連鎖店管理制度（通用8篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的連鎖店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　連鎖店管理制度 篇1

　　一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度

　　1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

　　2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

　　3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

　　4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　　6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。

　　7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

　　8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

　　10、認真執(zhí)行公司的'各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。

　　11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

　　13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

　　14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

　　15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　二、工作流程 店長職能 店長管理制度

　　1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。

　　2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

　　3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

　　5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

　　6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。

　　7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

　　8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

　　9、協(xié)助營業(yè)銷售。

　　10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

　　11、店堂盤點后補貨。

　　12、關門下班。

　　三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度

　　1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。

　　2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

　　3、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。

　　4、接聽店內(nèi)電話

　　5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

　　四、倉管員

　　1、忠于職守，無條件接受上級督導。

　　2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。

　　3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

　　4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

　　5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

　　6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。

　　7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

　　五、導購員的工作職責

　　1、接受上級督導。

　　2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。

　　3、嚴格要求自己維護品牌形象。

　　4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

　　5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

　　六、高級導購的工作職責

　　1、無條件按上級督導。

　　2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。

　　3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　4、作好信息反饋，有問題及時處理。

　　七、導購員的行為準則

　　1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

　　2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

　　3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

　　4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。

　　5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

　　6、不得成堆聊天或高聲談笑。

　　7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。

　　8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。

　　9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

　　10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

　　11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　八、門店主管的工作職責

　　1、無條件接受上級督導。

　　2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。

　　3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　4、作好信息反饋，有問題及時處理。

　　連鎖店管理制度 篇2

　　一、店長職責

　　1、主動與顧客交流,保持友好相處關系,尋找機會介紹.

　　2、承擔美容,裝璜等技術方面的工作責任.

　　3、做好店內(nèi)技術培訓,勞紀,衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.

　　4、開發(fā)新技術,爭取同行業(yè)樹立典范.

　　二、員工職責

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。

　　3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。

　　三、安全管理

　　1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

　　四、勞紀管理

　　1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。

　　2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。

　　3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。

　　五、衛(wèi)生管理

　　1、本部門責任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應及時清理。

　　六、評比考核

　　1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。

　　2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。

　　3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。

　　注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關管理規(guī)定執(zhí)行。

　　補充：

　　一、洗車規(guī)范

　　1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。

　　2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

　　3、沖洗第一遍后，使用干凈的'泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

　　4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。

　　5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

　　6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

　　7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

　　8、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。

　　二、車輛洗凈標準：

　　A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

　　B車身表面無可用毛巾擦去的污物

　　C內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水

　　D鋼圈無可用毛巾擦去的污物

　　E前煙灰缸、方向盤清潔

　　F地毯拍打去塵（需要時）

　　三、十要十不準

　　A、十要

　　1、清洗服務要致謝

　　2、安裝維修要及時

　　3、咨詢服務要微笑

　　4、上門服務要準時

　　5、言談舉止要文明

　　6、服裝鞋帽要整潔

　　7、對待客戶要真誠

　　8、解決問題要徹底

　　9、工作作風要迅速

　　10、愛護企業(yè)要同心

　　B、十不準

　　1、工作場所不準大聲喧嘩

　　2、上門服務不準遲到拖延

　　3、預約咨詢不準含糊不清

　　4、服務規(guī)范不準執(zhí)行有偏

　　5、同事之間不準嬉鬧打罵

　　6、工具攜帶不準丟三落四

　　7、在客戶家不準隨意亂動

　　8、對待問題不準推諉扯皮

　　9、車輛工具不準亂停亂放

　　10、信息傳遞不準遺漏延誤

　　四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末。考勤管理如下：

　　1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

　　2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

　　3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；

　　4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；

　　5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；

　　6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

　　7、無正當理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；

　　8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；

　　9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準，三天以上由經(jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；

　　10、員工在當月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；

　　11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領導消假，否則按曠工論處。

　　12、全勤工資標準一律設定為100/元月,

　　連鎖店管理制度 篇3

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為8：20～17：30，值班人員上班時間為8：20～18：00。

　　二、每月休息日2天。

　　三、考勤統(tǒng)計及評價。

　　1、公司綜合部負責每月度考勤統(tǒng)計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執(zhí)行，若有違反考勤制度進行將進行處罰。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”。

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者開除。

　　六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知主管。

　　第三章設備工具使用、采購、申領

　　一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報公司進行采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，精品主管可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。

　　二、洗車房的設備的'管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。

　　三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失，再申領時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償）。

　　第四章崗位設置

　　一、洗車場設三個崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。

　　二、洗車主管負責洗車場的日常管理工作兼美容工。

　　三、貼膜師傅負責貼膜工作，在閑暇時協(xié)助洗車工作。

　　四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

　　第五章洗車流程

　　一、客戶車輛來洗車場區(qū)域后洗車人員將進行洗車預約登記，并且要求公司各部門相關工作人員將車輛開到合適的待洗位置上，按秩序進行清洗。

　　二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，并及時告知服務前臺工作人員。

　　三、洗車主管應在每天下班前報送當天洗車數(shù)量及質量精品銷售員每天仔細核對洗車數(shù)量，同時在下班后統(tǒng)計好洗車表上交給精品銷售員做日報表。

　　連鎖店管理制度 篇4

　　1、商品選擇

　　首先根據(jù)消費能力，師生的需要，選擇適應于校園超市銷售的商品；其次考慮商品的毛利，同樣商品實行貨比三家。毛利率高的首選。最后，觀察所選商品的周轉率。周轉率快的商品適應于消費群體，賣不動的給予淘汰。

　　2、供應商的管理制度

　�。�1）任何時候供應商不得宴請工作人員。贈送禮品或商品。一旦發(fā)現(xiàn)，給予扣除當月供貨金額。

　�。�2）采購人員建立供應商的檔案和所供應的品種，建立良好的客戶關系。

　　（3）供應商應按規(guī)定時間內(nèi)把貨送到，所有供應商每月15日必須結帳。

　　3、報貨制度

　　庫管所發(fā)貨時，對庫存商品發(fā)現(xiàn)較少時或不夠明天賣的貨品，及時做好統(tǒng)計，填寫報貨單，對商品名稱。所需數(shù)量認真填寫。報于店長，有店長審核交于采購人員。

　　4、收貨制度

　�。�1）驗貨：貨到后由店長組織采購。質檢。庫管。送貨人到位。把貨直接卸到驗貨區(qū)，對商品進行檢查。要求對商品的`數(shù)量是否準確。質量保證，規(guī)格包裝符合要求，生產(chǎn)日期等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄并退回。

　　（2）入庫：驗收完畢后，依原始單據(jù)的名稱，作品名。最小單位做數(shù)量，以進價的形式開入庫單。客戶聯(lián)由客戶帶回，之后在單據(jù)備注上開出商品的售價，以便入帳。所入庫商品按類存放，整齊有序。

　�。�3）出庫：各組人員填寫領料單，由店長簽字發(fā)貨，發(fā)貨完畢后并及時開出出庫單，以原始單據(jù)的名稱最小單位。售價出庫，客戶聯(lián)交于各組。必須按先進先出的原則。

　　連鎖店管理制度 篇5

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假務必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關資料作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開B、收B就應認真對待，所有同事務必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

　　員工行為準則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機關機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6、所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

　　連鎖店管理制度 篇6

　　一、導購職責：

　　1、導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。

　　2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

　　3、導購人員應互相幫助、團結，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

　　4、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。

　　5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班(算加班)，不可兩人同時請假。

　　7、營業(yè)時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

　　8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

　　10、請節(jié)約用電，店長要記錄當月電表的起止數(shù)字。

　　11、導購每月須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

　　12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。

　　13、導購應熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設計理念、優(yōu)點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

　　14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

　　15、導購員應絕對服從店組長的監(jiān)督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

　　16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

　　17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

　　18、導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額;活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案 ;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。

　　19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

　　20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

　　21、對來訪的'朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

　　22、本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8、5折。

　　23、導購員應每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

　　24、導購員不論在干什么，都要時刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

　　二、店進銷存管理

　　1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬;個人要有每日銷售記錄;

　　2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當日要查清。

　　3、進貨單：要規(guī)范填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。

　　4、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

　　三、重罰以下現(xiàn)象

　　1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

　　2、日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天)發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

　　3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

　　4、因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

　　5有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

　　連鎖店管理制度 篇7

　　1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片，馬上制作)，穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)

　　2、隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外)，隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放(做到清潔整齊，美觀大方，便于選購)。

　　3、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

　　4、顧客進入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

　　5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠、

　　6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質量問題時(如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等)，能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

　　5、注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔、

　　6、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,QQ短信聊天、

　　7、收銀差錯時,應及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。

　　8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準確記錄。當日下班時，總結報表內(nèi)當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的'總銷售額。

　　9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

　　店長工作職責

　　1、店長在每天X點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

　　2、店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結、

　　3、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標，嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額//達成率//今日營業(yè)指作息時間各連鎖店每天早8:30準時營業(yè),晚21:00打佯

　　時間上的輪休設定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

　　各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時應提前說明，以便排班)，如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請、因個人原因辭職的,應提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當月提成獎作自動放棄、

　　衛(wèi)生要求

　　由當日衛(wèi)生值班人負責當日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。(各店長安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購買)

　　連鎖店管理制度 篇8

　　一、專賣店員工管理行為準則

　　1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務必把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣店考勤制度

　　1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

　　2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作務必日清日結。

　　3、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

　　6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標準

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

　　（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　　（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

　�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

　�。�7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計劃制定

　　（1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

　　（3）應根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

　　（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個人計劃制定

　　（1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

　�。�3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。

　　3、銷售計劃執(zhí)行

　　各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　�。�1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

　　（2）店長對整個專賣店的'銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎勵、處罰

　�。�1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

　　（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

【連鎖店管理制度】相關文章：

連鎖店管理制度08-20

連鎖店規(guī)章制度03-28

快餐連鎖店廣告宣傳語12-28

學籍管理制度完善學籍管理制度03-30

管理制度08-07

單據(jù)管理制度02-21

藥店管理制度02-15

公物管理制度09-08

龍門管理制度11-29