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專賣店管理制度優(yōu)秀

時(shí)間：2024-09-21 18:38:16 制度我要投稿

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專賣店管理制度優(yōu)秀

　　在當(dāng)下社會，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的專賣店管理制度優(yōu)秀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

專賣店管理制度優(yōu)秀

　　一、上班（進(jìn)店）

　　1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

　　2、考勤登記

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時(shí)間；

　　3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

　　3、關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；

　　2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；

　　3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　二、儀表儀容

　　1、基本規(guī)定

　　1)穿著制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2、具體規(guī)定

　　1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

　　5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

　　11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號、小名等。

　　三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1、營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

　　1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

　　3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；

　　4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；

　　5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

　　6)校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　2、確定今天的目標(biāo)

　　1)每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；

　　3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3、工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用

　　1)禁止打私人電話；

　　2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī)；

　　3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　四、在崗要求

　　1、遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

　　2、上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑。

　　4、站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；

　　5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

　　五、營業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

　　3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。

　　7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

　　六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1、當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。

　　2、當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3、營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

　　4、當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5、打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

　　6、晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。

　　7、離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。

　　8、以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

　　七、下班（離店）

　　1、更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2、作好離店考勤登記。

　　八、待客規(guī)定

　　1、服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：

　　1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

　　2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

　　2．臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

　　a)迎接顧客時(shí)，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

　　c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。

　　d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈物品。

　　e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。

　　f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”�；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請?jiān)试S我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

　　g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸菸”。

　　3、銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話。

　　4)不講粗話臟話無理的話。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4、接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

　　1)顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。

　　2)顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。

　　3)營業(yè)員主動打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。