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大堂管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的大堂管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大堂管理制度1
1、地面干拖(云石、大理石地面)
(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進(jìn)行工作。
(2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地。將地面的灰塵推往較隱蔽的地方。
(3)每拖塵一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵拖上的灰塵。
(4)推塵每半小時循環(huán)一次，視灰塵程度及客流量密度而增減次數(shù)。
(5)每次推塵后應(yīng)及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。
2、家具及云石臺清潔保養(yǎng)
(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵。
(2)將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多，以免積聚灰塵。
(3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。
3、煙箱的清潔
(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈;用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。
(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度。
(3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。
4、大門口內(nèi)外地墊的清潔
(1)內(nèi)地墊清潔
①每隔2小時吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)。
�、陔S時清潔地墊上的污跡及香口膠。
�、勖客硪议_地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面。
�、苊恐芨鼡Q沖洗地墊一次。
(2)外地墊的`清潔
①每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈。
�、谟脻竦赝贤细蓛舻孛�。
�、鄞孛骘L(fēng)干后，將地墊放回原位。
④每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對稱。
5、電梯清潔保養(yǎng)
(1)打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運(yùn)行;將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯。
(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前。
(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面;鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。
(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分。
(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門。
(6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵。
(7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵。
(8)地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高。
(9)工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
大堂管理制度2
為加強(qiáng)對酒店大堂吧（茶吧）服務(wù)人員及所屬衛(wèi)生環(huán)境的管理工作，更好的為客人創(chuàng)造干凈、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、茶吧服務(wù)人員上崗前須穿著制服，正確佩戴酒店配發(fā)的`工牌，儀容儀表要得體。
二、茶吧服務(wù)人員要主動熱情的向客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)及檢查人員問候。
三、將茶吧的經(jīng)營區(qū)域規(guī)定為所屬衛(wèi)生管轄區(qū)域。
�。醋o(hù)欄以南，地毯臺階以上部分屬于茶吧衛(wèi)生管轄區(qū)域）。
四、茶吧服務(wù)人員每日正式營業(yè)前，需對管轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、整理。
五、茶吧服務(wù)人員需要對吧臺、桌椅、綠植、報刊架、花盆內(nèi)側(cè)以 及護(hù)欄進(jìn)行擦拭、清理。
六、茶吧服務(wù)人員需定期對管轄區(qū)域內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵處理。
�。ㄋ柙O(shè)備可向大堂保潔員借用）。
七、每周四下午16:00點作為酒店質(zhì)檢日，茶吧服務(wù)人員要切實做好本區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生工作。
八、大堂副理每日將對茶吧區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行清理、整改。
大堂管理制度3
a、衛(wèi)生管理制度
衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理，物品及設(shè)備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面。
1、物品，設(shè)施設(shè)備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。
2、餐具杯具等器皿的消毒措施
(1)、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進(jìn)行消毒。
(2)、消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行"一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔"的制度。
(3)、使用消毒液進(jìn)行消毒時，按1：200的比例。
3、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予10元分處罰，由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的，酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分。
4、毛絮，浮灰，水漬，紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予5―10元的處罰。
5、積灰，污漬，油漬，較大雜物，毛發(fā)，皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予5―20元的處罰。
6、污垢，有異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予10-20元的處罰。
b、大堂吧管理制度
1、衛(wèi)生清潔，吧臺面無灰塵污跡，酒架無灰塵，地面無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內(nèi)物品歸類，禁止存放私人物品。
2、及時出庫，補(bǔ)充售賣物品，保證營業(yè)需要。
3、微笑面對客人見客人主動問好。
4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進(jìn)行消毒。及時報損保修小故障。
5、營業(yè)日報表準(zhǔn)確，帳物相符。
6、對吧臺內(nèi)設(shè)備了如指掌，保證吧臺內(nèi)照明設(shè)備物品的使用，損壞及2小時內(nèi)修復(fù)，大故障24小時之內(nèi)修復(fù)。
7、營業(yè)結(jié)束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。
8、接聽電話"您好，這里是北京南苑寧波賓館大堂吧，請問您有什么需要？"仔細(xì)傾聽，做好記錄。
9、吧臺內(nèi)物品不允許外借。
10、不負(fù)責(zé)客人物品寄存。
11、節(jié)約成本，避免浪費(fèi)(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。
c、原料管理制度
1、柜子內(nèi)各種原材料要分類存放，擺放有序，做到"一墊五不靠，保持干燥，通風(fēng)。
2、食品調(diào)味料要上架存放，柜子內(nèi)環(huán)境良好，整潔衛(wèi)生
3、柜子內(nèi)不準(zhǔn)存放腐爛，變質(zhì)原料及有毒有害物品
4、柜子內(nèi)原料要遵循"先進(jìn)先出"的原則，杜絕過期產(chǎn)品及"三無"產(chǎn)品
5、柜子內(nèi)保持干燥整潔，通風(fēng)條件良好，防鼠設(shè)施完善。
6、做好防盜等安全工作。
7、原料的存放、保鮮把關(guān)由餐廳負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。
8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務(wù)部門要求盤點庫房。
d、大堂吧服務(wù)員工作職責(zé)（人員配備3名）
大堂吧服務(wù)員工作職責(zé)
1、自覺遵守大堂吧內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作安排
2、儀表大方，著裝整潔，準(zhǔn)時參加各項例會。
3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生
4、做好餐具各項補(bǔ)充，以使替換
5、嚴(yán)格遵守大堂吧內(nèi)的服務(wù)程序
6、熟知大堂吧內(nèi)提供的飲品和價格及特點。
7、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。
8、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
大堂吧服務(wù)操作程序
目的：掌握大堂吧服務(wù)操作程序
規(guī)范站位：一名服務(wù)無客站門口領(lǐng)位，有客站吧臺服務(wù)；兩名服務(wù)有客無客都是一個站吧臺服務(wù)、一個站門口領(lǐng)位。
工作區(qū)分：領(lǐng)位負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人入座，點好飲品交至吧臺；吧臺準(zhǔn)備飲品上桌，吧臺負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬、接受預(yù)定。撤臺、清洗餐具由雙方共同負(fù)責(zé)。
程序：
1、客人達(dá)到大堂吧時，由領(lǐng)位歡迎客人。
1.1歡迎客人
1)見到客人走至2米外后，向前走一步，左手握菜牌；
2)向客人微笑，打招呼，如是�？�，則以某某先生/女士稱呼。
1.2詢問預(yù)訂：詢問客人是否預(yù)訂。
1)預(yù)訂：接受預(yù)訂時，問清楚客人姓名、訂座人數(shù)、就餐時間、聯(lián)系方法和客人的特殊要求。
1.3如客人已預(yù)訂，帶其到事先已訂好的桌前。
1.4如客人未預(yù)定，按客人要求和人數(shù)帶入相應(yīng)的餐桌。
1.5引導(dǎo)入座
1)為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入；
2)將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上；
3)打開飲料單從右邊遞至客人；
4)點好飲品（重復(fù)給客人聽一遍）交至吧臺，迅速回到領(lǐng)位臺。
2、點單操作流程
1)走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側(cè)；
2）認(rèn)真聽取客人的點菜，先女后男，順時針原則；
3）取“點菜單”（一式三聯(lián)），填寫桌號、人數(shù)、服務(wù)員姓名；
4)填寫飲料名稱及數(shù)量、落單時間、上或不上；
5)重復(fù)客人所點內(nèi)容，得到客人認(rèn)可后，倒退離開。
6)第一聯(lián)留底、第二聯(lián)交與前臺結(jié)賬、第三聯(lián)有點心時交與廚房；
3、服務(wù)
1)左手托托盤，用右手進(jìn)行服務(wù)；
2)站立于客人右手邊將飲品倒入杯中；
4、席間服務(wù)
4.1添飲品：不斷添加飲品，水杯或飲品里的飲品不能少與1/3；
4.2更換煙灰缸：煙灰缸內(nèi)不能超過兩個煙頭，或煙灰缸內(nèi)有許多雜物
1)左手拖托盤，托盤上放置干凈的煙灰缸；
2)站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的'煙灰缸上面；
3)同時拿起兩個煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。
5、上咖啡或茶
1)糖盅內(nèi)放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖；奶盅內(nèi)倒1/2奶；
2)將糖盅、奶盅置于餐桌中間；
3)右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，從客人右手邊放于客人兩手之間；
4)用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客人，應(yīng)朝外。
6、結(jié)帳需客人簽字，交與總臺結(jié)算。
7、送客
1)為客人拉椅；
2)與客人告別，歡迎客人再次光臨。
e、員工守則
為了規(guī)范員工行為，特制定。它涵蓋了大堂吧的各項工作中應(yīng)遵守的制度，員工須以守則來規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，促進(jìn)大堂吧健康有續(xù)的發(fā)展。
1、員工應(yīng)忠于職守，努力干好自己的本職工作，遵守大堂吧的規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)。
3、員工應(yīng)按時上下班，不遲到，早退或曠工，上班時間開始后十五分鐘后到者為遲到，下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退，遲到或早退累積三次記曠工一次。
4、員工上班必須著工作服，戴工作牌，儀容整潔。
5、員工不準(zhǔn)披散頭發(fā)、留長指甲、涂抹指甲油、戴首飾，要做到淡妝上崗。
6、員工在上班前應(yīng)做好清潔工作，各項物品擺放整齊，吧臺要檢查器具物料是否變質(zhì)，并作好開吧的準(zhǔn)備工作。
7、上班時間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話，更不允許用大堂吧電話辦私事(特殊情況除外)。
8、上班時間不準(zhǔn)私自會客，做一些與工作無關(guān)的事情。
9、員工應(yīng)講究文明，說話要用文明用語，對待客人要熱情，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。
10、服務(wù)員點單時要熟練，要有適當(dāng)?shù)耐平�，不得�?qiáng)推，客人買單時要快而無誤。
11、員工應(yīng)愛護(hù)公物，不準(zhǔn)大聲喧嘩，做到三輕(走路輕，說話輕，做事輕)，每天下班后應(yīng)將工作場所打掃干凈，關(guān)好電源，門窗，清理并檢查現(xiàn)場，安全第一。
12、員工應(yīng)對大堂吧的原材料，器具，耗品，合理使用不準(zhǔn)浪費(fèi)，應(yīng)對一些貴重物品應(yīng)有專人保管以免造成損壞。
13、員工禁止在上班時間吃零食，抽煙。
員工如有違反以上守則著，將視其情節(jié)輕重，對其做出相應(yīng)的懲罰。f、考勤制度
1、全體人員應(yīng)堅持按時上班。
2、上班時指紋打卡、簽到簽離。
3、領(lǐng)班負(fù)責(zé)點名，對未到者進(jìn)行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在考勤本中注明。
4、因病，事不能上班，應(yīng)寫請假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請假，并把假條送到人事部。
5、未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理。
6、本制度由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。
7、望大家互相遵守監(jiān)督。
大堂管理制度4
1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。
2、領(lǐng)用和購買物品，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。
4、站隊迎賓，歸隊迅速，翻臺迅速，結(jié)帳清楚，不訂錯臺，訂錯菜，不跑單。
5、熟記菜名菜價，回簽快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。
7、不串崗，交頭接耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒（業(yè)務(wù)除外），工作時不大聲叫喊跑動看書看報。
8、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進(jìn)餐，對顧客要求和意見能做到的.，自己做，自己做不到的立即報告上級，嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突，創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。
10、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。
12、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。
13、按時參加會議，培訓(xùn)和各種考核，不得借口缺席，遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說閑話，小話，氣話不挑撥是非。
15、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5—50無，無薪2—3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
大堂管理制度5
銀行保衛(wèi)保安員責(zé)任制度：
一、保安員崗位職責(zé)
(一)遵守國家政策法令、法規(guī)和銀行的各項規(guī)章制度。
(二)熱愛本職工作，遵守社會公德。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行以下安全保衛(wèi)條款：
1、嚴(yán)格服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
2、執(zhí)勤時按公司統(tǒng)一要求著裝，并佩帶工號牌，著裝整齊，站姿端正，精神飽滿，文明執(zhí)勤，禮貌待人。
3、嚴(yán)肅保安風(fēng)紀(jì)，堅守崗位，工作認(rèn)真，不徇私情。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司保安管理規(guī)定和物資出入規(guī)定，認(rèn)真查驗出入物資，保護(hù)公司財產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)可疑行跡，要認(rèn)真盤查詢問，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，不在值勤過程中閑談、打鬧、吃東西、抽煙，不看書報，放聽收錄機(jī)，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。
6、認(rèn)真填寫交接班記錄，對當(dāng)班值勤時發(fā)生的涉及顧客車輛、突發(fā)安全事件及其他問題的處理情況要如實記載，交接清楚。
7、熟悉工作場所及周邊的地形、地貌、消防設(shè)施及器材的性能和使用方法。
8、場館出現(xiàn)斷電、失火或其他突發(fā)安全事(故)件，要在協(xié)助維護(hù)場館秩序的'同時，積極進(jìn)行現(xiàn)場救助。
9、對場館部營業(yè)結(jié)束后移交的球具、鞋具及其它物品要妥善保管，確保次日完整交代。
10、確保收銀臺、保險柜、商品區(qū)及展銷商品等完好無損。
11、客人在泊車時須指揮調(diào)度車輛，按規(guī)定停放整齊，做到人車對號，保證車輛安全，并主動為客人開關(guān)車門。
12、客人駕車離館時，執(zhí)勤人員應(yīng)憑客人的消費(fèi)單發(fā)放停車票，嚴(yán)禁將停車票發(fā)給不相干車輛。
13、為了確保公司的人員及財產(chǎn)安全，保安人員根據(jù)公司要求實行24時值班制度，前門站崗時間為8：00—18：00，18：00—營業(yè)結(jié)束。營業(yè)結(jié)束后，值班人員對球館進(jìn)行全面安全巡察，同時兼顧后門安全至早8：00。
14、值班人員就餐時須專人替崗執(zhí)勤，就餐時間為三十分鐘，中午12：00—12：30。
15、協(xié)助財務(wù)人員辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)并確保安全。
保安人員負(fù)擔(dān)著本行防搶、防盜、防失、防破壞、防治安等各類災(zāi)禍?zhǔn)鹿�，保證銀行財產(chǎn)安全的重大使命、光榮職責(zé)，必須具備高度工作責(zé)任感和良好的職業(yè)道德風(fēng)范。
業(yè)務(wù)素責(zé)
1、保安人員必須嚴(yán)格遵照銀行和保安公司的各項管理規(guī)定、服從命令、聽從指揮、出于職守、不徇私情，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防立功和治安事件發(fā)生，保護(hù)銀行財產(chǎn)安全。
2、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退，做好交接班記錄工作，嚴(yán)格執(zhí)行巡更路線和時間相關(guān)制度。
3、保安執(zhí)勤時必須著裝整潔，佩帶標(biāo)志，儀表大方，器械隨身，執(zhí)勤時不得接待親朋好友，不打電話聊天、看書看報、不準(zhǔn)夜間打磕睡，時刻保持清醒，勇敢機(jī)智積極認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班把腳翹在桌上，應(yīng)做到站有站姿，坐有坐姿時刻保持良好形象。
4、保安人員要文明執(zhí)勤，禮貌待人顧客有任何疑問時應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)如有拍照或攝像時應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報告，不粗言穢語、不準(zhǔn)打罵群眾、不難、要脅在任何情況下與客人發(fā)生沖突,不準(zhǔn)包庇違紀(jì)違法人員。
5、保安人員執(zhí)勤時要勤檢查,發(fā)覺治安消防等隱患要及時報告帶領(lǐng),發(fā)生案件,.事故,要及時報告,保護(hù)現(xiàn)場,減少損失。
6、保安應(yīng)愛護(hù)工作用品，維護(hù)銀行利益遵守銀行各項規(guī)章制度和保密規(guī)定。銀行保安崗位職責(zé)細(xì)則。
要據(jù)保安工作責(zé)任條例，結(jié)合本行保安崗位值勤具體情況制定保安崗位實施細(xì)則
二、保安工作范圍
1、保安的工作區(qū)域為：銀行辦公和營業(yè)場所及銀行所指定區(qū)域。
2、日常執(zhí)勤崗位為大堂及營業(yè)大廳，因其他工作需要須服從銀行調(diào)配。
3、上班上班時早班7：30—1：30兩名保安，上班1：30—7：30兩名保安，夜班7：30—7：30兩名保安
4、交接班事項1、保安裝備，器材是否齊全，2技防設(shè)施和柵門及其它門窗鎖等是否完好
三、巡查時注意事項
1、不論日巡還是夜巡都必須按序巡查
2、巡查認(rèn)真檢查水電火險及其他隱患。
3、巡查各樓層門窗安全道門是否安全封閉夜巡時留意檢查各樓層設(shè)備是否封閉。
4、夜巡時注意檢查各樓層、設(shè)備是否關(guān)閉。
5、夜巡如有人加班，應(yīng)記錄其人數(shù)，部門、樓層、做好登記工作。
四、工作職責(zé)
1、由保安負(fù)責(zé)大堂的保衛(wèi)工作，值勤時采取保安坐在保安臺對來訪人員進(jìn)行詢問如引導(dǎo)員正忙時應(yīng)協(xié)助對方來訪進(jìn)行登記及電話通報和引導(dǎo)。
2、對在門口與銀行工作無關(guān)人員和車輛應(yīng)禮貌地要求離開，對勸告不理不采人員按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
大堂管理制度6
為加強(qiáng)XX銀行外聘大堂經(jīng)理助理的規(guī)范化管理，提高我行服務(wù)質(zhì)量，特根據(jù)國家法律、法規(guī)制定我行大堂經(jīng)理助理綜合管理制度。我行外聘大堂經(jīng)理助理必須遵守該管理制度及分行各項規(guī)定。
一、大堂經(jīng)理助理入職
我分行在大堂經(jīng)理助理崗位需要增加人員時，委托深圳市銀雁金融配套服務(wù) 有限公司為我分行招聘大堂經(jīng)理助理。
（一）入職考試
1、外包公司對應(yīng)聘資料進(jìn)行初步篩選，合格應(yīng)聘者進(jìn)入面試；
2、面試由分行人事部、個金部與會計部組織。
（二）入職體檢
所有面試合格者在入職前必須按分行要求，由外包公司組織到指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由外包公司承擔(dān)，面試合格者應(yīng)將身體狀況如實告知分行。
（三）個人證件
1、身份證；
2、學(xué)歷證明、學(xué)位證書；
3、職稱證書、專業(yè)資格證書；
4、婚姻狀況證明、獨生子女證明；
5、近期體檢報告；
6、近期一寸免冠照片五張；
7、緊急情況聯(lián)絡(luò)人信息表、緊急情況聯(lián)絡(luò)人資料（緊急情況聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式）；
以上資料由面試合格者提供，外包公司查詢原件并留取復(fù)印件兩分，一份復(fù)印件交分行做為大堂經(jīng)理助理入職人事資料存檔保存。
（四）人事檔案
人事檔案的管理體現(xiàn)了分行對每一個大堂經(jīng)理助理的重視，大堂經(jīng)理助理個人資料變更，需及時告知分行人士管理人員并提交相關(guān)證明文件。
每位大堂經(jīng)理助理有責(zé)任提供真實資料，分行將視具體情況對大堂經(jīng)理助理提供資料進(jìn)行核實，有提供不真實或虛假材料等不誠信行為的大堂經(jīng)理助理，分行將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告或開除處分。大堂經(jīng)理助理個人資料及檔案任何人不得擅自查閱。
（五）簽訂入職文書
大堂經(jīng)理助理入職前結(jié)合本工作崗位要求，應(yīng)與外包公司簽訂各類入職協(xié)議書，包括但不限于《培訓(xùn)確認(rèn)書》、《服務(wù)承諾書》、《保密協(xié)議》、《勞動合同》等。
（六）試用與正式錄用
1、試用期限
分行大堂經(jīng)理助理崗位試用期結(jié)合崗位要求、大堂經(jīng)理助理工作能力、入職培訓(xùn)成績及綜合素質(zhì)等因素設(shè)定，試用期為三個月，從入職之日起計算。
2、入職前物品領(lǐng)用
大堂經(jīng)理助理簽訂入職文書后，可向分行行政保衛(wèi)部領(lǐng)取《交通銀行員工手冊》、《工作日志》、出入證、辦公用品、工作服裝等。
3、入職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容為：
1）交通銀行簡介。
2）交通銀行規(guī)章制度。
3）銀行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及操作流程。
4）大堂經(jīng)理助理職業(yè)道德、服務(wù)形象、語言服務(wù)規(guī)范等銀行服務(wù)禮儀。
5）培訓(xùn)考試及評定。
4、試用期內(nèi)辭職提前一周提交書面離職申請書，按規(guī)定分行規(guī)定辦理離職手續(xù)后方可離職。
5、終止試用試用期間發(fā)生如下事項，分行可提前終止試用：
1）大堂經(jīng)理助理提供虛假個人資料，情節(jié)驗證的。
2）大堂經(jīng)理助理無法勝任本崗位工作的。
3）試用期間發(fā)生重大責(zé)任事故的。
4）大堂經(jīng)理助理提前轉(zhuǎn)正的。
5）其他適用情況。
6、轉(zhuǎn)正大堂經(jīng)理助理試用期滿，本人提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后轉(zhuǎn)為正式外聘服務(wù)大堂經(jīng)理助理。
7、試用期大堂經(jīng)理助理必須遵守分行各項規(guī)章制度，分行考核制度對試用大堂經(jīng)理助理同樣適用。
二、職業(yè)行為準(zhǔn)則
（一）基本原則
1、遵紀(jì)守法，廉潔誠信，敬業(yè)愛崗。
2、維護(hù)交通銀行形象和聲譽(yù)，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論。
3、自覺維護(hù)交通銀行的形象和聲譽(yù)，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論，不散布不利于團(tuán)結(jié)的偏激言論。
4、大堂經(jīng)理助理的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)交通銀行利益和對社會負(fù)責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)。
5、違反職業(yè)道德規(guī)定，給交通銀行造成經(jīng)濟(jì)損失者，交通銀行將依法提請司法機(jī)關(guān)處理。
6、同事間互相尊重，互助互愛，從全局出發(fā)，樹立良好合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠合作。
7、切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后申訴”。
8、求真務(wù)實，提高工作效率；認(rèn)真對待交通銀行組織的各類培訓(xùn)與考核，通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。
9、忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。
10、自我反省，自我檢查，調(diào)整工作中不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。
（二）個人經(jīng)營活動及兼職
1、大堂經(jīng)理助理不得利用職務(wù)之便，從事與XX銀行利益無關(guān) 的經(jīng)營活動。
2、大堂經(jīng)理助理除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：
1）以XX銀行名義考察、談判、簽約。
2）以XX銀行名義提供擔(dān)保、證明。
3）以XX銀行名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。
4）代表XX銀行出席公眾活動。
5）其他個人經(jīng)營活動。
3、XX銀行不干涉大堂經(jīng)理助理非工作時間的兼職行為，但禁止從事下列情形的兼職：
1）在XX銀行內(nèi)從事外部兼職工作，或者利用XX銀行的工作時間和
資源從事所兼職的工作。
2）在XX銀行的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者存在商業(yè)競爭的公司內(nèi)兼職。
3）所兼任的工作造成XX銀行商業(yè)機(jī)密外泄。
4）因兼職影響本職工作或有損XX銀行利益和聲譽(yù)的。
5）其他兼職。
（三）保密義務(wù)
1、大堂經(jīng)理助理辦理入職時應(yīng)與外包公司簽訂《保密協(xié)議》，并自覺遵守其中各項條款。
2、大堂經(jīng)理助理有義務(wù)保守XX銀行的商業(yè)秘密，妥善保管所持有的涉密文件資料。
3、未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外提供未經(jīng)公開的公司經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
4、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測、不傳播。
三、考勤、休假
（一）考勤
1、工作及休息時間
1）XX銀行實行五天工作制，上班時間為周一至周五：8︰20——18︰00，
周六日：8︰50——17︰00。午休時間按照崗位不同進(jìn)行調(diào)配，普通營業(yè)網(wǎng)點在保證網(wǎng)點正常運(yùn)行的情況下，午休時間為一個小時，沃德網(wǎng)點無午休時間。
2）XX銀行聯(lián)合外包公司實行加班審批制，任何形式的加班均需事先得到大堂經(jīng)理助理上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，大堂經(jīng)理助理應(yīng)服從XX銀行因營業(yè)或工作需要安排的加班。
3）XX銀行依據(jù)大堂經(jīng)理崗位工作特點，每周工作日采用輪班制，原則上以調(diào)班為主，大堂經(jīng)理助理加班累計工時以補(bǔ)休作為補(bǔ)償方式，無法安排補(bǔ)休的加班工時，XX銀行聯(lián)合外包公司支付加班工資。
2、考勤制度
1）大堂經(jīng)理助理應(yīng)按規(guī)定的時間上、下班，不得無故遲到或早退。
2）每日考勤由大堂經(jīng)理助理參照XX銀行打卡制度，每日按規(guī)定打卡。
3）因個人原因不能按時登錄考勤信息的`，應(yīng)向主管上級領(lǐng)導(dǎo)報告并得到上。
級領(lǐng)導(dǎo)審批，后向XX銀行考勤負(fù)責(zé)人備案，否則按缺勤處理。
4）遲到：不能按規(guī)定到達(dá)崗位者視為遲到；早退：下班時間終了前離崗者。
視為早退；遲到、早退按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實施考核。
5）以下情況視為曠工：
�、龠t到、早退半小時以上一小時以內(nèi)者以曠工半天計。
�、谶t到、早退一小時以上者以曠工一天計。
③未經(jīng)請假或假期期滿后未經(jīng)續(xù)假擅自不到崗者。
④無故不上班者。
曠工按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實施考核。
6）委托他人代為打卡或者出具假證明及偽造出勤記錄，按照《交通銀行員工違規(guī)處理辦法》實施考核。
（二）休假
1、休假手續(xù)。
1）大堂經(jīng)理助理本人于休假前一天填寫請假單，交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗休假。
2）大堂經(jīng)理助理上級主管領(lǐng)導(dǎo)將請假單報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案。
3）休假時間半天以內(nèi)（含半天），由上級主管部門負(fù)責(zé)人簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案。
4）休假時間半天以上一天一下的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報行政保衛(wèi)部及人事部簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案。
5）休假時間一天以上的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報XX銀行部門分管行長簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案
6）若發(fā)生突發(fā)情況，事先請假確有困難的，必須在休假當(dāng)日工作時間前半小時向上級主管部門負(fù)責(zé)人報請，并安排好替崗人員方可休假，休假結(jié)束后按照上述規(guī)定補(bǔ)填請假單。
7）未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視同曠工處理。
8）除事假外，其他帶薪休假（包括并不只限于病假、工傷）必須經(jīng)行政保衛(wèi)部及人事部負(fù)責(zé)人簽署審批。對已有大堂經(jīng)理助理上級主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，但不符合帶薪休假制度規(guī)定的休假按事假處理。
2、假期種類
1）病假
①大堂經(jīng)理助理休假需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報告等，病假期內(nèi)計發(fā)當(dāng)日病假工資。
�、谠囉闷诖筇媒�(jīng)理助理在試用期內(nèi)請病假累計超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動關(guān)系。
2）工傷假
�、俅筇媒�(jīng)理助理因公受傷，需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報告、社保機(jī)構(gòu)的工傷認(rèn)定書等，經(jīng)人事部確認(rèn)后可認(rèn)定為工傷假。
�、诠倨趦�(nèi)計發(fā)全額工資。
3）事假
�、偈录俚呐鷾�(zhǔn)以不妨礙正常工作為原則，結(jié)合大堂經(jīng)理助理崗位工作情況及個人事務(wù)的緊急程度審批假期。
�、谡埵录倏鄢录倨趦�(nèi)全額工資。
�、墼囉闷诖筇媒�(jīng)理助理在試用期內(nèi)請事假累計超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動關(guān)系。轉(zhuǎn)正后大堂經(jīng)理助理事假最長期限不得超過10日，一年累計不得超過30日，超過以上規(guī)定的視同不能勝任崗位工作，做自愿離職處理。
4）法定假日
�、傩履�，放假1天（1月1日）
�、诖汗�(jié)，放假3天（除夕、初一、初二）
�、矍迕鞴�(jié)，放假1天（清明節(jié)當(dāng)天）
�、車H勞動節(jié)，放假1天（5月1日）
�、荻宋绻�(jié)，放假1天（端午節(jié)當(dāng)天）
�、拗星锕�(jié)，放假1天（中秋節(jié)當(dāng)天）
�、邍鴳c節(jié)，放假3天（10月1日，10月2日，10月3日）
5）其他帶薪假
①年休假
XX銀行正式大堂經(jīng)理助理自試用之日起在我行連續(xù)工作滿一年不滿十年的，年休假5天；滿十年不滿二十年的，年休假10天；滿二十年的，年休假15天。
有以下情形之一者，不享受當(dāng)年年休假：
�、〈筇媒�(jīng)理助理請事假累計20天以上，且單位按照規(guī)定未扣發(fā)工資的。
�、⒗塾嫻ぷ鳚M一年不滿十年的大堂經(jīng)理助理，請病假累計兩個月以上的。
�、＠塾嫻ぷ鳚M十年不滿二十年的大堂經(jīng)理助理，請病假累計三個月以上的。
ⅳ累計工作二十年以上的大堂經(jīng)理助理，請病假累計四個月以上的。
�、诨榧�，大堂經(jīng)理助理按照法定程序辦理結(jié)婚手續(xù)，可休婚假3天。符合計劃生育條件規(guī)定，實行晚婚者，增加婚假10天�；榧俦仨氃诮Y(jié)婚登記日起六個月內(nèi)取假，并一次休完，不得分開取假�；榧倨跐M后需向人事部提交結(jié)婚證等相關(guān)材料，否則視同曠工處理。
�、蹎始伲蛑毕涤H屬及已婚員工的岳父母（公婆）死亡辦理喪事，給予喪假3天，因非直系親屬喪事請假者，按事假辦理。
�、墚a(chǎn)假，女員工生育產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)增加30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天，實行晚育者增加產(chǎn)假15天，子女出生后3個月辦理《獨生子女證》者增加產(chǎn)假35天。
�、菖嘤�(xùn)假期，經(jīng)XX銀行批準(zhǔn)計為給類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試的假期為培訓(xùn)假期，培訓(xùn)假期按實際情況結(jié)合本崗位工作要求進(jìn)行審批，無法提供學(xué)習(xí)考試證明材料的按事假處理。
四、薪資
（一）工資的支付
大堂經(jīng)理助理的工資均按月計發(fā)，發(fā)放日期為每月十五日，逢公眾假日順延發(fā)放。離職大堂經(jīng)理助理工資于離職后次月十五日發(fā)放。
（二）薪資構(gòu)成；
薪資分為基本工資、績效工資及其他費(fèi)用三大部分；
（三）福利保障；
1、社保
XX銀行聯(lián)合外包公司按政府規(guī)定為大堂經(jīng)理助理購買養(yǎng)老保險、工傷、醫(yī)療保險、失業(yè)、生育共五類社會保險項目，外包公司與大堂經(jīng)理助理按照社保局規(guī)定的額度各自承擔(dān)相應(yīng)的投保金額，員工承擔(dān)部分由工資中扣除。
2、團(tuán)體意外綜合險
為保障大堂經(jīng)理助理在工作期間的人身安全，減少因工傷所致的風(fēng)險損失，XX銀行聯(lián)合外包公司為每位大堂經(jīng)理助理投保了團(tuán)體意外綜合險。
五、勞動關(guān)系管理
為確定XX銀行與大堂經(jīng)理助理的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，XX銀行大堂經(jīng)理助理實行全員勞動合同制管理
（一）勞動合同期限
勞動合同期限參照外包公司與大堂經(jīng)理助理簽訂《勞動合同》的簽約期限
（二）勞動合同的簽訂
勞動合同由外包公司綜合管理人員組織大堂經(jīng)理助理簽訂，經(jīng)外包公司總經(jīng)理簽章后生效，一式三份，XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理各執(zhí)一份。
（三）勞動合同的續(xù)簽和終止
合同到期時，大堂經(jīng)理助理與XX銀行及外包公司都有重新選擇的權(quán)利。結(jié)合三方需求，如續(xù)簽的，在合同到期前一個月安排續(xù)簽工作；不予續(xù)簽的，合同到期前30日書面通知大堂經(jīng)理助理本人，勞動合同到期自然終止。
（四）崗位調(diào)動
當(dāng)大堂經(jīng)理助理崗位發(fā)生內(nèi)部調(diào)時，需現(xiàn)在外包公司辦理相關(guān)調(diào)動手續(xù)，做好工作交接后再到新崗位就職。
（五）終止聘用
下列情況下XX銀行聯(lián)合外包公司有權(quán)終止聘用：
1、試用期內(nèi)，在試用期間被證明不符合本崗位錄用條件的，可解除勞動合同。
2、蓄意不服從上級合理及合法指令的。
3、不接受合理崗位調(diào)動及工作安排的。
4、嚴(yán)重違反XX銀行規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，對XX銀行工作造成嚴(yán)重影響，被視為嚴(yán)重違紀(jì)的。
5、未得到事先批準(zhǔn)無故曠課，對XX銀行造成嚴(yán)重影響的。
6、嚴(yán)重失職，過失性行為直接或間接影響工作成果，對XX銀行和社會造成不良影響的。
7、盜竊公私財物，無辜損壞公私財物，損毀重要文件資料的。
8、散播不利于XX銀行的謠言或挑撥XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理之間感情，情節(jié)嚴(yán)重的。
9、利用XX銀行名義在外招搖撞騙，使XX銀行名譽(yù)受損的。
10、 營私舞弊，挪用公款，收賂的。
11、 有嚴(yán)重欺詐行為，偽造個人資料或其它信息資料進(jìn)行欺詐活動的。
12、 觸犯國家法律法規(guī)而引致刑事責(zé)任的。
13、 其他
（六）辭職
大堂經(jīng)理助理辭職時應(yīng)提前書面申請，離崗時交回出入證、工作服、工作牌等物品，在認(rèn)真完成交接工作后方可離職。
1、大堂經(jīng)理助理在試用期提出辭職的，需提前一周申請并在辦理好離職手續(xù)及工作交接后方可離職。
2、正式錄用大堂經(jīng)理助理離職的，需提前一個月向上級主管部門負(fù)責(zé)人提交辭職書，經(jīng)批準(zhǔn)后，到人事部辦理好離職手續(xù)并交接工作后方可離職。
大堂管理制度7
1、儀容、儀表、儀態(tài)不符合規(guī)范，一次提醒，兩次以上扣2分；
2、未能提前10分鐘到崗按遲到考核，10分鐘之內(nèi)扣2分，30分鐘之內(nèi)扣4分；
3、當(dāng)值時間擅自離崗、脫崗、或干私人事情，一次扣4分，兩次以上過失提醒；
4、未履行請假手續(xù)不參加賓館組織的活動(晨會、例會、衛(wèi)生檢查等)，一次扣2分；
5、未及時向領(lǐng)導(dǎo)通報當(dāng)日重要客情，一次扣2分；
6、對于重要客情未能及時跟蹤檢查，一次扣2分；
7、未能及時處理客人投訴并給予答復(fù)，一次扣4分；
8、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`任務(wù)，一次扣2分；
9、每天檢查問題不少于8個，每少一個扣1分；
10、對于檢查出的問題未及時組織復(fù)查，一次扣2分；
11、工作中顯失公正遭到員工投訴，情況屬實，一次扣4分；
12、未按時上交各項資料和報表，一次扣2分；
13、未按規(guī)定組織新員工進(jìn)行入店培訓(xùn)并考核，一次扣4分；
14、對于各部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果未按制度抽查，一次扣2分；
大堂管理制度8
大堂前臺是集團(tuán)公司對外窗口；公司企業(yè)形象的重要組成部分；展示公司企業(yè)文化系統(tǒng)概貌和整體水平；體現(xiàn)公司市場競爭真正實力。為切實做好集團(tuán)公司大堂前臺接待工作，塑造公司良好企業(yè)形象，制訂本管理制度，內(nèi)容如下：
一、接待人員必須按時到崗，遵守接待時間，掛牌服務(wù)。
二、大廳內(nèi)禁止大聲喧嘩，不閑談，不說笑，不得影響他人工作。接待人員要以禮待人，衣著整潔，杜絕忌語，做好業(yè)務(wù)銜接，不推諉不扯皮。接待中遇到難題要逐級請示。
三、接待人員要做好本職能所需資料的保管整理和擺放，避免交叉、散落或丟失，注意保密，需存放的收件資料，接待后必須帶回辦公室或交辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門并做好交接手續(xù)，不得就地存放。
四、接待人員要隨時保持大廳的'環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰。注意安全防火，正確使用電器設(shè)備，不準(zhǔn)隨意挪動。下班時及時斷電。
五、接待人員不準(zhǔn)用電話聊天，不得玩電子游戲，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事項。
六、接待大廳設(shè)總值班，由集團(tuán)公司與各分公司副經(jīng)理以上人員（含副經(jīng)理）輪流擔(dān)任，值班時間為一天。主要職責(zé)是大廳前臺接待運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢和接待工作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
七、集團(tuán)辦公室是大堂前臺大廳的歸口管理單位，負(fù)總責(zé)。
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大堂經(jīng)理實習(xí)心得12-11
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得11-05
大堂經(jīng)理實習(xí)報告12-20
銀行大堂實習(xí)總結(jié)01-21
銀行大堂實習(xí)心得12-24