美容院的管理制度[精華]

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的美容院的管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

美容院的管理制度1

　　1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。

　　2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。

　　3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

　　4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關(guān)處理。

　　5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。

　　6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

　　7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。

　　8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

　　9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。

　　10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的`現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。

　　11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

　　12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將bp機、手機存入在衣箱內(nèi)。

　　13、客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。

　　14、同事間團結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。

　　15、認真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責(zé)人外,其他人沒有權(quán)力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。

　　17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

　　18、全體員工持身體健康證上崗。

　　望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。

美容院的管理制度2

　　1．售前服務(wù)

　　這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。

　　2．售前服務(wù)

　　這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

　　這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

　　顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。

　　二擬訂全年經(jīng)營計劃

　　如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當(dāng)本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。

　　那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。

　　1.頎客全年美容需求周期：

　　1月DD天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少

　　2月DD上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

　　3月DD春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

　　4月DD天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。

　　5月DD初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

　　6月DD正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

　　7月DD不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。

　　8月DD值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

　　9月DD天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

　　10月DD本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。

　　11月DD由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。

　　12月DD氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

　　這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3D9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3D9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。

　　2．?dāng)M訂全年計劃

　　(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。

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　　(2)在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。

　　(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。

　　3．?dāng)M訂全年計劃的方法

　　(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。

　　(2)計算損益平衡點加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。

　　(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。

　　(4)將本年度的目標(biāo)分配到各月。

　　(5)擬訂達到每月目標(biāo)的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念

　　企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：

　　1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定

　　2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

　　3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視

　　4、護膚品牌選擇與效果考慮

　　5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客

　　6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的`心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。

　　美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：

　　1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。

　　2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

　　3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。

　　4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

　　5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標(biāo)準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

　　6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。

　　7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

　　8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。

美容院的管理制度3

　　一、負責(zé)人（業(yè)主）職責(zé)

　　1對本單位衛(wèi)生工作全面負責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

　　二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：

　　1、負責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導(dǎo)，參加對崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；

　　2、完成負責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

　　三、衛(wèi)生人員職責(zé)：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的'密封容器。

　　2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標(biāo)準，場內(nèi)嚴禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標(biāo)志，設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

　　3、經(jīng)營符合衛(wèi)生標(biāo)準和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開使用，供應(yīng)水果拼盤的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

　　4、燙發(fā)、染發(fā)場所應(yīng)設(shè)有機械通風(fēng)裝置，影劇院每場次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營業(yè)時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

　　5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進行面部美容、理

美容院的管理制度4

　　一、衛(wèi)生管理要則：

　　1、服務(wù)前一定要仔細洗手；

　　2、顧客使用的物品一定要每人一份；

　　3、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底（根據(jù)材料選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ��?/p>

　　4、工作人員要進行健康管理

　　二、美容院各個空間衛(wèi)生要求：

　　1、更衣室和接待前臺

　�、俑�—衣室的清潔：使用中性清潔劑，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里面和外面都要進行。

　�、诟�—衣室的氣味：每天上班后，立即打開門窗，有明顯異味的適當(dāng)使用空氣清新劑。

　�、鄣匕宓奈酃福菏褂貌Ａ�專用的噴霧劑，再用干布擦洗。

　　④衣服架或用品掛鉤：進行適宜的檢查，注意有無破損，數(shù)量和干凈程度。

　�、蓊櫩头�：注意有無異味，是否合身，每個顧客都要換取干凈的。

　�、尥闲�：這個容易忽視，應(yīng)使用一次性拖鞋。

　　⑦雜志和報紙：不要雜亂，要整齊放好。

　�、嘟哟�臺：時刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。

　　2、美容室

　�、倜廊荨⒚荔w床：每天要進行清潔打掃，整理床鋪。

　�、诖矄魏兔�巾：每個顧客都要換取干凈的或新的，也可選擇一次性的。

　�、燮餍担好總�顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的器械（導(dǎo)管接頭或刷子等）。

　　④化妝品：事先把基本的化妝品放在小推車上，膏霜類用干凈器具拿取，不能用手拿。

　　⑤照明設(shè)備：擦拭干凈，通電正常，并保持適當(dāng)?shù)牧炼取?⑥空氣和溫度：要裝空調(diào)或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當(dāng)?shù)臏囟取?/p>

　　⑦熱水器：能隨時提供適當(dāng)溫度的熱水

　�、嗬�圾桶：選擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時清理，適當(dāng)消毒。

　�、崦�巾蒸汽消毒器：使用完畢后，必須將毛巾全拿出，適當(dāng)通風(fēng)后蓋上蓋子。

　　3、公共衛(wèi)生設(shè)施

　�、傩l(wèi)生間：坐便器注意及時清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。

　　②衛(wèi)生紙：選擇合格產(chǎn)品，及時補充，并定期清潔卷紙桶。

　　③照明設(shè)施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。

　　④浴室：浴池做到每客一清潔，做好通風(fēng)，并用專用消毒毛巾擦干水滴。

　�、菟�龍頭：及時清潔水垢，也要擦干水滴。

　�、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧崳瑱z查出水量的大小和水溫調(diào)節(jié)，噴頭定期清潔。

　　⑦蒸汽房：溫度的檢查，室內(nèi)用溫度計有無破損。

　�、嗍覂�(nèi)設(shè)施的`檢查：因長期處于高溫狀態(tài)，室內(nèi)設(shè)施物品易炭化，形成尖銳的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐墊膜。

　　4、備用品類

　�、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線漏電，拔插頭時千萬不要扯著電線來拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。

　�、诿�巾或亞麻布用品：每個顧客使用前都要換取干凈衛(wèi)生的，清洗時先在洗衣機里放入中性清潔劑，充分洗滌后，用脫水機脫水或自然晾干，再折疊整齊，放入毛巾柜中備用。

　�、酃ぷ鞣�：服裝的顏色要有清潔感著裝要便于活動，護理面部和身體時，因動作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著，應(yīng)盡快清洗，注意不要有折皺。

　�、芄ぷ餍�：顏色和形狀要與工作服相配，鞋底要不易發(fā)出聲音，便于穿著。

　�、莅l(fā)型：長發(fā)要束起或盤起，短發(fā)不要遮面。

　�、耷宄裏煵莓愇叮航�止吸煙。

　�、弑３挚跉馇逍拢翰怀源笏獾犬愇吨厥称�，餐后涮牙，注意口腔清潔。

　�、啾苊獠粷嶓w味：時常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。

　　美容院管理制度美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。

　　1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

　　2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

　　4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

　　10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

　　12、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

　　13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　14、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

　　16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

　　19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

　　21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

美容院的管理制度5

　　1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

　　2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的布置。

　　3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；

　　4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的.，要給客人打電話問情況。

　　5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客布置不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必需無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必需當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。

　　7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在布置上出差錯，罰款50元起價。

　　8、新顧客做完，必需在第二天打回訪電話詢問。

　　9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

　　10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特別情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

　　11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

美容院的管理制度6

　　1、總則

　　營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛(wèi)生清潔

　�。�1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

　�。�2）硬地面的打掃和濕拖。

　�。�3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　�。�4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進行每日消毒。

　�。�5）使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　�。�6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

　�。�7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

　　（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

　�。�9）對員工更衣室進行紫外線消毒。

　�。�10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　�。�11）注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　　（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機、空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。

　　3、衛(wèi)生大掃除的安排

　�。�1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：

　�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

　�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

　�。�2）每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

　�。�3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

　　4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項

　　（1）消毒前應(yīng)注意的安全問題：

　�、僮袷貒�家有關(guān)安全標(biāo)準，保持工作環(huán)境的安全。

　�、谧⒁獗Ｙ|(zhì)，計算化學(xué)藥劑時要小心準確。

　�、巯♂尰瘜W(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時戴上橡膠手套與護目鏡。

　�、苊恳蝗萜鞫家�貼上標(biāo)簽。

　�、菹樽x并依照說明書使用。

　�、薏灰�吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。

　�、呦♂尰瘜W(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。

　�。�2）常規(guī)消毒步驟：

　�、儆梅试砼c熱水徹底清潔工具。

　�、谟们逅�把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。

　�、蹖⒐ぞ呓�入殺菌液中，浸入時間請參考表4－1。表4－1美容院使用的殺菌劑名稱形態(tài)強度浸泡時間酒精液體70％溶液10分鐘以上新潔爾滅液體10分鐘以上

　�、苋〕龉ぞ�，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。

　�、輰⑾�毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

　�。�3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：

　　①工作前必須先洗手并做消毒。

　�、诠ぷ鲌龅匾约八�有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。

　�、蹡|西要放好，避免意外溢出或打破。

　�、芄ぷ魍戤吅螅�用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。

　　⑤為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿�？捎描囎尤。瑳]用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。

　�、尴�毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。

　�、呤褂脷⒕鷦�時最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好。

　　5、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準

　�。�1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　�。�2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

　�。�3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

　　（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　�。�6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

　�。�7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

　�。�8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準，衛(wèi)生情況必須保持良好。

　�。�9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　�。�10）隨時供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞�、飲水機等飲水設(shè)備。

　　（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

　�。�12）屋內(nèi)保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　�。�13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

　�。�14）地板上的`臟東西應(yīng)隨時清理。

　�。�15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。

　�。�16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　�。�17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

　�。�18）平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　�。�19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

　�。�20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。

　　（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

　�。�22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　�。�23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

　�。�24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

　�。�25）美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

　�。�26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院的管理制度7

　　宿舍是學(xué)習(xí)、生活、休息和活動的重要場所，為了營造安全、舒適的休息環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)宿舍的制度公布如下，請大家積極遵守！

　　1、宿舍內(nèi)應(yīng)隨時保持整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

　　2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。

　　3、宿舍內(nèi)確保各種設(shè)備完好有效。

　　4、宿舍內(nèi)嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置各種宣傳反動，淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容書刊及音像制品。

　　5、宿舍內(nèi)嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，每天晚上不得超過12點熄燈就寢。

　　6、每天輪游值日清理垃圾，保持個人和房間整潔。

　　7、出入關(guān)門，提高防盜意識。

　　8、沒有經(jīng)過院長的'批準，不得私自留住非本店員工，否則罰款50元/次。

　　9、晚上外出不能超過12點回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店概不負責(zé)。

　　10、個人的貴重物品請自理保管，如有遺失獨自承擔(dān)。

　　11、違犯以上條款進行10—100元現(xiàn)金罰款或除名處理，舉報者獎10—100元現(xiàn)金。

　　請互相監(jiān)督并執(zhí)行！即日起生效。謝謝！

美容院的管理制度8

　　1、美容美發(fā)場所從業(yè)人員上崗前必須進行健康檢查，領(lǐng)取“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明”后方能上網(wǎng)工作。

　�。�、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

　　3、理發(fā)店、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進行一次健康檢查。

　　4、美容美發(fā)場所從業(yè)人員上崗前必須接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)的.衛(wèi)生法律法規(guī)，基本衛(wèi)生知識和基本衛(wèi)生操作技能等，熟悉并嚴格執(zhí)行本崗位的各項衛(wèi)生操作規(guī)程和有關(guān)衛(wèi)生要求。

　　5、美容美發(fā)場所從來人員上崗后每兩年進行一次衛(wèi)生知識復(fù)訓(xùn)。

　　6、健康檢查項目按衛(wèi)生部《預(yù)防性體檢管理辦法》進行，“健康證明”均不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造。

　　7、美容美發(fā)場所從業(yè)人員必須講究個人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。

　　8、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，有連續(xù)二年應(yīng)檢與應(yīng)培訓(xùn)人員、已檢與已培訓(xùn)人員和已領(lǐng)健康證、培訓(xùn)證人員名單；有衛(wèi)生監(jiān)督部門通知的不合格人員名單及其去向記錄。

美容院的管理制度9

　　店內(nèi)規(guī)章制度

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。

　　3、上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

　　4、工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。

　　5、以上未達標(biāo)成長金10元一次。

　　二、美容師的工作要求

　　1、必須積極參加晨會。

　　2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過前臺記錄

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事有始有終。

　　4、培訓(xùn)必須參加不得缺席。

　　5、調(diào)休必須通過店長和前臺。

　　6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。

　　7、晚上群里必須總結(jié)今天工作，計劃明天目標(biāo)。

　　8、以上制度違規(guī)者成長金10元。

　　三、美容師操作服務(wù)禁忌

　　1、操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）

　　2、手機帶入操作時間（成長金20元）

　　3、敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

　　四、美容師考勤條例

　　1、每日11:30分準時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。

　　2、按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。

　　3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

　　4、事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當(dāng)月工資，未準休按曠工處理。

　　5、曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發(fā)薪處理。

　　6、離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應(yīng)工作，沒有漏洞方可離開。

　　五、美容師日常行為規(guī)范

　　1、必須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

　　2、服從店長或負責(zé)人的工作安排。

　　3、上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

　　4、上班時間在操作客人的時候，禁止把手機帶入操作室，如發(fā)現(xiàn)成長金20元。

　　5、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　6、上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或串崗。

　　7、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生，做好崗位工具保養(yǎng)工作。

　　8、樹立強烈責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

　　9、不得在客人面前談?wù)撏�事店�?nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　10、維護好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)門、開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　11、維護店內(nèi)利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的'企業(yè)形象。

　　12、未經(jīng)批準，員工不得私自動用本店用品和物料。

　　13、給顧客做護理時，溝通顧客，應(yīng)輕聲細語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。

　　14、美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應(yīng)相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當(dāng)客人面點穿，應(yīng)在事后給你指點。

　　15、同事之間應(yīng)相互幫助，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，在工作中發(fā)生意見不同應(yīng)在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。

　　六、衛(wèi)生制度

　　1、自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準。

　　2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長金20元。

　　3、節(jié)約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。

　　4、每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無死角）。

美容院的管理制度10

　　一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。

　　二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。

　　三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

　　四、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的`工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。

　　五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

　　六、配備機械通風(fēng)設(shè)施，加強室內(nèi)通風(fēng)換氣。

　　七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

美容院的管理制度11

　　美容院作為一個專門提供美容服務(wù)的企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的過程中需嚴格遵守衛(wèi)生管理制度。這不僅是為迎合客戶日益提高的衛(wèi)生要求，更是為了保證企業(yè)經(jīng)營的合法性和可持續(xù)發(fā)展。因此美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定顯得尤為重要。本文將對美容院衛(wèi)生管理制度范本進行一定的探討。

　　一、美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定目的

　　1、規(guī)范美容院經(jīng)營行為。美容院衛(wèi)生管理制度范本是商家必須遵守的.規(guī)章制度，它能夠規(guī)范美容院各項運營活動，包括場地衛(wèi)生、器械消毒、人員衛(wèi)生、洗浴設(shè)施衛(wèi)生等。，并為交叉感染源及突發(fā)疾病等事件設(shè)定應(yīng)對措施。

　　2、提高客戶滿意度。美容業(yè)務(wù)是服務(wù)行業(yè)，衛(wèi)生狀況是客戶選擇美容院的關(guān)鍵。如果美容院衛(wèi)生狀況得不到有效控制，這將會大大降低客戶的瀏覽量，在市場競爭中處于劣勢，而衛(wèi)生意識做得好的美容院則反之。

　　二、美容院衛(wèi)生管理制度范本的關(guān)鍵內(nèi)容

　　1、場地衛(wèi)生。美容院應(yīng)每天定期對辦公區(qū)域和美容區(qū)域進行清潔消毒。地面及墻壁的清洗應(yīng)定期換水。廁所也要保持每天反復(fù)清洗消毒。

　　2、器械消毒。美容院中使用的器械是高頻率使用的，消毒的頻率也相應(yīng)的增加，應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)設(shè)備進行消毒處理，而且應(yīng)在清洗及消毒結(jié)束后用自明硫酸或其他消毒劑進行再次消毒。對于需要高溫消毒的器械，應(yīng)定期送到專業(yè)的消毒公司進行處理。

　　3、人員衛(wèi)生。員工的個人衛(wèi)生對客戶的健康狀況有直接關(guān)系，美容院應(yīng)每天檢查員工個人衛(wèi)生狀況，如有不衛(wèi)生習(xí)慣及癥狀，應(yīng)給予追責(zé)。

　　4、洗浴設(shè)施衛(wèi)生。美容院中不少于50%的服務(wù)是潔膚洗浴類的，因此洗浴設(shè)施的衛(wèi)生狀況將會直接影響客戶健康。美容院應(yīng)每天檢查所有洗浴設(shè)施的衛(wèi)生狀況，并開展必要的消毒處理。

　　三、美容院衛(wèi)生管理制度范本執(zhí)行標(biāo)準

　　美容院衛(wèi)生管理制度范本雖然有大量的規(guī)定，但制度的執(zhí)行標(biāo)準也是必須定期制定的。一般美容院的執(zhí)行標(biāo)準包括：

　　1、美容院相關(guān)部門根據(jù)制度內(nèi)容，采取各種形式，對員工進行培訓(xùn)和宣傳工作，確保員工遵守制度。

　　2、美容院需要設(shè)立衛(wèi)生管理崗位，負責(zé)對制度的執(zhí)行進行監(jiān)督和考核。在衛(wèi)生管理崗位上需要聘請衛(wèi)生管理專業(yè)人員，他們能夠直接參與衛(wèi)生管理工作中，發(fā)生的問題進行處理。

　　3、美容院應(yīng)定期安排專業(yè)衛(wèi)生專家進行檢查，以確保衛(wèi)生狀況得到有效管理。

　　總之，美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定不僅是為了規(guī)范作業(yè)行為，更是為了長期發(fā)展。好的衛(wèi)生管理范本能夠保障客戶的健康，提高客戶滿意度。因此，美容院應(yīng)對衛(wèi)生管理提高對待，不斷完善管理制度，提升周圍的衛(wèi)生質(zhì)量。

美容院的管理制度12

　　一、公共場所使用的用品用具及一次性用品必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準和衛(wèi)生要求，重復(fù)使用的用品、用具使用前應(yīng)洗凈消毒、按衛(wèi)生要求保管，一次性用品嚴禁重復(fù)使用。

　　二、公共場所必須設(shè)有專用公共用具洗消間和洗消設(shè)施，并有明顯標(biāo)志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、臉盆、腳盆、拖鞋每客用后必須嚴格按照一洗二過三消毒的程序進行洗消，并做到一客一換一消毒。

　　三、設(shè)有毛巾布草供應(yīng)的公共場所必須設(shè)專用干凈毛巾柜和專用臟毛巾回收桶，四、公共場所各類用品用具的運輸應(yīng)采用密閉方式進行，應(yīng)分有干凈和骯臟用品用具的運輸工具和容器，并有明顯標(biāo)志區(qū)分。

　　六、公共場所的各類用品用具數(shù)量應(yīng)配備足夠能供周轉(zhuǎn)用，一般應(yīng)不少于滿負荷量的`三倍量。

　　七、公共場所的用品用具應(yīng)符合《公共場所用品衛(wèi)生標(biāo)準》和相應(yīng)各類場所的相關(guān)衛(wèi)生要求。

　　八、公共場所內(nèi)供客人用的各類食品用具必須符合《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定。

　　九、公共場所內(nèi)用于用品用具清洗消毒的產(chǎn)品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生要求。

美容院的管理制度13

　　第一章：管理大綱

　　第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章：制度。

　　第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章：程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。

　　第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。

　　第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

　　第五條：美容院經(jīng)過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。

　　第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化提議者，將予以獎勵、表彰。

　　第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，同員工供給學(xué)習(xí)、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

　　第八條：美容院為員工供給平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。

　　第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚團體合作和團體創(chuàng)造精神。

　　第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

　　第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)的工作態(tài)度。

　　第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費。

　　第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章：程和各項規(guī)章：制度的行為，都在予以追究。

　　第二章：人事管理

　　第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

　　第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。

　　第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

　　第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

　　第十八條：新聘用員工，貼合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。

　　第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

　　第二十條：新員工正式上崗前，必須先理解培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章：制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。

　　第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

　　第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

　　第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

　　第二十四條：員工工作時間為每一天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

　　第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。

　　第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

　　第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

　　第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。

　　第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償職責(zé)。

　　第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

　　第三十一條：正式合同期內(nèi)不貼合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。

　　第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

　　第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章：制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

　　第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償職責(zé)。

　　第三章：員工工作守則

　　一、美容師個人形象

　　第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。

　　第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

　　第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

　　第三十八條：所有員工必須堅持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。

　　第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標(biāo)準佩帶口罩。

　　第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)

　　二、營業(yè)前的準備工作

　　第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的職責(zé)。

　　第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須堅持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。

　　第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

　　第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃職責(zé)區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

　　三、行為語言規(guī)范：

　　第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

　　五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲

　　4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

　　十四字：您好、請、多謝、對不起、再見、歡迎再來。

　　第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑應(yīng)對讓顧客感受到真誠不可把自我的情緒帶到工作中。

　　第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

　　第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了�！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。

　　第四十九條：當(dāng)沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

　　第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

　　1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

　　2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。

　　4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言禮貌標(biāo)準，吐字清楚。如“請、您、多謝”等禮貌用語。

　　5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

　　第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。

　　第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。

　　四、考勤制度

　　第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。

　　第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—午時5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—午時7：00;晚班1：15簽到，上班時間為午時1：30—晚上9：30。

　　第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

　　第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎金。

　　第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計2天扣除當(dāng)月獎金，每年累計15天以上扣除當(dāng)年獎金。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

　　第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎金，全年累計15天以上，扣當(dāng)年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。

　　第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。

　　第六十條：凡遇特殊情景，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

　　第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

　　第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當(dāng)月獎金。

　　第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)

　　五、服務(wù)紀律規(guī)范

　　第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

　　第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

　　第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

　　第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。

　　第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。

　　第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。

　　第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

　　第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

　　第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋�不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

　　第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

　　第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情景由經(jīng)理批準除外。

　　第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

　　第七十六條：在貴賓房做護理，必須在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

　　第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情景。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。

　　第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。

　　第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。

　　第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

　　第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情景，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

　　第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

　　第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，必須在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

　　第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。

　　第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情景嚴重者，公司將嚴肅處理。

　　第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

　　第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有異常指示，不準在里面看書，閱報和休息。

　　第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

　　第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

　　第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

　　第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，能夠向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人職責(zé)。

　　第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

　　第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

　　(一)每一天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

　　(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情景檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生堅持隨時整潔溫馨的感覺;

　　(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

　　(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

　　(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

　　(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

　　(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

　　(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情景，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;

　　(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫忙他們實現(xiàn)業(yè)績;

　　(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;

　　(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

　　(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。

　　第九十四條：收銀員制度

　　(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益

　　(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

　　(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

　　(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。

　　(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責(zé)。

　　(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

　　(七)做好交班的一切工作，為接班人員供給方便。

　　第九十五條：保潔員工作職責(zé)

　　(一)負責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準)

　　(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

　　(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

　　(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，堅持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。

　　第四章：衛(wèi)生規(guī)范制度

　　第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。

　　第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準：

　　A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

　　B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。

　　C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

　　E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

　　F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

　　第九十八條：美體休息廳：

　　A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

　　B、鏡臺要擦干斗爭，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

　　C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

　　D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

　　E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

　　第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

　　A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

　　B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

　　C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

　　D、水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物。

　　E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，堅持電腦板干燥。

　　F、地面無印痕及雜物。

　　第一百條：美容室衛(wèi)生：

　　A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

　　B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

　　C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

　　E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

　　F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

　　G、空調(diào)機身無塵土。

　　第一百零一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：

　　A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

　　B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

　　C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

　　D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

　　E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

　　第一百零二條：前臺區(qū)：

　　A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

　　B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的'水杯。

　　C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

　　D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

　　E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

　　F、地面、角邊線干凈，無腳印。

　　第一百零三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

　　A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

　　B、臺階干凈無腳印，無塵土。

　　C、所有器具消毒。

　　D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

　　E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

　　第一百零四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

　　第一百零五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。

　　第一百零六條：衛(wèi)生注意事項：

　　1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

　　2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

　　3、負責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

　　4、負責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。

　　5、晚班人員負責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

　　6、負責(zé)消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。

　　7、負責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;午時把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責(zé)涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

　　第一百零七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準負責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日午時2：30到晚上9：30，負責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

　　第一百零八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　第五章：加盟店運用模式及顧客檔案的管理

　　第一百零九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

　　第一百一十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

　　1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;

　　2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

　　3)提醍顧客定期護理;

　　4)提議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。

　　第一百一十一條：當(dāng)顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。

　　第六章：行政處分制度

　　第一百一十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

　　1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);

　　2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;

　　3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;

　　4、使用客人的設(shè)施;

　　5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

　　6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

　　7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

　　8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

　　以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

　　第一百一十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

　　1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

　　2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

　　3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

　　4、工作職責(zé)心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

　　5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

　　6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

　　7、上班時間睡覺。

　　8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金);

　　9、工作表現(xiàn)差，或長期不能到達公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;

　　10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

　　以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

　　第一百一十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

　　1、危害他人的人身安全;

　　2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

　　3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

　　4、泄露美容院的機密情景;

　　5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

　　6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);

　　7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

　　8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;

　　9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

　　10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

　　11、觸犯國家刑法。

　　12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會研究予以辭退。

　　注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將研究予以辭退。

　　第七章：美容師接待顧客流程

　　第一百一十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須堅持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

　　第一百一十六條：接待標(biāo)準流程

　　第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

　　第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。

　　第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。

　　第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，提議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客提議最佳的護理形式，如此刻的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺;

　　第五步：當(dāng)顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您�！鳖櫩痛娣虐�鞋的時間內(nèi)，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

　　第六步：帶領(lǐng)顧客進入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序供給標(biāo)準專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，研究適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短;

　　第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;

　　第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，提議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。

　　第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

　　第十步：最終美容師把顧客送到一層熱情告別，“多謝歡迎下次再來�！被孛廊荽舱�理物品。

　　第一百一十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填資料，以便更好與客人溝通。

　　第一百一十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

　　第一百一十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。

美容院的管理制度14

　　1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　19、美容院經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準時參加。美容院管理制度3

　　一、設(shè)施及藥物準備

　　1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。

　　2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒： 3、醫(yī)用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

　　二、操作程序

　　1、消毒順序：消毒前先洗凈—消毒—保潔 2、消毒方法：

　　A、理發(fā)工具消毒：將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消毒，消毒時間為20分鐘2剪刀應(yīng)打平放，雙面消毒。

　　B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上�；蚴褂靡淮涡韵�毒毛巾。

　　C、痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理換一次。

　　D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。

　　E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。

　　3、保潔：

　　A、采用高溫消毒：消毒后的工具應(yīng)干爽清潔，可直接放入保潔柜內(nèi)。

　　B、采用藥物消毒：消毒后的工具應(yīng)放置10至15分鐘后放入保潔柜內(nèi)。

　　C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容量應(yīng)不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應(yīng)消毒后使用。

　　三、注意事項

　　1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準文號的合格產(chǎn)品，并在批準的有效期內(nèi)。使用單位應(yīng)保存上述批件的`復(fù)印件備查。

　　2、用紫外線消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。 3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應(yīng)不少于設(shè)計最大可容量的3倍。美容院管理制度4

　　1、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。 2、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。

　　3、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。

　　4．有健全的衛(wèi)生制度，店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒間（區(qū)） 5．理發(fā)用圍布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應(yīng)清潔，一客一用一消毒。

　　6．美容工具、理發(fā)工具、胡刷等用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

　　7．對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時消毒，并單獨存放于皮膚病人專用理發(fā)工具箱。

　　8．工作人員（包括臨時工）每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明后方可上崗。

　　9、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒，應(yīng)穿清潔干凈的工作服，潔面時要戴口罩。

　　10．生活美容場所不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。

　　11．供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

美容院的管理制度15

　　1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

　　2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

　　3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。

　　4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

　　5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進行停牌處理。

　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的'餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

　　22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負責(zé)。

　　23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

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