客走后即時(shí)清理貨品清理柜臺(tái)衛(wèi)生如在沒有顧客的情況下發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)有手印或灰塵每次扣2分

　　2、未值日責(zé)任人每人扣款5分值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺(tái)階（衛(wèi)生間馬桶洗手盆必須清洗地面無雜物）

　　3、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分

　　4、每周一早上進(jìn)行大掃除

　　5、每天各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)柜臺(tái)、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生做到無灰塵（柜臺(tái)無水痕、無手�。�

　　6、收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生

　　員工形象規(guī)范：

　　淡妝上崗發(fā)不過眉

　　手指甲不得超過3毫米

　　工作服不能有污漬并定期熨燙黑色皮鞋并無過多裝飾佩帶飾品僅限耳飾不能佩帶夸張飾品違紀(jì)者扣5分

　　貨品陳列規(guī)范：

　　在沒有顧客的情況下未及時(shí)整理柜臺(tái)飾品扣5分

　　獎(jiǎng)勵(lì)

　　銷售過程中得到顧客的表揚(yáng)獎(jiǎng)10分

　　衛(wèi)生貨品擺放合格每項(xiàng)獎(jiǎng)2分

　　當(dāng)月無錯(cuò)票錯(cuò)帳每項(xiàng)獎(jiǎng)10分

　　注：每分1元

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度望各位員工自覺遵守！

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門公司將做出合理的回復(fù)！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘實(shí)行輪牌制不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成不得偷工減料；

　　六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制必須做到整潔清爽；

　　七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

　　八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~�。┳骱梅e極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的`服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能向客戶合理的介紹；（工作中不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）

　　3、工作后對(duì)本次服務(wù)是否滿意麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

　　十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

　　1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元工作時(shí)間不允許請(qǐng)假請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明前三天扣除當(dāng)日工資的30%之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)拒客一次扣罰30元；

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

　　4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘違者扣罰5元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書合同期最少為一年；

　　3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元并在原有底薪上加30工資；

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職離職只發(fā)放工資培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

　　3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇辭退條件如下:

　　1、連續(xù)礦工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

　　4、偷盜本公司財(cái)物者；

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

　　珠寶店員工規(guī)章制度 10

　　一、上班(進(jìn)店)

　　1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

　　2.考勤登記

　　（1) 換好制服;

　　（2) 在考勤本上登記時(shí)間;

　�。�3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

　　3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

　�。�1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更-衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂;

　�。�2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更-衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé);

　�。�3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi);

　　（4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　二、儀表儀容

　　1. 基本規(guī)定

　　（1) 穿著制服，別好胸牌;

　�。�2) 服裝整潔，儀表端正;

　�。�3) 常帶微笑，禮貌待客;

　　（4) 互相檢查，共同提高。

　　2. 具體規(guī)定

　　1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

　　5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

　　11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。

　　三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

　�。�1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。;

　　（2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正;

　�。�3) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符;

　�。�4) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符;

　�。�5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊;

　�。�6) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;

　�。�7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　2. 確定今天的目標(biāo)

　�。�1) 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施;

　�。�2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的'性能、特點(diǎn);

　�。�3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3. 工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用

　�。�1) 禁止打私人電話;

　　（2) 禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī);

　�。�3) 營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　四、在崗要求

　　1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。

　　2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑。

　　4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù);

　　5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

　　五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。

　　3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。

　　7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

　　六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

　　2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

　　4. 當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

　　6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。

　　7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。

　　8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

　　七、下班(離店)

　　1. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。

　　2. 作好離店考勤登記。

　　八、待客規(guī)定

　　1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：

　　A、常用禮貌用語：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

　　B、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　C、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

　　2. 臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

　　（a) 迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好!您看看什么?”“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起，讓您久等了”。

　�。╞) 顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說：“沒有”。

　�。╟) 當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。

　�。╠) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

　　（e) 送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。

　�。╢) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的.商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”�；蛘哒f：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。

　�。╣) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。

　　3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

　�。�1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　（2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

　�。�3) 不講諷刺挖苦顧客的話。

　�。�4) 不講粗話臟話無理的話。

　�。�5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

　�。�1) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。

　�。�2) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。

　�。�3) 營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。

　�。�4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。