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店面管理規(guī)章制度
在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的店面管理規(guī)章制度，歡迎大家分享。
店面管理規(guī)章制度1
1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。
2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷(xiāo)售其他品牌的磁磚，泄露公司機(jī)密，罰款500元，予以解聘（扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成）
4、門(mén)店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的`維護(hù)，每天的衛(wèi)生工作
店面管理規(guī)章制度2
(一) 常檢查貨架，保持各類(lèi)貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨;若有顧客隨意亂放商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。
(二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。
(三) 當(dāng)顧客要求試聽(tīng)(看)貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開(kāi)試聽(tīng)(看)。
(四) 日常營(yíng)業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。
(五) 燈光是影響直營(yíng)店形象及購(gòu)物環(huán)境的'主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。
(六) 店內(nèi)音樂(lè)以輕音樂(lè)為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購(gòu)貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。
(七) pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。
(八) 促銷(xiāo)活動(dòng)要與總部營(yíng)銷(xiāo)策略保持一致。
(九) 針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
(十)直營(yíng)店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢(xún)問(wèn)的商品是否屬于正版范圍。
店面管理規(guī)章制度3
第一、工作規(guī)范
一、行為準(zhǔn)則
1、盡忠職守，服從指揮，保守商業(yè)秘密。
2、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。
3、遵守店里的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
二、工作態(tài)度
1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
2、熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作盡職盡責(zé)。
3、員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得搬弄事非。
4、按時(shí)完成本職工作，不拖延，不積壓。
5、待人接物態(tài)度謙和，禮貌對(duì)待客戶(hù)與顧客。
6、要愛(ài)護(hù)公物，規(guī)范操作。要尊重別人勞動(dòng)成果，團(tuán)結(jié)同事。
三、工作要求
1、嚴(yán)把產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量?jī)纱箨P(guān)鍵環(huán)節(jié)，不允許有一件不合格品到達(dá)顧客手中，嚴(yán)禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。
2、保證生產(chǎn)區(qū)及營(yíng)業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每日全面徹底開(kāi)展整理、整頓、清掃、清潔工作。
3、工作場(chǎng)合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進(jìn)食，隨意蹲坐，不得玩手機(jī)、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、對(duì)待顧客熱情周到，關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。
四、工作紀(jì)律
1、服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
2、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，班中脫崗。
康證，并履行告知義務(wù)。
二、調(diào)動(dòng)
營(yíng)業(yè)員上崗后一個(gè)月，認(rèn)為自己更想做糕點(diǎn)師的，可以申請(qǐng)調(diào)崗。不重復(fù)試用期。
三、辭職
正式員工要辭職的，要提前30天提出申請(qǐng)；試用期員工要離職的，提前3天提出辭職申請(qǐng)。
四、辭退
1、員工嚴(yán)重違反本店的規(guī)章制度的，本店可辭退勞動(dòng)者，并不支付補(bǔ)償金。
2、其他辭退情形同勞動(dòng)合同法的`規(guī)定。
第一、賣(mài)貨——價(jià)格——推銷(xiāo)——陳列
1、新舊、美丑、越賣(mài)越好
(先推舊貨，再賣(mài)不好賣(mài)的)
2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣(mài)后的往前放。
4、最重要：
(1)分清新舊貨。
(2)先賣(mài)舊貨，再賣(mài)做得不好的，最后推銷(xiāo)好的和新貨。
第二、衛(wèi)生·語(yǔ)言
1、各負(fù)其責(zé)，打掃衛(wèi)生(包括門(mén)外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺(tái)、桌椅、包裝盒)
2、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。顧客出門(mén)要講“您慢走”。
3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。
4、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期)，否則罰款100元。
5、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員有把門(mén)外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機(jī)加水。
6、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。
7、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以?xún)?nèi)罰20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理)。
8、請(qǐng)假須寫(xiě)請(qǐng)假條，未獲準(zhǔn)按曠工處理，無(wú)故不請(qǐng)假礦工，罰款100元(電話請(qǐng)假無(wú)效)。
一、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表大方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱(chēng)、特點(diǎn)、口感。
四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí)，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作，長(zhǎng)話短說(shuō)。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
店面管理規(guī)章制度4
1. 專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。
2. 所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7. 所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8. 各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的'原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9. 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價(jià)，庫(kù)存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
11. 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。
12. 顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14. 工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15. 各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
店面管理規(guī)章制度5
第一、賣(mài)貨價(jià)格推銷(xiāo)陳列
1、新舊、美丑、越賣(mài)越好
(先推舊貨，再賣(mài)不好賣(mài)的)
2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣(mài)后的往前放。
4、最重要：
(1)分清新舊貨。
(2)先賣(mài)舊貨，再賣(mài)做得不好的，最后推銷(xiāo)好的`和新貨。
第二、衛(wèi)生語(yǔ)言
1、各負(fù)其責(zé)，打掃衛(wèi)生(包括門(mén)外，每星期清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺(tái)、桌椅、包裝盒)
2、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、方。顧客出門(mén)要講“您慢走”。
3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。
4、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期)，否則罰款100元。
5、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員有把門(mén)外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機(jī)加水。
6、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。
7、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以?xún)?nèi)罰20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理)。
8、請(qǐng)假須寫(xiě)請(qǐng)假條，未獲準(zhǔn)按曠工處理，無(wú)故不請(qǐng)假礦工，罰款100元(電話請(qǐng)假無(wú)效)。
3、蛋糕店店面管理規(guī)章制度
一、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱(chēng)、特點(diǎn)、口感。
四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí)，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作，長(zhǎng)話短說(shuō)。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附：
1、員工工作滿(mǎn)半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿(mǎn)一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng)，工齡工資不參加考核。
2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng)。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。
店面管理規(guī)章制度6
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的.產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
店面管理規(guī)章制度7
1、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元。
2、庫(kù)管每天必須對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保留其當(dāng)天的庫(kù)存單。
如因所報(bào)不及時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。
3、當(dāng)月內(nèi)所有庫(kù)存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫(kù)存單丟失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管承擔(dān)80%責(zé)任。
4、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房相互調(diào)貨，各庫(kù)庫(kù)管必須見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效。
當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必須保留一個(gè)月以上。
5、在銷(xiāo)售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷(xiāo)貨單。
6、庫(kù)管必須嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵守《庫(kù)房管理規(guī)章制度》。
店面管理規(guī)章制度8
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；
8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、給予嚴(yán)重警告，罰款50元；
9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的'事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說(shuō)明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者。
店面管理規(guī)章制度9
1、周一至周四分兩班，早班從9:30—7：00，12:00—10:30
2、請(qǐng)假必須提前一天提出書(shū)面申請(qǐng)，必須以請(qǐng)假條形式請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，否則按曠工處理，（礦工一天扣除三天的工資），請(qǐng)假必須在到假時(shí)間上班，超過(guò)到假時(shí)間未及時(shí)上班，遲到30分鐘按曠工、（特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時(shí)申請(qǐng)，如不是本人申請(qǐng)，或沒(méi)及時(shí)申請(qǐng)按制度處理）
3、上班遲到15分鐘以?xún)?nèi)按遲到計(jì)算，遲到15分鐘以上扣除當(dāng)天工資。
4、上班必須按規(guī)定著工衣，不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。
5、上班時(shí)間不得離開(kāi)自己的工作崗位。
6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。
7、吃飯30分鐘以?xún)?nèi)完成。（超過(guò)規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算）
8、上廁所20分鐘以?xún)?nèi)完成。（超過(guò)規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算）
9、上班不得大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧、吵架、打架。
10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。
員工福利
一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。（宿舍內(nèi)不得留宿外來(lái)人員）
二、優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)
三、員工計(jì)分形式評(píng)比，滿(mǎn)分100分，每違反制度1次扣5-10分，當(dāng)月員工分?jǐn)?shù)在60分以上，包括60分的，可以獲得100元計(jì)效獎(jiǎng)勵(lì)，60分以上可參加當(dāng)日優(yōu)秀員工評(píng)比，分?jǐn)?shù)最高者，為優(yōu)秀員工，可獲得50元獎(jiǎng)勵(lì)。
四、每季度優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得（如本季度里，出現(xiàn)過(guò)多次數(shù)相等者在按計(jì)分高低核算），季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。
五、年終優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)：
年終優(yōu)秀員工獲得者，以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎，（如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個(gè)人計(jì)分總分評(píng)比計(jì)算）
六、員工工資核算，服務(wù)員（底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助+提成）定崗員工（底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助）
服務(wù)員提成按點(diǎn)單計(jì)算，20xx元以上沒(méi)超過(guò)250元沒(méi)提成，2500元以上2個(gè)點(diǎn)提成，3000元3個(gè)點(diǎn)，4000元4個(gè)點(diǎn)，最高10個(gè)點(diǎn)提成，當(dāng)月點(diǎn)單沒(méi)達(dá)到20xx元的從工資扣除100元。
懲罰制度
1、不服從安排，管理者，第一次扣分口頭警告，第二次罰款100元，第三次辭退
2、本崗位員工，如本崗位職責(zé)履行不盡責(zé)的按事情嚴(yán)重情節(jié)進(jìn)行扣分罰款，罰款額度按損失計(jì)算。
3、員工對(duì)客人購(gòu)買(mǎi)食品，要主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，不得說(shuō)粗話和臟話，不得頂撞顧客，違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。
4、非本店人員一律不得進(jìn)入操作間，員工不得帶小孩到崗，違者罰款10元/次
5、不準(zhǔn)將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人，違者每次罰款10-50元，如丟失損壞賠償物品或按價(jià)賠償。
6、要愛(ài)護(hù)設(shè)備，按操作規(guī)范操作不得違章操作，保記安全使用，如有損壞照價(jià)賠償
7、挪用公款，提供虛假資料，侵吞營(yíng)業(yè)款等。造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)的當(dāng)事人必須進(jìn)行賠償，予以辭退并不在錄用，情節(jié)嚴(yán)重的，交給公安機(jī)關(guān)處理并追究法律責(zé)任
8、辭職的員工須提前一個(gè)月申請(qǐng)辦理離職，申請(qǐng)1個(gè)月方可離職，并結(jié)算工資
9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)原料的，一律開(kāi)除并罰款200元，知情不報(bào)的罰款100元/次，2次知情不報(bào)的按同伙處理，開(kāi)除處罰并按原料照價(jià)賠償。
燒烤崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充燒烤貨物，（每天上午11:00前將要補(bǔ)充貨物明細(xì)上交）
2、不操作是及時(shí)關(guān)油溫，防止油溫?zé)宫F(xiàn)象出現(xiàn)。
3、對(duì)保鮮冰箱做到1天1次清理，熱狗機(jī)2天清洗一次。
4、對(duì)貨物經(jīng)常檢查，保證貨物新鮮衛(wèi)生。
5、保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生，做到常清掃。
6、點(diǎn)單時(shí)，保持清醒頭腦，杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責(zé)，一項(xiàng)沒(méi)做好，扣50分，燒烤前先確認(rèn)收錢(qián)，收到假錢(qián)由自己承當(dāng)。
奶茶崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充做果汁，奶茶果汁所需原料，〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對(duì)操作間每天一次的.清理（包含保鮮柜里，對(duì)食物的清理
3、按照飲品操作程序制作飲品，杜絕浪費(fèi)
4、做好防蟲(chóng)，防蚊、防鼠工作。
5、每天對(duì)杯子進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是奶茶工作人員職責(zé)，一項(xiàng)沒(méi)做好扣5分，出現(xiàn)收假錢(qián)后少收現(xiàn)象自己承擔(dān)，由于自己疏忽導(dǎo)致水果杯老鼠吃壞，奶茶里有蚊子，冰箱水果變質(zhì)，奶茶變質(zhì)沒(méi)發(fā)現(xiàn)做給客人吃，以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。
酸辣粉崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充所需原料，并按要求操作備料。
2、及時(shí)關(guān)水箱，防止水溫過(guò)高，無(wú)人管現(xiàn)象。
3、每天對(duì)紙碗進(jìn)行清點(diǎn)，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4、做到對(duì)水箱每天1次清理。隨時(shí)保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
5、每晚下班前熱湯，防止肉湯變質(zhì)。
以上酸辣粉操作人員職責(zé)，一項(xiàng)沒(méi)做好扣5分，出現(xiàn)少數(shù)收到假錢(qián)現(xiàn)象有自己承當(dāng)，由于自己疏忽肉湯變質(zhì)，按損失賠償
服務(wù)員職責(zé)
1、對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈
2、注意服務(wù)態(tài)度，杜絕外面撿垃圾和要錢(qián)的人進(jìn)入
3、做好點(diǎn)單工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班時(shí)到操作間清洗衛(wèi)生
以上服務(wù)員職責(zé)，如做不好一項(xiàng)扣5分。
可樂(lè)崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充冰箱的飲料以及可樂(lè)所需原料，〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔，做到對(duì)操作間每天一次的清。
3、做好防蟲(chóng)，防蚊、防鼠工作。
4、每天對(duì)可樂(lè)杯以及飲品進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是工作人員職責(zé)，一項(xiàng)沒(méi)做好扣5分，出現(xiàn)收假錢(qián)后少收現(xiàn)象自己承擔(dān)。
員工宿舍管理制度
1、無(wú)條件服從宿舍管理員的管理，違者罰款10-100元/次。
2、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的公共設(shè)施，如有損壞照價(jià)賠償。
3、維護(hù)好宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到常清掃。
4、不得在宿舍及樓道大聲喧嘩，違者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人員不得帶入宿舍，違者立即取消包住待遇。
6、不得私自調(diào)換房間及鋪位，違者罰款10-100元。
7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)男女關(guān)系，違者直接開(kāi)除。
以上制度自發(fā)之日實(shí)施。
店面管理規(guī)章制度10
第一條：儀容、儀表
1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。
男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)7厘米，不得有頭屑。
2、上班著工裝：
女士：工裝要求干凈整齊，無(wú)污漬。
男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。
3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號(hào)牌丟失，自費(fèi)10元/個(gè)，未按要求穿工作服罰款20元/次）
4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過(guò)5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。
5、如果需要換工作服，必須以下班時(shí)間為準(zhǔn)，打了指紋才可以換服裝。
6、迎賓語(yǔ)：簡(jiǎn)單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語(yǔ)：（慢走歡迎下次光臨）
7、掌聲：統(tǒng)一123 321 1234567
第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)
1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺(tái)等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。
2、上班時(shí)間不能玩手機(jī)（注：用手機(jī)看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時(shí)間不能超過(guò)5分鐘，并且要去辦公室接聽(tīng)。沒(méi)人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能，及產(chǎn)品知識(shí)，以便日后做銷(xiāo)售。
3、店員做自己銷(xiāo)售不能穿崗，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的'店員幫忙，未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專(zhuān)柜不允許空柜，違者罰款50元/次
4、
5、上班時(shí)間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時(shí)間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次
6、售后服務(wù)臺(tái)式售后人員專(zhuān)區(qū)，其他與售后無(wú)關(guān)人員不能在服務(wù)臺(tái)扎堆休息和聊天。
7、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買(mǎi)單試機(jī)的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專(zhuān)柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺(jué)（違者罰款20元/次）
8、員工請(qǐng)示注意事項(xiàng)：
a、員工有事過(guò)請(qǐng)假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，禁止越級(jí)請(qǐng)示。如請(qǐng)示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級(jí)請(qǐng)示，統(tǒng)一由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長(zhǎng)未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào)）違者：100元/次
9、店長(zhǎng)不需做毛利，但必須輔助店員做好銷(xiāo)售，從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。
10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長(zhǎng)安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次
A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時(shí)刻保持煙灰缸干凈（注：對(duì)于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）
B、
C、
D、專(zhuān)區(qū)柜臺(tái)、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺(tái)休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺(tái)內(nèi)部保持清潔，真機(jī)無(wú)指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺(tái)內(nèi)收好，并把柜門(mén)關(guān)好）。違者20元/次
E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒(méi)有任何紙屑，垃圾堆放。
F、衛(wèi)生沒(méi)打掃干凈，做到滿(mǎn)意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來(lái)將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）
11、內(nèi)部員工不能談戀愛(ài)，違者予以開(kāi)除。
第三條：作息時(shí)間安排
1、上班時(shí)間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。
168上班時(shí)間:
A班（白）8：00——16:00
B班（晚）14：00——21:30
奧通上班時(shí)間:
A班（白）8：20——16:20
B班（晚）14：20——21:30
制度：
A、上下班時(shí)間所有員工必須打卡，以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。
B、上班不得遲到
遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次
遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次
遲到30分鐘以上屬于曠工，當(dāng)天沒(méi)有底薪。
促銷(xiāo)員沒(méi)有底薪遲到扣當(dāng)天獎(jiǎng)金，沒(méi)得獎(jiǎng)金的情況扣第二天的獎(jiǎng)金依次類(lèi)推。
C、員工無(wú)辜缺勤一律按曠工處理。
D、累計(jì)或連續(xù)無(wú)故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開(kāi)除。 E、在工資時(shí)間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長(zhǎng)同意后，并在簽到奔上注明去回時(shí)間，違者屬于脫崗。
F、周末為黃金銷(xiāo)售日，不準(zhǔn)休息！如有特殊情況需提前3天知會(huì)店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)同意后方可請(qǐng)假。
G、臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，月不得超過(guò)3次。要跟相鄰柜臺(tái)人員交接，違者視為脫崗。月度超過(guò)3次4小時(shí)以?xún)?nèi)按請(qǐng)假半天計(jì)算扣25元/次；4小時(shí)以上（含4小時(shí)）
按請(qǐng)假全天計(jì)算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、上洗手間時(shí)間為15分鐘，要跟相鄰柜臺(tái)人員交接，違者視為脫崗。
3、員工一個(gè)月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎(jiǎng)200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息（注：一個(gè)月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請(qǐng)假方式計(jì)算，扣日底薪雙倍）
第四條：工作重要事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定
1、票據(jù)的相關(guān)要求
A、票據(jù)上要求：銷(xiāo)售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺(tái)、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案
B、優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫(xiě)公司規(guī)定價(jià)格，黃聯(lián)（前臺(tái)填）寫(xiě)實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格
C、定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定：由店長(zhǎng)與經(jīng)理簽字同意后才能贈(zèng)送，違者補(bǔ)銷(xiāo)售機(jī)型的差額。
D、客戶(hù)資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)需認(rèn)真登記好客戶(hù)檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機(jī)型、串碼、顏色、價(jià)格等，要求做好客戶(hù)登記、不得遺漏），客戶(hù)檔案每周一16:00上交店長(zhǎng)。
2、銷(xiāo)售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定：顧客購(gòu)機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、宣導(dǎo)售后三包知識(shí)。
3、真機(jī)交接：
店面管理規(guī)章制度11
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無(wú)工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無(wú)工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過(guò)于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間
1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫(xiě)到崗時(shí)間，不允許代簽。
2、門(mén)店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，
晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)
遲到超過(guò)半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開(kāi)門(mén)(即上班時(shí)間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報(bào)由文秘匯總，并張貼在墻上。門(mén)店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫(xiě)《外勤登記表》，擅自離開(kāi)工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書(shū)處登記考勤。寫(xiě)明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報(bào)到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)，店長(zhǎng)接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長(zhǎng)獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(zhǎng)未按時(shí)辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。
(三)、午、晚餐時(shí)間
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)。
(四)、請(qǐng)假事宜
員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請(qǐng)假，特殊情況最遲提前2小時(shí)
向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長(zhǎng)監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長(zhǎng)每天下班前查詢(xún)錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤(pán)源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長(zhǎng)自行處罰。
3、基本任務(wù)：每周帶客戶(hù)看房至少3次，按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;
4、月追蹤出售房源10套，買(mǎi)方客戶(hù)6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;
5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長(zhǎng)保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀(jì)律，服從管理，，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。
2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。
3、上班時(shí)間內(nèi)，員工的移動(dòng)電話必須開(kāi)通，如發(fā)現(xiàn)不開(kāi)通者，罰款5元。
4、上班時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽(tīng)錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請(qǐng)到會(huì)議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等書(shū)刊。
5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過(guò)量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見(jiàn)親友。特殊情況，經(jīng)分店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。
8、愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。
10、接聽(tīng)電話規(guī)定：
1)打電話時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽(tīng)，不得超過(guò)三響。
3)接電話時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“喂，您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”
4)電話結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴(yán)禁使用電話聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話。
6)不允許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。
11、所有初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
5、各店店長(zhǎng)應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開(kāi)的經(jīng)濟(jì)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)，不猜測(cè)，不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
六、違紀(jì)處理
嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對(duì)于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的'處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。
1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。
4)擅自放長(zhǎng)假無(wú)故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者，上報(bào)公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。
2、一般違紀(jì)處理
有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：
1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無(wú)正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情;
3)上班時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書(shū)報(bào);
4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(zhǎng)途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié);
10)沒(méi)有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。
3、嚴(yán)重違紀(jì)處理
有下列行為之一者，將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;
3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;
4)故意損壞公司財(cái)物;
5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;
6)員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶(hù)，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。
4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣，損害公司利益;
7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國(guó)家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。
5、違紀(jì)處理程序
1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)
員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開(kāi)除行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：a)分店店長(zhǎng)必須進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實(shí)情況書(shū)面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫(xiě)出具體跟進(jìn)內(nèi)容
(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效
(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫(xiě)垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫(xiě)真實(shí)有效的電話號(hào)碼
(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：
A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息
B、最新盤(pán)客源變動(dòng)信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門(mén)店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫(xiě)完應(yīng)及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。
(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過(guò)郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績(jī)匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提交業(yè)績(jī)匯總報(bào)表備份。
(4)門(mén)店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。
(5)每月5號(hào)之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績(jī)效工資，提成，罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門(mén)。
九、門(mén)店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫(xiě)亂畫(huà)。辦公椅和客戶(hù)接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門(mén)店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。
(3)門(mén)店門(mén)前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒(méi)有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門(mén)店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開(kāi)門(mén)前至少8米距離。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間在門(mén)口逗留。
(4)自行車(chē)及電動(dòng)車(chē)不得擺放在大門(mén)門(mén)口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車(chē)充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無(wú)污垢，無(wú)水印，無(wú)灰塵。
店面管理規(guī)章制度12
1、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。
8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的'權(quán)利和義務(wù)。
9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
10、對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。
店面管理規(guī)章制度13
儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：
(一)站立姿勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
禁忌：
1、用一個(gè)手指指人或方向。
2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。
3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的.詢(xún)問(wèn)。
(三)行走
標(biāo)準(zhǔn)：
1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿(mǎn)活力，自信向上。
2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。
禁忌：
1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。
3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。
(四)表情
標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。
1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。
3、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。
4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。
4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。
(五)個(gè)人裝束
1、 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：
經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。
1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。
禁忌：
1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;
2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);
3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);
4、短發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。
2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。
1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。
禁忌：
1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;
2、有口臭或有異味;
3、化銀白色妝或干脆不化妝。
3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：
進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。
禁忌：
1、挽起袖口、褲腿。
2、工裝污漬、褶皺或破損;
4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。
禁忌：
1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;
2、鞋已破損;
3、鞋有污漬、泥土。
5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米;
2、手或指甲臟、有污物;
3、涂非透明指甲油。
6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。
店面管理規(guī)章制度14
1、員工制度
1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)
5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的'服務(wù)，以客為先。
2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。
店面管理規(guī)章制度15
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xxx藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的`東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
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