醫(yī)院管理制度

　　在現(xiàn)在社會(huì)，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫(yī)院管理制度1

　　1、按國家衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理辦法》的`要求，對本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生3例同種同源或5例以上臨床癥候群相似或懷疑有相同感染源感染的，個(gè)臨床醫(yī)院感染管理小組必須立即報(bào)告院感科。

　　2、醫(yī)院感染管理科接到報(bào)告應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管院長，協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、檢驗(yàn)科等相關(guān)部門參與調(diào)查及救治工作。

　　3、經(jīng)調(diào)查證實(shí)發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門及疾控部門。

　　4、臨床科室必須及時(shí)查找原因，協(xié)助調(diào)查，對感染病人進(jìn)行隔離并采取相應(yīng)消毒措施，切斷感染途徑。

　　5、確診為傳染病的病例，按《傳染病防治法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和報(bào)告。

　　6、醫(yī)院感染管理科必須及時(shí)進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查處理，證實(shí)流行或暴發(fā)計(jì)算罹患率，查找感染源，查找引起感染的原因，確定傳播途徑，制定、組織、落實(shí)控制措施，分析調(diào)查資料，寫出調(diào)查報(bào)告。

　　7、調(diào)查報(bào)告及時(shí)報(bào)主管院長，以便進(jìn)一步采取措施，降低醫(yī)院感染造成的危害。

　　8、其他醫(yī)院發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)時(shí)，應(yīng)對本院同類潛在危險(xiǎn)因素進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)措施。

醫(yī)院管理制度2

　　1. 提升客戶滿意度：及時(shí)有效的投訴處理能增強(qiáng)客戶信任，提高客戶忠誠度。

　　2. 企業(yè)形象塑造：良好的`投訴處理展示企業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感，提升品牌形象。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過投訴分析，預(yù)見潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防問題發(fā)生。

　　4. 內(nèi)部改進(jìn)動(dòng)力：投訴促使企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升競爭力。

醫(yī)院管理制度3

　　1、為加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量,制定本規(guī)范。

　　2、根據(jù)國家和本地區(qū)衛(wèi)生行政部門有關(guān)醫(yī)院感染管理的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，擬定全院醫(yī)院感染控制規(guī)劃、 工作計(jì)劃，組織制定醫(yī)院及各科室醫(yī)院感染管理規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施、監(jiān)督和評價(jià)。

　　3、負(fù)責(zé)全院各級各類人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識(shí)與技能的培訓(xùn)、考核。

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病情況的監(jiān)測，定期對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒、滅菌效果進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測，及時(shí)匯總、分析監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題，制定控制措施，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　5、對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)院感染流行、暴發(fā)進(jìn)行調(diào)查分析，提出控制措施，并組織實(shí)施。

　　6、參與藥事管理委員會(huì)關(guān)于抗感染藥物應(yīng)用的管理，協(xié)助擬定合理用藥的規(guī)章制度，并參與監(jiān)督實(shí)施。

　　7、對購入消毒藥械、一次性使用醫(yī)療、衛(wèi)生用品進(jìn)行審核，對其儲(chǔ)存、使用及用后處理進(jìn)行監(jiān)督。

　　8、開展醫(yī)院感染的'專題研究和講座。

　　9、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院感染管理委員會(huì)上報(bào)醫(yī)院感染控制的動(dòng)態(tài)，并向全院通報(bào)。

醫(yī)院管理制度4

　　1. 餐廳管理職責(zé)劃分

　　2. 廚房操作規(guī)程

　　3. 食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 餐廳服務(wù)流程

　　5. 設(shè)備維護(hù)與清潔

　　6. 庫存管理

　　7. 成本控制與預(yù)算

　　8. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　9. 客戶滿意度評估

　　10. 緊急情況處理預(yù)案

　　內(nèi)容概述：

　　1. 餐廳管理職責(zé)劃分：明確管理層與員工的職責(zé)，確保高效運(yùn)營。

　　2. 廚房操作規(guī)程：規(guī)定食材采購、儲(chǔ)存、加工及烹飪流程，保證食品質(zhì)量。

　　3. 食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：遵守國家相關(guān)法規(guī)，確保食品安全，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

　　4. 餐廳服務(wù)流程：規(guī)范點(diǎn)餐、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，提升顧客體驗(yàn)。

　　5. 設(shè)備維護(hù)與清潔：定期保養(yǎng)設(shè)備，保持餐廳環(huán)境整潔。

　　6. 庫存管理：有效控制庫存，減少浪費(fèi)，優(yōu)化供應(yīng)鏈。

　　7. 成本控制與預(yù)算：制定成本預(yù)算，監(jiān)控成本支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　8. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供專業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工個(gè)人成長。

　　9. 客戶滿意度評估：通過問卷調(diào)查等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　10. 緊急情況處理預(yù)案：應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、食物中毒等，確保人員安全。

醫(yī)院管理制度5

　　總則

　　第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院考勤和請假管理，特制定本制度。

　　第二條本管理制度適用于全院職工（在職在編、招聘制及返聘職工）。

　　考勤管理

　　第三條醫(yī)院實(shí)行每周五天半工作制。正常工作時(shí)間為上午4小時(shí)，下午3小時(shí)。

　　第四條各管理科室（班組）應(yīng)實(shí)行排班制度。排班可根據(jù)科室特點(diǎn)實(shí)行月或周排班。實(shí)行二線值班的部門應(yīng)將排班表提前呈交至主管職能部門，由主管職能部門匯總后交醫(yī)院辦公室，并張貼在醫(yī)院總值班室。

　　第五條職工上班或值班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好工作前準(zhǔn)備；特殊部門需要更加提前上班的除外。

　　第六條遲到、早退、中途脫崗10分鐘--30分鐘者扣個(gè)人月質(zhì)控分1分；30分鐘--1小時(shí)扣個(gè)人月質(zhì)控分3分；超過1小時(shí)計(jì)曠工半天，扣個(gè)人月質(zhì)控分5分；超過4小時(shí)計(jì)曠工一天，扣個(gè)人月質(zhì)控分10分，由科室在獎(jiǎng)金核算時(shí)扣除。醫(yī)院職能科室對管理部門進(jìn)行考勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)的遲到、早退、中途脫崗，職能科室只對管理部門進(jìn)行質(zhì)控，扣質(zhì)控分到科室,由科室落實(shí)到個(gè)人。

　　第七條一月內(nèi)遲到、早退、中途脫崗三次按曠工一天處理。

　　第八條年度累計(jì)曠工達(dá)3天（含3天），扣發(fā)年終獎(jiǎng)50%；年度累計(jì)曠工達(dá)3天以上，扣發(fā)年終獎(jiǎng)100%。

　　第九條對于因無組織紀(jì)律擅離崗位的職工按曠工論處，嚴(yán)重曠工累計(jì)滿一個(gè)月或連續(xù)曠工15天者，是在編職工的，醫(yī)院報(bào)上級部門予以除名，是招聘制職工的，醫(yī)院予以解聘。職工有下列情況之一者按曠工論處：

　　1.無故不參加應(yīng)到會(huì)議的；

　　2.未履行請假手續(xù)的（急診除外）；

　　3.假期已滿而未辦理續(xù)假手續(xù)者；

　　4.請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離院者。

　　第十條建立銷假制度。各類人員請假期滿回院必須向人事科銷假。

　　第十一條職工在上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，禁止在醫(yī)院工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行撲克、麻將等娛樂活動(dòng)，如有違反的，先行下崗一個(gè)月，下崗期間停發(fā)工資及獎(jiǎng)金，重新進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核合格后方可重新上崗。

　　第十二條職工著裝應(yīng)規(guī)范整潔，不得穿工作服上街、進(jìn)食堂及會(huì)議室。

　　第十三條值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未來接班，交班者不得離崗，否則交、接班人員均按脫崗或曠工處理，造成后果追究雙方責(zé)任。值班人員因特殊情況不能值班或晚來值班，必須及時(shí)通知科室負(fù)責(zé)人，待批準(zhǔn)后方可休息或晚來（極特殊情況除外），否則按曠工或遲到處理。

　　第十四條職工不能私自換班，否則造成后果追究其雙方責(zé)任。如需換班須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可換班，并做好書面記錄。私自換班扣雙方當(dāng)事人月質(zhì)控分2分。

　　第十五條職工不服從崗位調(diào)動(dòng)，在組織正式談話或通知之日起三天不到新崗位上班者，從第四天起按曠工處理。

　　第十六條各科室應(yīng)如實(shí)報(bào)送科室全體職工出勤情況，并于次月5日前報(bào)人事科。實(shí)際未出勤按出勤報(bào)送或?qū)嶋H未出勤但在報(bào)送表格中不記錄的，造成出勤記錄不真實(shí)的，由科室負(fù)責(zé)人和科室考勤員負(fù)責(zé)�？记谫Y料是職工節(jié)日福利發(fā)放的主要依據(jù)。因考勤錯(cuò)誤造成職工相關(guān)福利發(fā)放差錯(cuò)的，由科室承擔(dān)負(fù)責(zé)。

　　請假管理

　　第十七條探親假的管理

　　1.本院在職在編和招聘制職工，工作滿一年后從第二年起，已婚職工與配偶或未婚職工與父母不住在一起，又不能在公休假日內(nèi)以汽車、火車、高鐵、輪船等醫(yī)院允許報(bào)銷的旅行方式團(tuán)聚的，即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半個(gè)白天的可享受探親假。

　　2.職工是否同配偶、父母長期遠(yuǎn)居及計(jì)算路程假、路程費(fèi)用，均以雙方正式戶口所在地為依據(jù)。

　　3.職工配偶與職工父親或母親同居一個(gè)縣（市），職工享受探望配偶探親假的，不再享受探望父母探親假待遇。

　　4.其假期規(guī)定如下：

　　1)探望配偶，每年假期30天（不含路程）。

　　2)未婚職工探父母，每年假期20天（不含路程）。

　　3)已婚職工探父母，每四年假期20天（不含路程）。

　　5.上述假期只能享受一方（軍隊(duì)配偶除外），有下列情況者不再享受當(dāng)年探親假待遇：職工當(dāng)年結(jié)婚的、見實(shí)期（試用期）、當(dāng)年累計(jì)六個(gè)月以上病假者、事假超過30天的、產(chǎn)假和哺乳假期間與家屬團(tuán)聚一個(gè)月的。

　　6.探親假假期包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。

　　7.已婚職工探望配偶、未婚職工探望父母的往返車船費(fèi)可予報(bào)銷。已婚職工探望父母的往返路費(fèi)，在其月標(biāo)準(zhǔn)工資30%以內(nèi)的，由其自理，超過部份由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。

　　8.探親假和路程假內(nèi)工資照發(fā)，但不享受獎(jiǎng)金待遇。

　　第十八條婚假的管理

　　1.假期3天（不含路程）。符合晚婚規(guī)定的加12天。

　　2.婚假包括公休假日和法定假日。

　　3.再婚職工同初婚職工享受一樣的婚假待遇。

　　4.婚假不享受車船費(fèi)補(bǔ)助。

　　醫(yī)院考勤的管理制度8

　　為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理，嚴(yán)格考勤制度，建立醫(yī)院良好的'工作秩序，做到有章可循，特制定本辦法。

　　第一條考勤方法及注意事項(xiàng)

　　第一項(xiàng)全院員工根據(jù)科室和崗位實(shí)際情況，具體安排上下班時(shí)間和周休息日。

　　第二項(xiàng)實(shí)行全院員工上下班打卡考勤制度，員工每日在各科班次規(guī)定作息時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格按醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行上下班打卡。工作中不得隨意外出，如遇特殊情況上報(bào)科室負(fù)責(zé)人，方可離崗。

　　第三項(xiàng)員工上下班不得遲到、早退或曠工，未按時(shí)打卡者視為遲到。

　　第四項(xiàng)員工因工出差，憑《出差單》到院辦公室核實(shí)考勤情況。

　　第五項(xiàng)各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在每周日下午前將下周排班表報(bào)院辦公室。認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄員工的出勤情況。每月考勤表于次月3-5日前交院辦公室。

　　第六項(xiàng)院辦公室在每月5日前將全院本月總排班表打印上報(bào)財(cái)務(wù)科。并妥善保管各種休假憑證。檢查上班員工的簽到情況，如實(shí)記錄存在的問題。

　　第二條考勤處罰管理

　　第一項(xiàng)上下班遲到或早退，累計(jì)三次按曠工半天處理。

　　第二項(xiàng)一次性遲到或早退超出30分鐘時(shí)，由此產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛后果自負(fù)。

　　第三項(xiàng)忘記簽到者，應(yīng)寫出書面說明經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字后交院辦公室登記。

　　第三條假期管理

　　第一項(xiàng)請假：職工請假需到各部門填寫請假條。請假一天，由科主任批準(zhǔn)，并報(bào)院辦備案，曠工一天，待崗學(xué)習(xí)，扣三天應(yīng)得工資。曠工三天或累計(jì)三天者，報(bào)上級有關(guān)部門處理。

　　第二項(xiàng)員工因特殊情況無法事先辦理請假手續(xù)和及時(shí)到醫(yī)院上班，應(yīng)提前30分鐘電話征得科室主任的批準(zhǔn)，回院后，當(dāng)天辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

　　第三項(xiàng)員工請假后，因特殊情況需申請續(xù)假的，必須在假期滿前一天向科領(lǐng)導(dǎo)提出續(xù)假申請，經(jīng)分管院長批準(zhǔn)后方可續(xù)假。若無法事先辦理續(xù)假手續(xù)，應(yīng)先口頭征得科領(lǐng)導(dǎo)同意后方可續(xù)假。回院后，須補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，若逾期不歸，一律按曠工處理。

　　第四項(xiàng)員工請假結(jié)束回醫(yī)院后，應(yīng)及時(shí)到院辦公室銷假，沒有及時(shí)銷假者，后果自負(fù)。

　　第五項(xiàng)休假：醫(yī)院實(shí)行每月休息4天和享受國家規(guī)定的節(jié)假日的休息制度。國家規(guī)定的節(jié)假日和每月的休息日，由醫(yī)院和科室安排員工休息，積假不得跨季度休息。

　　第六項(xiàng)婚假：員工結(jié)婚，可享受七天假期（外省員工扣除路途時(shí)間），晚婚假期按國家規(guī)定執(zhí)行。休假期間，發(fā)給基本工資，不享受效益工資。

　　第七項(xiàng)喪假：直系親屬去世當(dāng)天至直系親屬去世安葬后3天，發(fā)給基本工資。

　　第八項(xiàng)產(chǎn)假：員工產(chǎn)假為90天，發(fā)放基本工資。

　　第四條加班管理

　　第一項(xiàng)加班種類。1、節(jié)日加班；2、周日加班；3、夜班{含總值班}；4、臨時(shí)加班。

　　第二項(xiàng)加班調(diào)休和工資的補(bǔ)貼

　　1、凡遇到需要加班的時(shí)間，應(yīng)事先通知加班人員。醫(yī)院因特殊情況安排加班者必須按時(shí)到崗，否則按曠工一天處理。

　　2、加班人員的積休，原則上予以調(diào)休，并在當(dāng)季休完，否則做清零處理；

　　3、法定節(jié)假日加班者，如不愿調(diào)休者，可予以相應(yīng)的加班補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按每天100元。平時(shí)加班按80元/天計(jì)算。聘用人員按50元/天計(jì)算。并由加班者和科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

　　第五條上班制度

　　第一項(xiàng)若醫(yī)院上班職工一月內(nèi)無任何請假，發(fā)給滿勤工資50元。

　　第二項(xiàng)

　　1、衛(wèi)技人員上班應(yīng)著裝整潔，并佩帶胸牌、護(hù)士帽等。

　　2、規(guī)范服務(wù)用語與行為規(guī)范。若發(fā)現(xiàn)上班醫(yī)師故意無理取鬧與病人發(fā)生爭吵，扣取當(dāng)班醫(yī)師30元。發(fā)現(xiàn)三次待崗一月。三次以上報(bào)衛(wèi)生局處理。

　　3、盡量簡化流程，方便患者，能提供簡單便民措施。

　　4、新農(nóng)合按制度操作。

　　5、科室標(biāo)志醒目，急診電話上墻。

　　6、開展健康教育宣傳欄。

　　7、常見藥品價(jià)格與醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻。

　　8、抓好院容院貌的整潔。

　　9、上班不準(zhǔn)穿拖鞋，配帶任何首飾、一均發(fā)現(xiàn)一次扣30元。

　　10、上班期間不準(zhǔn)做以上班無關(guān)的其它事項(xiàng)，一均發(fā)現(xiàn)，扣30元/次。

醫(yī)院管理制度6

　　機(jī)動(dòng)車輛管理制度是我們企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分，旨在確保車輛安全、高效、合規(guī)地運(yùn)行，同時(shí)也保障員工的生命安全和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

　　內(nèi)容概述：

　　這份制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：

　　1.車輛購置與維護(hù)：明確車輛采購標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定定期保養(yǎng)與維修流程，確保車輛性能良好。

　　2. 駕駛員管理：設(shè)定駕駛員資格審查、培訓(xùn)及考核機(jī)制，強(qiáng)調(diào)安全駕駛規(guī)范。

　　3.車輛使用規(guī)定：明確車輛使用申請、審批、調(diào)度及歸還程序，防止濫用和浪費(fèi)。

　　4.應(yīng)急處理：制定事故應(yīng)急預(yù)案，包括報(bào)告流程、現(xiàn)場處理及后續(xù)跟進(jìn)。

　　5.費(fèi)用管理：設(shè)定車輛運(yùn)行成本的'核算與控制措施，包括燃油、保險(xiǎn)、維修等費(fèi)用。

　　6.環(huán)保與節(jié)能：提倡綠色出行，鼓勵(lì)節(jié)能減排，實(shí)施環(huán)保和節(jié)能措施。

醫(yī)院管理制度7

　　1、病案室負(fù)責(zé)全院病案的收回、整理、歸檔和病案分類、索引、編目提供利用等工作。

　　2、住院病案由病案室集中長期保存，不得散失或銷毀。

　　3、每位病人住院一次，啟用一個(gè)新的住院號。

　　4、經(jīng)常清查借閱病案，及時(shí)催還。病案架半年清查一次，及時(shí)糾正和修復(fù)插錯(cuò)、漏檔、破損的`病案。

　　5、臨床醫(yī)師借閱再入院病人的病案時(shí)，必須向病案室辦理借閱手續(xù)，進(jìn)修實(shí)習(xí)醫(yī)師、護(hù)士借閱，須持有上級醫(yī)師、護(hù)士長簽名的錯(cuò)條。

　　6、因臨床教學(xué)和科研等工作需要，借閱10份以下的少量病案，借閱者可當(dāng)即提借。如需借閱大批量（不能超過30份）的病案，應(yīng)預(yù)先聯(lián)系約定時(shí)間，借閱者可分期分批量提借，凡借閱的病案，原則上應(yīng)在病案室閱覽，未經(jīng)允許不得將病案帶出室外。

　　7、病案借閱期限為兩周，若不及時(shí)歸還，不得再借閱其它病案。

　　8、借閱病案丟失要及時(shí)上報(bào)病案室，并寫檢查一份，停止借閱病案半年。

　　9、醫(yī)師護(hù)士調(diào)離本院，需經(jīng)病案室確認(rèn)借閱病案已歸還，并由病案室負(fù)責(zé)人簽字。

醫(yī)院管理制度8

　　一、考勤及辦公紀(jì)律

　　1.嚴(yán)格按照排班表要求時(shí)間上下班，不得遲到、早退，如有特殊情況，須事先親自請假或電話告知主管；工作時(shí)間不得隨便離開工作崗位，若特殊情況外出，必須告知組長，交代好工作，違反者按公司考勤制度處理。

　　2.不得在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，打鬧嬉笑，同事交流講普通話，保持良好的工作氛圍。

　　3.按照要求著裝，佩戴胸卡，禁止穿拖鞋上班。

　　4.愛護(hù)各項(xiàng)辦公用品，工作卡位隨時(shí)保持環(huán)境整潔，為自己及他人提供良好的工作環(huán)境。

　　5.所有數(shù)據(jù)、資料系為公司機(jī)密，所有人員必須做好保密工作，不得向任何無關(guān)人員透露數(shù)據(jù)，違者按照公司制度處理。

　　6.辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上班期間不得在辦公場所吃零食、串崗、扎堆聊天。

　　7.嚴(yán)禁在辦公室玩游戲，看電影，非工作原因上網(wǎng)聊天。

　　8. 網(wǎng)絡(luò)咨詢辦公室禁止會(huì)客，非本公司人員不得進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)咨詢辦公室，有特殊情況，要事先向主管請示。

　　9.嚴(yán)格遵守例會(huì)制度，按照要求參加部門及公司會(huì)議。

　　10.下班時(shí)關(guān)閉電腦等設(shè)備，晚班人員離開前負(fù)責(zé)關(guān)閉電腦，鎖好門窗，關(guān)閉所有電源。

　　11.本公司人員按照公司制度在規(guī)定區(qū)域上班，如有特殊情況須上報(bào)審批。

　　二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的崗位職責(zé)

　　1.熟悉咨詢工作中需要了解的病種知識(shí)及醫(yī)院情況和營銷技巧。

　　2.熟悉商務(wù)通及醫(yī)院掛號系統(tǒng)操作，認(rèn)真回答每個(gè)對話。

　　3.不斷總結(jié)，提升對話水平，鉆研顧客心理，預(yù)留客戶信息，不斷提高預(yù)約率、到診率。

　　4.與網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　5.以營銷理念為核心，以為病人服務(wù)為目標(biāo)，珍惜每條對話，為醫(yī)院塑造口碑。

　　6.了解醫(yī)院的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，方便給咨詢者推薦。

　　7.對未到診的患者進(jìn)行及時(shí)回訪，問明原因，爭取預(yù)約到院。

　　8.按照部門規(guī)章制度要求及時(shí)報(bào)表。

　　9.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投訴的處理，向顧客解釋，認(rèn)真記錄，并即時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　10.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他工作。

　　三、咨詢員的工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1.熟悉各項(xiàng)目所在醫(yī)院的基本情況如：地址、電話、網(wǎng)址、咨詢QQ、乘車路線、專家特點(diǎn)、接待流程、特色項(xiàng)目及治療方案和病理知識(shí)，基礎(chǔ)價(jià)格，當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)，為患者提供咨詢服務(wù)。

　　2.按照上班時(shí)間及時(shí)登錄商務(wù)通、商橋、企業(yè)QQ等咨詢工具，認(rèn)真解答患者提問，進(jìn)行有效預(yù)約。

　　3.熟悉商務(wù)通、商橋、病人統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的使用及維護(hù)。

　　4.咨詢中遇到自己解決不了的問題，禁止隨意給患者回答，要向組長或其他同事請教。

　　5.對自己的咨詢患者進(jìn)行維護(hù)，每日對預(yù)到未到的患者進(jìn)行回訪，并將回訪后的消息登記在UK系統(tǒng)。若當(dāng)天咨詢員休息，由組長代為回訪，組長及時(shí)告訴所屬咨詢員結(jié)果。本日未聯(lián)系上的，次日進(jìn)行回訪；患者需要考慮的，一般在5天內(nèi)進(jìn)行回訪�；卦L時(shí)患者說已經(jīng)在路上的，除非患者要求，咨詢不需繼續(xù)跟蹤，以防患者敏感，造成客人流失。

　　6.記錄每日咨詢情況，按照要求報(bào)表，下班之前發(fā)至咨詢組長郵箱，當(dāng)月未按時(shí)發(fā)送報(bào)表達(dá)三次者，扣款30元。

　　7.對網(wǎng)絡(luò)投訴、復(fù)診患者的咨詢，要耐心解答，并告之相關(guān)部門的聯(lián)系方式。

　　8.對不文明的咨詢者，咨詢員不得與其對罵，影響醫(yī)院形象，違反者給予警告。

　　9. 網(wǎng)絡(luò)推廣在全國進(jìn)行，不得根據(jù)地域挑對話、隨意打發(fā)患者、態(tài)度生硬不耐煩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，限下個(gè)班次的商務(wù)通對話量。

　　10.在咨詢對話未結(jié)束之前，不得以“下班、有事”等任何理由關(guān)閉對話窗口。發(fā)現(xiàn)一次，在月末到診總數(shù)中扣減1個(gè)。

　　11.禁止在咨詢過程中出現(xiàn)“保證治愈”、“最低價(jià)格”、等字句或者是對疾病種類、價(jià)格、檢查種類帶有肯定性的定論，若因此出現(xiàn)患者投訴，憑聊天記錄，咨詢員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　12.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)咨詢員兼職其他咨詢工作，立即解除勞動(dòng)關(guān)系，并有追究責(zé)任的權(quán)利。

　　13.無特殊理由，不主動(dòng)邀請患者對話。

　　14.商務(wù)通設(shè)置繁忙時(shí)間不得超過十分鐘，如有特殊事情，可向組長或主管反饋，違反者扣款20元/次。

　　15.未經(jīng)許可，商務(wù)通不得出現(xiàn)代崗、不得出現(xiàn)在線咨詢員同時(shí)繁忙，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次組員扣款50元/人，組長100元。

　　16.在聊天過程中不得以甩號為主，如：“你好，這是我的聯(lián)系方式”的方式來結(jié)束對話、在對話沒有完善的情況下主動(dòng)結(jié)束對話、在患者沒有主訴的情況下咨詢員出現(xiàn)對疾病的問診，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。

　　17.請假制度嚴(yán)格按照公司規(guī)定，本月假當(dāng)月休完，不得累假，每月離開公司時(shí)間不得超過4天，特殊情況需按要求逐層審批，如出現(xiàn)未經(jīng)批假擅離崗位，按100元/天扣款并計(jì)曠工。

　　18.如上班期間玩游戲，看視頻等與工作無關(guān)的窗口，當(dāng)天流量全部關(guān)閉。

　　19.不得為達(dá)到個(gè)人業(yè)績累加、外借病人，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，各自績效以及組長績效為零。

　　20. 網(wǎng)絡(luò)咨詢師效績工資原則上以每月預(yù)約來診患者總量為基數(shù)，層級遞進(jìn)計(jì)算績效工資。

　　21.關(guān)于考核。

　　由咨詢主管負(fù)責(zé)考核，每月上中下旬各進(jìn)行1次，并做好書面記錄，每月匯總，客服部負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行情況，主管總監(jiān)或總經(jīng)理不定期抽查考核情況。

　　A：基礎(chǔ)知識(shí)考核�；卮痦�(xiàng)目醫(yī)院地址、電話、就診時(shí)間、診療項(xiàng)目、乘車方式、醫(yī)保方式、醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)生情況等。

　　B：專業(yè)知識(shí)考核�；卮鹱稍兓颊咛岢龅牟∏閱栴}內(nèi)容準(zhǔn)確率、合理率達(dá)到90%以上計(jì)算為合格。

　　C：語言審核。在交談過程中出現(xiàn)語句不通2%、限錯(cuò)字3%以下，不出現(xiàn)患者未問完而提前結(jié)束對話。

　　D：應(yīng)答反應(yīng)審核。以患者在等待區(qū)等待15秒內(nèi)接受應(yīng)答者為合格，首句對話不超過４５秒，接受應(yīng)答后在交談過程中回答發(fā)出在90秒以內(nèi)為合格，發(fā)現(xiàn)有回對話超時(shí)，將累積條數(shù)（五條超時(shí)對話為一個(gè)單位，隔天限制對話10條，以此類推）。

　　E：評比審核。以患者角度對咨詢員做出評價(jià)，較好以上（包括較好）的評價(jià)為合格。

　　F：預(yù)約比例審核。設(shè)定總咨詢?nèi)藬?shù)與預(yù)約人數(shù)的比例基數(shù)。達(dá)到為合格，超過為優(yōu)秀；設(shè)定來診人員與預(yù)約人數(shù)比例基數(shù)，達(dá)到為合格，超過為優(yōu)秀。每月評選咨詢預(yù)約率、咨詢就診率最高的咨詢員，可有200元業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)。

　　以上考核內(nèi)容，由咨詢組長與咨詢主管共同進(jìn)行監(jiān)督，扣款事項(xiàng)如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況追究小組組長責(zé)任，筆試試卷由各組組長隨機(jī)出題，一個(gè)月內(nèi)考核綜合成績最末者，停止接對話，進(jìn)入培訓(xùn)組。

　　四、咨詢組長的工作要求及考核

　　1.分解任務(wù)目標(biāo)，不斷找出不足之處加以改進(jìn)，保證組內(nèi)業(yè)績目標(biāo)完成。

　　2.對本組員工的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)督及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每周進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)一次

　　3.組內(nèi)排班，保證咨詢工作正常開展。

　　4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每日上午十點(diǎn)前將前一天的組內(nèi)人員個(gè)人報(bào)表匯總，發(fā)至咨詢主管，并進(jìn)行周匯總、月匯總。

　　5.每天對預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行檢測抽查，如經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)組員沒有按時(shí)添加預(yù)約患者、信息不完善、錯(cuò)填渠道沒有及時(shí)反饋，每項(xiàng)20元扣款。

　　6.對組內(nèi)人員周度，月度以及季度的數(shù)據(jù)（區(qū)域預(yù)約/到診，病種預(yù)約/到診）做定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以周末、月末、季末為單位上報(bào)和總結(jié)。

　　7.組內(nèi)咨詢員接對話順序、病種、咨詢區(qū)域調(diào)整，以周為單位進(jìn)行。

　　8.分解組內(nèi)目標(biāo)，精確到每人每天，對組內(nèi)人員每天的預(yù)約指標(biāo)，到院指標(biāo)做匯總，進(jìn)行周報(bào)、月報(bào)。

　　9.做好組內(nèi)預(yù)約患者的回訪工作，并進(jìn)行患者維護(hù)。

　　10.負(fù)責(zé)組內(nèi)低效人員培訓(xùn)，組內(nèi)人員調(diào)整以周做單位進(jìn)行審核。

　　11.反饋組內(nèi)遇到的.問題，協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門。

　　12.正確傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)公司的行政指令。

　　13.連續(xù)兩個(gè)月績效不合格或整組績效下滑無上升，對組長崗位進(jìn)行調(diào)整。

　　五、預(yù)約核對標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）預(yù)約核對標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)約登記要求

　　1．完全預(yù)約

　　預(yù)約的患者在商務(wù)通里用以下形式登記：已約—病種—姓名—性別—年齡—地域，并在類別上選擇對應(yīng)備注。

　　A：商務(wù)通已預(yù)約的患者，沒有備注清楚，隔天經(jīng)統(tǒng)計(jì)查實(shí)按10元/條扣款，如已預(yù)約好沒有錄入U(xiǎn)K系統(tǒng)，患者到院不計(jì)算績效。

　　B：商務(wù)通已預(yù)約的患者，及時(shí)(15分鐘)添加到UK系統(tǒng)，以便醫(yī)院掛號處核對分診，特殊情況，經(jīng)主管批準(zhǔn)，當(dāng)天下班前必須添加。

　　C：對已形成有效的對話，在沒有預(yù)約的情況下，將商務(wù)通中客人資料欄備注清楚沒有預(yù)約的原因及病種。

　　D：對當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天取消的患者，按以下方式處理：預(yù)約后已添加在UK系統(tǒng)上的，在UK系統(tǒng)中備注取消，之后在商務(wù)通中備注取消預(yù)約。

　　沒有添加到預(yù)約系統(tǒng)的，第一時(shí)間在商務(wù)通備注信息上把已約更改，并注明取消預(yù)約。

　　E：對已到院就診過又上網(wǎng)咨詢的患者，在類別欄備注清晰，不得標(biāo)注不在接診范圍內(nèi)的黑色圖標(biāo)，已經(jīng)轉(zhuǎn)到QQ或者電話聯(lián)系的患者，要及時(shí)備注清晰。

　　F：在UK系統(tǒng)里，添加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約患者，必須附聊天內(nèi)容，經(jīng)發(fā)現(xiàn)無記錄，扣款100元/次。

　　G：預(yù)約信息添加錯(cuò)誤，如：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約錯(cuò)填在電話預(yù)約的，需在系統(tǒng)中備注清楚，同時(shí)填寫《預(yù)約病人系統(tǒng)添加錯(cuò)誤說明表》，及時(shí)反饋給組長及咨詢主管，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤并沒有及時(shí)反饋的，扣款20元/次。

　　2．條件預(yù)約

　　A：缺電話——姓名、年齡、病情主訴、區(qū)域、預(yù)約到診時(shí)間。

　　B：缺名字——年齡、聯(lián)系方式、病情主訴、區(qū)域、預(yù)約時(shí)間。

　　C：無全名、電話、病情主訴、預(yù)約時(shí)間屬于無效預(yù)約。

　�。ǘ�）預(yù)約到診核對標(biāo)準(zhǔn)

　　到診數(shù)據(jù)必須是在UK系統(tǒng)內(nèi)可查詢的，同時(shí)必須符合姓名、年齡、電話、病情主訴、區(qū)域、預(yù)約到診時(shí)間中三項(xiàng)以上（含三項(xiàng)）者。

　　重復(fù)預(yù)約患者核對標(biāo)準(zhǔn)：

　　1．同為完整預(yù)約的，以預(yù)約時(shí)間在前者為準(zhǔn)。

　　2．同一患者通過電話、商務(wù)通、qq途徑重復(fù)預(yù)約，以最完整預(yù)約者為準(zhǔn)，若均為完整預(yù)約或條件預(yù)約，以最先預(yù)約登記的完整或條件預(yù)約為準(zhǔn)。

　　3．患者初次就診后，時(shí)隔6個(gè)月以上再次通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或者電話預(yù)約到院的患者，業(yè)績歸屬為預(yù)約的咨詢員。

　　4．重復(fù)預(yù)約姓名不同的情況下，如：A咨詢員預(yù)約患者叫李x，B咨詢員預(yù)約患者叫張x，核實(shí)為同一個(gè)患者后，以到院掛號信息為準(zhǔn)。

　　5．網(wǎng)絡(luò)咨詢后轉(zhuǎn)電話預(yù)約的患者，在UK中登記為網(wǎng)絡(luò)來源患者。

　　6．同一患者重復(fù)咨詢，原則上以時(shí)間先后來劃分，并參考聊天記錄作為最終判斷標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有聊天記錄，重復(fù)的患者歸屬有記錄咨詢員。

　　7．如果A咨詢員在線，商務(wù)通聊的患者跳到B咨詢員窗口上，在聊天過程中未涉及到患者信息，在B咨詢員窗口上重新咨詢并預(yù)約，績效則算B咨詢員。

　　8．同上，如果在A窗口涉及怎樣預(yù)約的字眼，跳到B咨詢員窗口，如果AB兩個(gè)咨詢員同時(shí)在線，對話可轉(zhuǎn)給第一接收人，績效則算A咨詢員。

　　9．若同一患者在商務(wù)通咨詢，同時(shí)進(jìn)行電話咨詢，重復(fù)信息，如果在商務(wù)通上沒有明顯信息，以電話咨詢?yōu)橹鳌?/p>

　　10．如果患者在商務(wù)通上留下電話號碼和姓名，但沒有形成對話，咨詢員未備注情況下，患者第一時(shí)間電話聯(lián)系，患者歸屬后者。

　　11．預(yù)約患者未到院，時(shí)間截點(diǎn)計(jì)算在90天，90天之后如果其他咨詢員對預(yù)約未到院的患者進(jìn)行回訪，跟蹤，到院，績效算后者（以后臺(tái)系統(tǒng)錄入信息時(shí)間為計(jì)算依據(jù)，期間患者預(yù)約時(shí)間有變動(dòng)，咨詢員需要備注，沒有備注則按最初登記時(shí)間計(jì)算）。

　　12．UK系統(tǒng)登記預(yù)約時(shí)間后三個(gè)月未到的患者，未經(jīng)過再次咨詢就診的，不計(jì)算網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)績。

　　13．每月4日前與項(xiàng)目醫(yī)院核對數(shù)據(jù)，無故拖延者當(dāng)月不予以核算或補(bǔ)報(bào)，視為自動(dòng)放棄。

　　14．通過非正常手段上報(bào)的不真實(shí)到診數(shù)據(jù)，一經(jīng)核實(shí)，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

醫(yī)院管理制度9

　　費(fèi)用管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在規(guī)范費(fèi)用支出、控制成本，確保企業(yè)財(cái)務(wù)健康穩(wěn)定。它涵蓋了預(yù)算編制、審批流程、報(bào)銷管理、審計(jì)監(jiān)督以及績效考核等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 預(yù)算管理：設(shè)定年度或季度預(yù)算，明確各部門的費(fèi)用分配，以指導(dǎo)日常開支。

　　2. 審批流程：制定費(fèi)用審批制度，規(guī)定各級管理人員的審批權(quán)限，防止不合規(guī)支出。

　　3. 報(bào)銷管理：設(shè)定報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定報(bào)銷憑證的.完整性和真實(shí)性，確保資金流向透明。

　　4. 費(fèi)用控制：實(shí)施費(fèi)用監(jiān)控，定期分析費(fèi)用使用情況，及時(shí)調(diào)整策略。

　　5. 內(nèi)部審計(jì)：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，對費(fèi)用支出進(jìn)行定期審計(jì)，查找潛在問題。

　　6. 績效考核：將費(fèi)用管理納入部門和個(gè)人績效考核，激勵(lì)合理費(fèi)用控制。

醫(yī)院管理制度10

　　患者投訴管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升滿意度：及時(shí)解決患者問題，提升患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公眾形象。

　　2. 風(fēng)險(xiǎn)管理：有效管理投訴，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的'穩(wěn)定運(yùn)營。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量：通過投訴分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　4. 員工教育：投訴處理過程也是員工教育的過程，能促進(jìn)員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的提高。

醫(yī)院管理制度11

　　第一條加強(qiáng)院長負(fù)責(zé)的分級安全責(zé)任制。

　�。ㄒ唬┰洪L要全面負(fù)責(zé)本院的安全保衛(wèi)工作。行政副院長為安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)本院的安全保衛(wèi)工作。分管醫(yī)療、醫(yī)技、門診工作的業(yè)務(wù)副院長負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。各科、室、班組的主任、護(hù)士長、班組長為所屬范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人。安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全保衛(wèi)工作。各崗位、各工種，如：司爐工、電工、設(shè)備維修工、木工等對所在崗位工作的安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)。

　　（二）各級領(lǐng)導(dǎo)都要切實(shí)履行擔(dān)負(fù)的安全保衛(wèi)職責(zé)，把安全保衛(wèi)工作列入各自的領(lǐng)導(dǎo)議事日程，與醫(yī)療業(yè)務(wù)管理同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)，使安全保衛(wèi)落實(shí)到實(shí)處，做到任務(wù)明確，盡職盡責(zé)，層層有人抓。

　　（三）院辦公室應(yīng)在年初將本院安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)名單呈報(bào)上級備案。

　　第二條健全醫(yī)院安全保衛(wèi)管理委員會(huì)

　�。ㄒ唬┽t(yī)院安全保衛(wèi)管理委員會(huì)由行政副院長任主任，保衛(wèi)科長、后勤科長，委員成員為：醫(yī)務(wù)科長、后勤科長、基建辦公室主任。日常安全保衛(wèi)工作由保衛(wèi)科全權(quán)負(fù)責(zé)。

　�。ǘ�）安全保衛(wèi)管理委員會(huì)學(xué)習(xí)貫徹宣傳上級勞動(dòng)安全和社會(huì)治安保衛(wèi)方針、政策、法規(guī)；制度并實(shí)施安全保衛(wèi)工作計(jì)劃；定期進(jìn)行全院安全大檢查，及時(shí)采取措施消除不安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)工作，總結(jié)評比，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，事故的`調(diào)查處理報(bào)告。

　�。ㄈ�）安全保衛(wèi)管理委員會(huì)分工：主任負(fù)責(zé)全部安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)工作；醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)醫(yī)療安全保衛(wèi)工作；預(yù)防保健科長負(fù)責(zé)職工勞動(dòng)保護(hù)安全工作；后勤科長、設(shè)備給點(diǎn)組長、基建辦公室主任負(fù)責(zé)消防安全工作；保衛(wèi)科長負(fù)責(zé)全院治安保衛(wèi)工作，并負(fù)責(zé)日常安全檢查督促工作，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見。

　　第三條提高義務(wù)消防隊(duì)員的素質(zhì)，增設(shè)適當(dāng)?shù)南�防器材�?/strong>

　　（一）醫(yī)院義務(wù)消防隊(duì)，從各大科室抽調(diào)部分人組成義務(wù)消防隊(duì)（院部1人，保衛(wèi)科1人，后勤3人，門診部2人，內(nèi)科2人，外科2人，婦產(chǎn)科2人，檢驗(yàn)科2人，放射科1人，手術(shù)室2人）。副院長任組長，后勤科長、保衛(wèi)科長任副組長，委托縣城北派出所定期培訓(xùn)，每個(gè)隊(duì)員都要增強(qiáng)防火觀念，必須做到能宣傳、能檢查、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改火險(xiǎn)，能熟練使用消防器材，能有效撲救初期火災(zāi)，維護(hù)保養(yǎng)消防器材。

　�。ǘ�）對重要防火部位，應(yīng)配備一定數(shù)量的消防器材，由安全保衛(wèi)科進(jìn)行統(tǒng)計(jì)申報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核同意后購買。

　�。ㄈ�）義務(wù)消防隊(duì)要同重點(diǎn)部位工作人員經(jīng)常配合作好預(yù)防工作，及時(shí)清除不安全隱患。醫(yī)院重點(diǎn)消防部位有：中西藥房、住院部、手術(shù)室、放射科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室、后勤庫房、洗漿房、電工房、鍋爐房、廚房、木工房、放療室、計(jì)算機(jī)中心。

　　（四）重點(diǎn)部位要建立防火崗位責(zé)任制，消防規(guī)章制度要上墻，熟記制度內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行防火安全措施，完善和充實(shí)消防設(shè)備。

　　第四條及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

　�。ㄒ唬┩菩卸�級安全檢查制度。各科室班組每月進(jìn)行一次安全檢查；院安全保衛(wèi)管理委員會(huì)每月及重大節(jié)日前進(jìn)行一次安全檢查。

　�。ǘ�）安全檢查重點(diǎn)內(nèi)容：

　　1、檢查用火、用電和易燃易爆物品，重要物質(zhì)儲(chǔ)存過程中的防火安全情況。

　　2、建筑結(jié)構(gòu)，平面布置，水源，道路是否符合防火要求。

　　3、火險(xiǎn)隱患的整改情況。

　　4、各種安全制度的執(zhí)行情況。

　　5、各種安全設(shè)備是否完好備用。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)同職工的安全思想狀況。

　　（三）檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要逐級逐件上報(bào)到安全保衛(wèi)管理委員會(huì)，由安全管理委員會(huì)逐件查核登記，認(rèn)真研究提出整改意見。凡是難于整改的重大問題，呈報(bào)院辦研究解決。

　　第五條加強(qiáng)職工安全知識(shí)的普及，重點(diǎn)工種的訓(xùn)練。

　�。ㄒ唬┬抡{(diào)入院的職工要進(jìn)行上崗前的安全教育。

　　（二）實(shí)習(xí)進(jìn)修人員來院時(shí)，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)進(jìn)行安全知識(shí)教育。

　�。ㄈ�）全院職工進(jìn)行安全知識(shí)普及教育，使全體職工一般能達(dá)到三懂三會(huì)。即懂得本崗位過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂得預(yù)防火災(zāi)的措施：懂得撲救火災(zāi)的方法，會(huì)報(bào)警；會(huì)使用消防器材；會(huì)撲救初期火災(zāi)。

　　第六條建立防火檔案。

　　院保衛(wèi)科有健全的防火檔案，內(nèi)容完整，字跡清晰，隨時(shí)記載，管好用活。

　　第七條健全崗位防火責(zé)任制。

　　（一）全院職工必須對本單位安全負(fù)責(zé)，盡到本職工作崗位的安全責(zé)任。具體工作由科室配合落實(shí)到人頭。

　�。ǘ�）每個(gè)崗位職工都要嚴(yán)格履行崗位安全責(zé)任，自覺遵守安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，切實(shí)做到處處有人管。

　　第八條搞好安全保衛(wèi)工作。

　�。ㄒ唬┌寻踩�保衛(wèi)工作納入醫(yī)院目標(biāo)管理的內(nèi)容，年終檢查考核評比。

　�。ǘ�）獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，對于在安全保衛(wèi)工作中遵守制度做出成績的科室和個(gè)人給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對于違反操作規(guī)程，不遵守安全制度，造成事故火災(zāi)的，根據(jù)情節(jié)酌情給予行政的，經(jīng)濟(jì)的以至法律的處理。

醫(yī)院管理制度12