營(yíng)銷(xiāo)管理制度15篇
現(xiàn)如今，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
1.內(nèi)部立項(xiàng)后，統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作
2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開(kāi)工的.各種手續(xù)。
3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部選擇外部營(yíng)銷(xiāo)公司，制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃
5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后，項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。
6.負(fù)責(zé)配合外部銷(xiāo)售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)工程的要求
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作
8.負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
為了加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)管理，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖潛增收，提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，物制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度范本：
第一條：營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較高的思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作責(zé)任感強(qiáng)，具有開(kāi)拓精神。
第二條：必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，不得違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂加價(jià)；要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理，規(guī)范他們的行為。
第三條：不得利用工作和職務(wù)之便，以電謀私，甚至內(nèi)外勾結(jié)，參與協(xié)助用戶(hù)竊電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重的`移交司法機(jī)關(guān)查處。
第四條：每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量，抄表率、開(kāi)票率必須達(dá)到100，并按時(shí)上報(bào)入賬，若出現(xiàn)差錯(cuò)的給予當(dāng)事人下崗處理。
第五條：按時(shí)足額收取電費(fèi)，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫(kù)，不準(zhǔn)挪用。否則，視作貪污論處。
第六條：加強(qiáng)供電管理，搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理，用電檢查等工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高供電可靠率。
第七條：加強(qiáng)安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以防為主，查改結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類(lèi)事故發(fā)生。
第八條：加大電費(fèi)回收力度。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià)，按入庫(kù)到賬為結(jié)算依據(jù)，只開(kāi)票未收款部分不作考核依據(jù)，考核線(xiàn)路以供電關(guān)口和實(shí)際開(kāi)票電量為準(zhǔn)。
第九條：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng)、抄、核、收的復(fù)核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當(dāng)事人貳佰元的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予下崗處理。
第十條：營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)人員，每月一日在各自所在或集中，由外線(xiàn)組長(zhǎng)分發(fā)抄表卡，大支坪外線(xiàn)人員在大支坪變電站集中，清太坪外線(xiàn)人員在所辦公室集中。外線(xiàn)人員由各組長(zhǎng)分配抄表地點(diǎn)，外線(xiàn)人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶(hù)進(jìn)行抄表，抄表要仔細(xì)認(rèn)真，抄表卡中嚴(yán)禁涂改，凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理。
第十一條：每月1―4日為抄表時(shí)間，5日將抄表卡交到外線(xiàn)組長(zhǎng)手中，組長(zhǎng)對(duì)抄表卡中抄見(jiàn)電量進(jìn)行復(fù)核，再交至統(tǒng)計(jì)人員，計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后，由所指定人員進(jìn)行開(kāi)票，每月10—11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間，每月20日外線(xiàn)抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬，由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi)。
第十二條：各營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金、預(yù)收電費(fèi)管理工作。望各外線(xiàn)人員統(tǒng)一思想，認(rèn)真搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度的人員，本所將按制度嚴(yán)肅處理，違紀(jì)嚴(yán)重者，由所交至公司處理。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
一、電話(huà)接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶(hù)參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)，私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板，銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀(guān)，當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀(guān)公正，嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的`設(shè)備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；
2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議次日），要求部門(mén)全員參加；
3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員專(zhuān)題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的`會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。
3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
二、制定原則
本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。
1、公平:是指相同崗位的`不一樣員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不一樣，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不一樣的工資差異；
2、競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有必須的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性和職責(zé)心。
4、經(jīng)濟(jì):在研究集團(tuán)公司承受本事大小、利潤(rùn)和合理積累的情景下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法:方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。
三、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)
主任:總經(jīng)理
部門(mén)成員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級(jí)劃分
1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為:(a):銷(xiāo)售經(jīng)理；(b):銷(xiāo)售主管；(c):銷(xiāo)售業(yè)代；(d):長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員；
營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
為了規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)策劃部在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各階段工作行為規(guī)范，統(tǒng)籌第三方公司工作對(duì)接，確保項(xiàng)目案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)、穩(wěn)定、推進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃部、第三方合作單位工作行為的監(jiān)督管理，特制定本管理流程。
本流程主要適用于營(yíng)銷(xiāo)策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設(shè)計(jì)公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購(gòu)公司及公司內(nèi)部流程范圍內(nèi)的公司其他部門(mén)。
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃是運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)概念，對(duì)開(kāi)發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目，從觀(guān)念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷(xiāo)售執(zhí)行等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，為企業(yè)規(guī)劃出合理的建設(shè)取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費(fèi)者的需求。因此針對(duì)這些營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，需要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)管理制度。
4.1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作方案。
4.2根據(jù)市場(chǎng)及項(xiàng)目本身，確定項(xiàng)目入市定位，市場(chǎng)推廣主題，市場(chǎng)推廣概念，項(xiàng)目核心賣(mài)點(diǎn)提煉等。
4.3針對(duì)媒體選擇、媒體組合、投放預(yù)算、媒體計(jì)劃、媒體排期等做詳細(xì)的排布和投放后的效果分析。
4.4負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售培訓(xùn)、付款方式、回款方式等系列銷(xiāo)售行為。
4.5負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域監(jiān)控，根據(jù)市場(chǎng)變化，合理制定開(kāi)盤(pán)時(shí)機(jī)，定價(jià)方法。
5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規(guī)模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》的編制。
5.1.2編制《代理公司考察表》:由營(yíng)銷(xiāo)策劃部編制《代理公司考察表》。
5.1.3實(shí)地考察：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部對(duì)代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項(xiàng)目的實(shí)地考察，并發(fā)出《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》的編制邀請(qǐng)。
5.1.4《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》的編制：代理公司/廣告公司根據(jù)要求進(jìn)行《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》的編制。
5.1.5初次評(píng)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織初次評(píng)審，參與部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
5.1.6編制《營(yíng)銷(xiāo)/廣告代理公司合同》：初次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的代理公司起草《代理合同》提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
5.1.7復(fù)評(píng)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與，對(duì)代理公司的《代理合同》及《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行復(fù)評(píng)。
5.1.8商務(wù)談判：并由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，成本部、招標(biāo)采購(gòu)部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與商務(wù)條件的評(píng)審，提出商務(wù)條件的修改意見(jiàn)。
5.1.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.1.10調(diào)整《代理合同》：由代理公司對(duì)我方提出的要求調(diào)整《代理合同》。
5.1.12審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.2.1制定選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，根據(jù)項(xiàng)目既定的年度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案進(jìn)行推廣渠道標(biāo)準(zhǔn)的制定、媒體發(fā)布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道：營(yíng)銷(xiāo)代理公司推薦、當(dāng)?shù)刂麖V告公司自薦、內(nèi)部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫(kù)，完成推廣渠道資源庫(kù)的建立。在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫(kù)中進(jìn)行選擇，不得選擇未進(jìn)入資源庫(kù)的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫(kù)原則上每半年更新一次，對(duì)于資源庫(kù)內(nèi)合作單位，如合作期內(nèi)合作效果不明顯的，可隨時(shí)清除出資源庫(kù)。
5.2.2.2根據(jù)信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。
5.2.3確定推廣渠道方案：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部結(jié)合代理公司《推廣渠道方案》及項(xiàng)目的年度營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)編制確定的項(xiàng)目《推廣渠道方案》。
5.2.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核并提交確認(rèn)的《推廣渠道方案》，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部編制《第三方合同》。
5.2.6.1參與部門(mén)：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。
5.2.6.2招投標(biāo)流程：自招標(biāo)書(shū)發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)第三方推廣渠道公司根據(jù)招標(biāo)書(shū)要求向發(fā)起方發(fā)起投標(biāo)書(shū)的投遞，逾期視為放棄投標(biāo)。由參與招標(biāo)部門(mén)進(jìn)行初步審核，對(duì)審核通過(guò)的公司進(jìn)行通知并在指定日期，由參與部門(mén)進(jìn)行組織評(píng)審。
5.2.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.2.8商務(wù)條件：審批通過(guò)后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部進(jìn)行商務(wù)談判。
5.2.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.1前期準(zhǔn)備階段:營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織籌備項(xiàng)目定位工作。
5.3.2收集資料：工程部提供項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、成本部提供項(xiàng)目成本控制建議。
5.3.3編制《項(xiàng)目定位任務(wù)書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行編制，并發(fā)起評(píng)審。
5.3.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.5市場(chǎng)調(diào)研：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部及定位機(jī)構(gòu)同步組織并實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。
5.3.6定位討論：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織定位機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部討論
5.3.7.1內(nèi)容含未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)、市場(chǎng)主力產(chǎn)品及熱銷(xiāo)產(chǎn)品分析。
5.3.8組織評(píng)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與評(píng)審。
5.3.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.10產(chǎn)品報(bào)告第一版：營(yíng)銷(xiāo)策劃部出具產(chǎn)品定位報(bào)告第一版。
5.3.12復(fù)評(píng)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織發(fā)起，原定位評(píng)審參與部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審。
5.3.13審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.14產(chǎn)品報(bào)告第二版：營(yíng)銷(xiāo)策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報(bào)告。
5.4.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行編制《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》，包含項(xiàng)目的推售節(jié)點(diǎn)（含蓄客、認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán)）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶(hù)型）、年度銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)（含月度任務(wù)目標(biāo)分解）、簽約回款計(jì)劃（分解至月度回款計(jì)劃）。
5.4.2編制《銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)》：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》進(jìn)行《銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)》的編制。
5.4.3編制《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》進(jìn)行《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》的編制。方案包含年度營(yíng)銷(xiāo)推廣主題和策略，市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算等。
5.4.4組織評(píng)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織評(píng)審，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。
5.4.5調(diào)整《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行方案的修改調(diào)整。
5.4.6確定《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算等）。
5.4.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.4.8執(zhí)行方案：審批通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)策劃部按照簽字審批通過(guò)的《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》嚴(yán)格執(zhí)行。
5.5.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計(jì)劃書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計(jì)劃書(shū)》的編制。
5.5.2編制《銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織編制《銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)》。
5.5.3編制《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)/推廣計(jì)劃書(shū)》和《銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)》提出的含營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣主題、價(jià)格策略等內(nèi)容，編制《開(kāi)盤(pán)方案》。
5.5.4組織評(píng)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起，公司相關(guān)部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與進(jìn)行評(píng)審。
5.5.5調(diào)整《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)方案進(jìn)行修改調(diào)整直至評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。
5.5.6確定《開(kāi)盤(pán)方案》：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定《開(kāi)盤(pán)方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算等）。
5.5.7審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.5.8廣告投放：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)審批通過(guò)的方案，進(jìn)行廣告投放。
5.5.9開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備：營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前執(zhí)行準(zhǔn)備階段，相關(guān)部門(mén)予以開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作支持。
5.6.1信息收集：營(yíng)銷(xiāo)策劃部收集整理當(dāng)前市場(chǎng)宏觀(guān)政策信息、區(qū)域環(huán)境信息，設(shè)計(jì)部提供即將入市產(chǎn)品的戶(hù)型設(shè)計(jì)，以及公司財(cái)務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤(rùn)指標(biāo)。
5.6.2擬定價(jià)格總體方案：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行研判，提出后市市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)走向，對(duì)即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見(jiàn)。結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)同類(lèi)戶(hù)型的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研，通過(guò)市場(chǎng)對(duì)比、公司利潤(rùn)指標(biāo)擬定即將入市產(chǎn)品的價(jià)格總體方案。
5.6.3組織評(píng)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織，公司高管、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)總體價(jià)格方案進(jìn)行評(píng)審。
5.6.4審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.6.5制定價(jià)格明細(xì)表：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)價(jià)格總體方案，按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷(xiāo)售價(jià)格明細(xì)表。
5.6.6審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.6.7銷(xiāo)售價(jià)格實(shí)施及定期總結(jié)：審批通過(guò)后，根據(jù)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控情況確認(rèn)實(shí)施價(jià)格是否需要調(diào)整，并進(jìn)行定期總結(jié)。
5.6.8提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》：根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及定期總結(jié)，如有調(diào)價(jià)需求，則需提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》。
5.6.9審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.6.10資料存檔：對(duì)于當(dāng)期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認(rèn)即將實(shí)施的價(jià)格表（含調(diào)價(jià)的價(jià)格表）按照樓棟、日期進(jìn)行分類(lèi)存檔。
5.7.1提出階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：由營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)《年度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》既定的相關(guān)策略，并結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)監(jiān)控，銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題提出階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》（包含月度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案），內(nèi)容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。
5.7.2確定階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代理公司提交階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》進(jìn)行審核確認(rèn)。
5.7.3客戶(hù)接待：營(yíng)銷(xiāo)代理公司進(jìn)行客戶(hù)邀約、接待。
5.7.4簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同：營(yíng)銷(xiāo)代理公司協(xié)助客戶(hù)簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。
5.7.5銷(xiāo)售周報(bào)：營(yíng)銷(xiāo)代理公司每周進(jìn)行銷(xiāo)售周報(bào)的制定并提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
5.7.6階段性總結(jié)：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)銷(xiāo)售周報(bào)制定階段性總結(jié)。
5.7.7階段性營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行和監(jiān)控：階段性營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行過(guò)程中，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部主導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)代理公司配合進(jìn)行階段性方案執(zhí)行過(guò)程中的.全程監(jiān)控。
5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據(jù)確定的階段性《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據(jù)審批通過(guò)的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執(zhí)行實(shí)施，廣告設(shè)計(jì)，執(zhí)行完成后進(jìn)行總結(jié)。
5.7.9確定營(yíng)銷(xiāo)分析：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)階段性銷(xiāo)售總結(jié)及階段性廣告推廣總結(jié)，制定階段性營(yíng)銷(xiāo)分析，提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部確認(rèn)。
5.7.10確定下階段營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案：由代理公司編制下階段的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案并提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定。
5.7.11審核審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.8.1提交設(shè)計(jì)需求：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)項(xiàng)目定位及推售節(jié)點(diǎn)需求提交出街畫(huà)面信息（包含設(shè)計(jì)類(lèi)型、設(shè)計(jì)尺寸、文案要求、設(shè)計(jì)要求、出稿時(shí)間等要求）。
5.8.2審查：營(yíng)銷(xiāo)代理公司提交營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。
5.8.3廣告設(shè)計(jì)任務(wù)單：審查同意后由營(yíng)銷(xiāo)代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)單（第一次下單）。
5.8.4初稿提交：廣告設(shè)計(jì)公司在任務(wù)單規(guī)定的初稿時(shí)間提交第一次設(shè)計(jì)稿。
5.8.5初審：營(yíng)銷(xiāo)代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見(jiàn)。
5.8.6復(fù)審：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審，提出修改意見(jiàn)。
5.8.7修改意見(jiàn)提交：營(yíng)銷(xiāo)代理公司綜合營(yíng)銷(xiāo)策劃部提出的相關(guān)修改意見(jiàn)，形成統(tǒng)一意見(jiàn)，交由廣告設(shè)計(jì)公司。
5.8.8設(shè)計(jì)修改：廣告設(shè)計(jì)公司根據(jù)修改意見(jiàn)進(jìn)行修改直至定稿，并對(duì)已經(jīng)定稿設(shè)計(jì)出樣稿提交營(yíng)銷(xiāo)代理公司。
5.8.9審核審批：營(yíng)銷(xiāo)部策劃部審核確認(rèn)后提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批，提出相關(guān)修改意見(jiàn)交由營(yíng)銷(xiāo)代理公司，由營(yíng)銷(xiāo)代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司提交修改意見(jiàn)，直至營(yíng)銷(xiāo)策劃部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字通過(guò)。
5.8.10出源文件：營(yíng)銷(xiāo)代理公司策劃人員通知廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)已經(jīng)審核通過(guò)并簽字確認(rèn)的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營(yíng)銷(xiāo)部策劃部策劃經(jīng)理。
5.8.12制作發(fā)布：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。
5.9.1物資申請(qǐng)單：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)節(jié)點(diǎn)需求提交物資申請(qǐng)單，申請(qǐng)單注明物資數(shù)量、規(guī)格、尺寸、制作時(shí)間。
5.9.2審批：由營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交物資申請(qǐng)單至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
5.9.3確定供方：審批通過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)策劃部將物資申請(qǐng)單提交至招標(biāo)采購(gòu)部，由招標(biāo)采購(gòu)部確定制作供方。
5.9.4制作小樣：招標(biāo)采購(gòu)部確認(rèn)制作方后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部對(duì)接制作單位，要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。
5.9.5確定小樣：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對(duì)小樣的材質(zhì)、顏色與設(shè)計(jì)畫(huà)面進(jìn)行對(duì)比審核直至確定。
5.9.6物資驗(yàn)收：物資到場(chǎng)后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部對(duì)物資進(jìn)行拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，合格物資進(jìn)行驗(yàn)收。
5.9.7入庫(kù)：驗(yàn)收合格物資制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù)，對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠(chǎng)。
5.10.1提交采購(gòu)方案：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)需求向營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)方案。
5.10.2確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)需求，對(duì)方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。
5.10.3實(shí)地考察競(jìng)標(biāo)單位：營(yíng)銷(xiāo)策劃部對(duì)參與的競(jìng)標(biāo)單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。
5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核。
5.10.5商務(wù)談判：對(duì)于審核通過(guò)的競(jìng)標(biāo)單位由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判，超過(guò)5萬(wàn)元審計(jì)監(jiān)察部參與。
5.10.6審批：將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.10.7物資采購(gòu)：對(duì)于審批通過(guò)的，則簽訂合同，由招標(biāo)采購(gòu)部進(jìn)行物資采購(gòu)。
5.10.8物資驗(yàn)收：采購(gòu)物資到位后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、庫(kù)管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，超過(guò)5萬(wàn)元的項(xiàng)目，審計(jì)監(jiān)察部參與驗(yàn)收。
5.10.9入庫(kù)：驗(yàn)收合格物資，由庫(kù)管組制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù)，對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠(chǎng)。
5.11.1確定活動(dòng)方案：營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目各階段的營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行方案，提交活動(dòng)方案。營(yíng)銷(xiāo)策劃部發(fā)起、營(yíng)銷(xiāo)代理公司參與，進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改，并確定活動(dòng)方案。
5.11.2確定物資標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并制定物資清單。
5.11.3提交物資清單：營(yíng)銷(xiāo)策劃部將物資清單提交至庫(kù)管組，營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)確定的物資清單在庫(kù)管組簽字確認(rèn)。
5.11.4出庫(kù)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)確認(rèn)的物資清單與庫(kù)管組共同出庫(kù)。
5.11.5物資發(fā)放：活動(dòng)執(zhí)行方根據(jù)審核通過(guò)的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資，由營(yíng)銷(xiāo)策劃部和庫(kù)管組監(jiān)督發(fā)放活動(dòng)物資。
5.11.6盤(pán)存入庫(kù)：活動(dòng)結(jié)束后由營(yíng)銷(xiāo)策劃部和庫(kù)管組對(duì)剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，并予以入庫(kù)。
6.1.1填寫(xiě)《選房確認(rèn)單》：置業(yè)顧問(wèn)在明源系統(tǒng)上查詢(xún)?cè)摲吭礊榇?填寫(xiě)《選房確認(rèn)單》至對(duì)方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)。
6.1.2打印《認(rèn)購(gòu)書(shū)》：置業(yè)顧問(wèn)憑《選房確認(rèn)單》找本司銷(xiāo)售后臺(tái)在明源系統(tǒng)上進(jìn)行操作,打印《認(rèn)購(gòu)書(shū)》（一式四聯(lián)）。
6.1.3繳納認(rèn)購(gòu)金：置業(yè)顧問(wèn)憑客戶(hù)簽字的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》帶客戶(hù)去財(cái)務(wù)繳納認(rèn)購(gòu)金，財(cái)務(wù)蓋章后，留存財(cái)務(wù)聯(lián)，返置業(yè)顧問(wèn)三聯(lián)（代理聯(lián)、客戶(hù)聯(lián)、甲方聯(lián)），并給客戶(hù)開(kāi)具認(rèn)購(gòu)金收據(jù)。
6.1.4確認(rèn)客戶(hù)簽約時(shí)間：繳納定金后，置業(yè)顧問(wèn)需與客戶(hù)明確簽約時(shí)間，若為按揭客戶(hù)，需給客戶(hù)提供一份貸款資料清單。
6.2.1填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》，銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后客戶(hù)簽字確認(rèn)。
6.2.2審核折扣及金額：營(yíng)銷(xiāo)策劃部根據(jù)明源系統(tǒng)審核該客戶(hù)折扣及成交價(jià)，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。
6.2.3明源系統(tǒng)操作：銷(xiāo)售代理公司后臺(tái)憑有營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《簽約確認(rèn)單》進(jìn)行明源系統(tǒng)操作。
6.2.4繳納房款：置業(yè)顧問(wèn)憑《簽約確認(rèn)單》帶客戶(hù)去財(cái)務(wù)部繳納房款，財(cái)務(wù)部留存簽約確認(rèn)單原件，并給客戶(hù)開(kāi)具房款收據(jù)。
6.2.5辦理銀行按揭：客戶(hù)辦理銀行按揭手續(xù)，若資料齊全填寫(xiě)《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字；若資料不齊應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料再填寫(xiě)《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字。
6.2.6網(wǎng)簽購(gòu)房合同：銷(xiāo)售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認(rèn)資料齊全的《銀行確認(rèn)單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶(hù)信息，打印《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，客戶(hù)簽字按手印
6.2.7審核網(wǎng)簽合同：銷(xiāo)售代理公司將打印出的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及《銀行確認(rèn)單》交由營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核。
6.3.1填寫(xiě)《更名審批表》：原則上僅對(duì)直系親屬更名，非直系親屬由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批。申請(qǐng)人需提前準(zhǔn)備更名資料，置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《更名審批表》申請(qǐng)人簽字確認(rèn)（申請(qǐng)人簽字一欄必須與原認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)購(gòu)方一致）。
6.3.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。
6.3.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。
6.3.4明源系統(tǒng)操作：銷(xiāo)售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起更名審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.3.5財(cái)務(wù)部留存：財(cái)務(wù)部保存《更名審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復(fù)印件。
6.4.1填寫(xiě)《換房審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《換房審批表》。
6.4.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認(rèn)，客戶(hù)再簽字確認(rèn)。
6.4.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。
6.4.4明源系統(tǒng)操作：銷(xiāo)售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷(xiāo)策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起換房審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.4.5財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《換房審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復(fù)印件。
6.5.1填寫(xiě)《延期審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《延期審批表》，填寫(xiě)延期原因及日期（原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)），客戶(hù)簽字確認(rèn)。
6.5.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。
6.5.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。
6.5.4總經(jīng)理審批：營(yíng)銷(xiāo)策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。
6.5.5明源系統(tǒng)操作：營(yíng)銷(xiāo)策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。
6.5.6財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《延期審批表》原件，營(yíng)銷(xiāo)策劃部及銷(xiāo)售代理公司保存復(fù)印件。
6.6.1填寫(xiě)《折扣審批表》：若該客戶(hù)折扣超出當(dāng)期正常折扣范圍，則需填寫(xiě)《折扣審批表》。由營(yíng)銷(xiāo)策劃部通知銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理該客戶(hù)折扣，由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《折扣審批表》。
6.6.2銷(xiāo)售代理公司審核：銷(xiāo)售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格，簽字確認(rèn)。
6.6.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認(rèn)。
6.6.4總經(jīng)理/董事長(zhǎng)審批：該客戶(hù)折扣在總經(jīng)理折扣范圍內(nèi)則由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，其他折扣權(quán)限則由董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
6.6.5明源系統(tǒng)操作：銷(xiāo)售代理公司后臺(tái)在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起折扣審批，營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批通過(guò)。
6.6.6財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《折扣審批表》原件。
6.8.1填寫(xiě)《告知函》：銷(xiāo)售代理公司對(duì)沒(méi)有按時(shí)簽約客戶(hù)填寫(xiě)《告知函》。
6.8.2營(yíng)銷(xiāo)策劃部申請(qǐng)蓋章：營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核《告知函》姓名房號(hào)及認(rèn)購(gòu)日
6.8.3發(fā)函：銷(xiāo)售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶(hù)，復(fù)印件交由營(yíng)銷(xiāo)策劃部保存。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
第一章客戶(hù)歸屬原則
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶(hù)資源就決定顧自已的業(yè)績(jī)�！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，無(wú)客戶(hù)資源怎能創(chuàng)造出銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)呢售樓部?jī)H有建立了一個(gè)公平、公正的客戶(hù)輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能加快項(xiàng)目的銷(xiāo)售，創(chuàng)造銷(xiāo)售的佳績(jī)。一般來(lái)說(shuō)，售樓部決定客戶(hù)資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則:
一、第一接觸點(diǎn)的原則（指上門(mén)客戶(hù)）
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應(yīng)被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但事后應(yīng)及時(shí)告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達(dá)不成共識(shí)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)最終根據(jù)業(yè)務(wù)工作日?qǐng)?bào)表裁決，雙方不得異議。
二、關(guān)聯(lián)性原則
1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶(hù)介紹的（包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲原則上仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、
3、若上述情景業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無(wú)記錄，或未能做到客戶(hù)全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點(diǎn)原則”的處理方式。
三、時(shí)效性原則
通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂(yōu)患意識(shí)，主動(dòng)地與客戶(hù)堅(jiān)持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的第一擁有權(quán)。若未及時(shí)通報(bào)而造成的客戶(hù)重疊，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接裁決，不得異議。
第二章售樓人員行為準(zhǔn)則
一、工作態(tài)度
1、服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴(yán)于職守:員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。
3、正直誠(chéng)實(shí):必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負(fù)責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、友善笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌:任何時(shí)刻注重自我的`形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情:日常工作中要堅(jiān)持高昂的工作進(jìn)取性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
4、耐心:對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、站姿:當(dāng)客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶(hù)站立觀(guān)看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶(hù)的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶(hù)，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項(xiàng)目。
2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2)陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時(shí):1)上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并經(jīng)過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3)在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4)堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“多謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。
第三章售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
三、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話(huà)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5-10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。
六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十三、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，理解投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
十四、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司年出合理提議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。
第四章售樓部員工過(guò)失分類(lèi)細(xì)則
一、輕微過(guò)失（罰金50元人）
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)；未用普通話(huà)說(shuō)“您好”。
2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。
3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌
5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
6、未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的中介活動(dòng)情節(jié)尚不構(gòu)成惡劣影響的。
二、重大過(guò)失（初次記過(guò)警告及罰款，二次開(kāi)除）
1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。
2、當(dāng)班時(shí)飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情
6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。
7、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8、違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。
9、侮辱、歐打客戶(hù)、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財(cái)物；向客戶(hù)索取小費(fèi)或禮物；要求客戶(hù)代辦私事。
11、遇緊急情景時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
12、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費(fèi)用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
15、在公司或部門(mén)內(nèi)部搞幫派小團(tuán)體，嚴(yán)重破壞團(tuán)結(jié)，影響工作的開(kāi)展。
第五章售樓人員行為規(guī)范
一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。
二、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷(xiāo)售接待臺(tái)內(nèi)。
三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶(hù)，服從銷(xiāo)售主管的調(diào)控。
四、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
五、不得在銷(xiāo)售中心吃零食、看雜志小說(shuō)、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、不得在銷(xiāo)售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。
七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
九、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。
十、不得向客戶(hù)索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶(hù)代辦私事項(xiàng)。
十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷(xiāo)售中心內(nèi)打牌。
十三、客戶(hù)遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。
十四、員工接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，并先說(shuō)“您好×××家園”。
十五、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)。
十六、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情景，邀請(qǐng)其參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)。
十七、詳細(xì)地做好客戶(hù)登記工作。
十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。
二十、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷(xiāo)售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
第六章現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待準(zhǔn)則
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。
二、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。
三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
四、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶(hù)先行。
五、工地參觀(guān)時(shí)，須戴安錢(qián)帽，并解釋安全知識(shí)。
六、不惡意貶低其它樓盤(pán)，抬高自我，另客戶(hù)反感。
七、對(duì)每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
八、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，堅(jiān)持鎮(zhèn)定，絕不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。
九、嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)資料保密權(quán)。
十、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。
第七章個(gè)人衛(wèi)生制度
一、全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。
二、每日上班前須將皮鞋擦凈。
三、必須堅(jiān)持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。
四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。
五、女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、勤洗澡、勤換襯衣。
第八章考勤制度（某公司范例）
一、遲到與早退
1、遲到:按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退:10分鐘以?xún)?nèi)者，罰款5元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假
1、有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度征得主管簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。
2、員工每月請(qǐng)假或病假不得超過(guò)三天。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。
4、凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。
三、曠工
每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。
四、銷(xiāo)售部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。
第九章銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度
報(bào)表種類(lèi)
銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶(hù)登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情景。
1、銷(xiāo)售周報(bào)表
1)填制資料:本周銷(xiāo)售情景。回款情景。
2)填制時(shí)間:每周一午時(shí)12:00以前。
3)申報(bào)程序:由報(bào)表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔。
2、銷(xiāo)售月報(bào)表
1)填制資料:本月銷(xiāo)售情景，回款情景。
2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。
3)填制程序:由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
3、客戶(hù)登記表
1)填制資料:每一天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情景。
2)填制時(shí)間:每一天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
3)中報(bào)程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制資料:各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情景。
2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)5:00前。
3)申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情景表
1)填制資料:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情景。
2)填制時(shí)間:每月1日午時(shí)14:30以前。
3)申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。
第十章合同管理制度
一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
三、合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否能夠銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
七、請(qǐng)客戶(hù)簽字后，將合同送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶(hù)必須交定金后才能簽正式合同。
十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管認(rèn)可。
第十一章更改合同制度
一、本制度包括客戶(hù)提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶(hù)需注意向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)銷(xiāo)售部主管簽字后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納必須的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。
三、換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
四、更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
五、客戶(hù)退房
客戶(hù)若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫(xiě)審請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實(shí)施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。
七、改單位間隔
客戶(hù)提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒(méi)收樓盤(pán)
根據(jù)合同條款，客戶(hù)因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷(xiāo)售部以電話(huà)及書(shū)面形式通知客戶(hù)，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。
九、附加其它條款
由銷(xiāo)售部主管匯報(bào)公司經(jīng)理后酌情處理。
第十二章銷(xiāo)售收款、催款制度
一、交現(xiàn)金的方式:若客戶(hù)提出交現(xiàn)金，銷(xiāo)售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶(hù)將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)，銷(xiāo)售人員禁止收受現(xiàn)金。
二、的方式:若客戶(hù)交來(lái)存折，由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行，取現(xiàn)后回銷(xiāo)售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)。
三、收取支票或匯票的方式:若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù)，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。屆時(shí)，客戶(hù)把收條還給財(cái)務(wù)部。
四、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶(hù)已經(jīng)過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。
五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
六、由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。
七、由銷(xiāo)售部主管制定合同執(zhí)行情景表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。
八、對(duì)逾期付款的客戶(hù)，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷(xiāo)售人員須經(jīng)銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶(hù)。
第十三章銷(xiāo)售制度的定期檢查和修正制度
一、定期檢查、修正各項(xiàng)制度在實(shí)際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作向規(guī)范化管理發(fā)展。
二、定人定期對(duì)銷(xiāo)售部制度執(zhí)行情景進(jìn)行總結(jié)、反思。
三、對(duì)銷(xiāo)售部出現(xiàn)了問(wèn)題或有好的想法和提議，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面陳述，遞交銷(xiāo)售部主管。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度
第一章總則
第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章具體規(guī)定
第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成'定期收款'的習(xí)慣。
第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當(dāng)?shù)?收款時(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。
第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):'對(duì)不起,我來(lái)收款。'避免有些客戶(hù)拖延付款。
第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。
第九條收款要訣:六心
1.習(xí)慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負(fù)心
5.良心
6.恐嚇心
第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
第十一條售前明告付款條件。
第十二條臨走前切勿說(shuō)出:'還要到別家收款'這類(lèi)的話(huà),以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。
第十三條反復(fù)走訪(fǎng)不按時(shí)付款的客戶(hù)。
第十四條若客戶(hù)說(shuō):'今天不方便',對(duì)策如下:問(wèn)客戶(hù):'何時(shí)方便'客戶(hù)回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶(hù)的面說(shuō):'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。'同時(shí)當(dāng)著客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)'某月某日再來(lái)'。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。
第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。
第十六條避免被客戶(hù)要求'折讓'。
第三章附則
第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
第一章：總則
第一條：為了有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。
第三條：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括：
1、 從事終端業(yè)務(wù)工作的'推廣代表；
2、 管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專(zhuān)員；
3、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表；
4、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管；
5、 銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理；
6、 銷(xiāo)售總監(jiān)助理；
7、 市場(chǎng)支持、銷(xiāo)售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專(zhuān)員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，從事店鋪、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專(zhuān)員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪（基本工資+績(jī)效工資） + 獎(jiǎng)金 + 福利保險(xiǎn)
第五條：基本工資為保障其基本的生活要 求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級(jí)推廣代表：xx元
中級(jí)推廣代表：xx元
高級(jí)推廣代表： xxx元
2、推廣專(zhuān)員劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級(jí)推廣專(zhuān)員： xxx元
中級(jí)推廣代表：xx元
高級(jí)推廣代表： xxx元
營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
培訓(xùn)內(nèi)容：
營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度
培訓(xùn)目的：
通過(guò)培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾。
營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度
一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)一切安全事務(wù)，是本部門(mén)安全經(jīng)營(yíng)的`第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。
2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。
4、嚴(yán)禁在電器線(xiàn)路上私自增加容量，以防過(guò)載引起火災(zāi)。
5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。
6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。
7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門(mén)經(jīng)理），消防中心，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員，是本景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)本事，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合研究景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作職責(zé)與權(quán)力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。
第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節(jié)銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。
第十條銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情景規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作到達(dá)預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的—切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情景，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情景，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程：
�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
（二）關(guān)于產(chǎn)品的.知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
�。ㄋ模╆P(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度范本。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情景結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓(xùn)：
選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要資料為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
�。ǘ┩獠颗嘤�(xùn)。
選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，進(jìn)取貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法
第三十六條票務(wù)管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r(jià)證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，所以必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
（二）天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
�。ㄈ⿲�(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
�。ㄒ唬┮幻饕I(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
�。ǘ┥a(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄈ┲付▽�(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
�。ㄋ模└鶕�(jù)具體情景，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
�。ㄒ唬┢比氖綐�
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的資料應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀(guān)和活動(dòng)資料相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。
�。ǘ┢比≈�
1、風(fēng)景區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的資料。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
（一）設(shè)立票券專(zhuān)庫(kù)，庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。
�。ǘ└鞣N票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。
（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
�。ㄋ模⿲�(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。
�。ㄎ澹┢比l(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜?zhuān)管人員直理解理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
（六）售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單（三聯(lián)）到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù)。
�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲c(diǎn)）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專(zhuān)職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
（一）嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
�。ㄈ┦燮卑床灰粯訊徫环謩e限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記，長(zhǎng)款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。
（四）嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
�。ㄎ澹�(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。
�。╋L(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
（二）簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)（即團(tuán)體入門(mén)券）。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪仨毰c合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一齊留存?zhèn)洳�。�?cái)務(wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。
3、非購(gòu)票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)景區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。
4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收；屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。
名詞解釋?zhuān)?/p>
①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂(lè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日：一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。
�、鄯琴�(gòu)票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)辦理公務(wù)者。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
1.目的
1.1.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內(nèi)部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責(zé)
4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議
a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
――布置下一周的各項(xiàng)工作;
――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;
b)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);
――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
――有結(jié)果。
c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有書(shū)面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結(jié)果。
d)各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。
6.內(nèi)部培訓(xùn)制度
6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。
6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的.基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門(mén)報(bào)表管理制度
7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。
7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。
7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門(mén)考核獎(jiǎng)罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。
8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。
8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
(一)銷(xiāo)售例會(huì)制度
*會(huì)議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。
*開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
*一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。
*所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。
*每周工作例會(huì)
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結(jié);
6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;
7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;
10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
*每周小組例會(huì)
1.招集主持：銷(xiāo)售主管
2.參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員
3.開(kāi)會(huì)時(shí)間：自行安排
4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題
5.對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析，找對(duì)策
6.對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況
7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況
8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
*銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))
1、招集主持：銷(xiāo)售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)
4、銷(xiāo)售情況，延期簽約的`通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。
5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。
6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。
7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理
*嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。
*嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂，私押、私放房號(hào)者予以辭退。
*嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。
*嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。
*嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單，協(xié)助客戶(hù)炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。
*嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。
*拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
*散布謠言及流言蠻語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。
*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。
*盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。
*觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。
*打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的收集制度
一、情報(bào)收集的來(lái)源
情報(bào)收集的來(lái)源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1．有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。
2．對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開(kāi)的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報(bào)收集的方法
1．個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法
�。�1）調(diào)查前：
A、調(diào)查員要開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。
B、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容做好理解，決定問(wèn)題順序。
C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。
（2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：
A、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；
B、問(wèn)問(wèn)題的方式應(yīng)該平易自然的；
�。�3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀(guān)察記錄；
C、整理調(diào)查對(duì)象表。
2．市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法
市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：
�。�1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，征詢(xún)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
�。�2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。
�。�3）銷(xiāo)售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
（4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
（5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的報(bào)告制度
一、報(bào)告的內(nèi)容
報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶(hù)級(jí)別的.分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：
1．甲等級(jí)：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）尚欠賬款（達(dá)_____萬(wàn)元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。
�。�2）尚欠賬款達(dá)_____萬(wàn)元或以下的公司。
�。�3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問(wèn)題前例的公司。
（5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。
（6）新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。
二、報(bào)告的種類(lèi)與方法
1．報(bào)告的種類(lèi)
�。�1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。
�。�2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話(huà)。
�。�3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
2．報(bào)告的方法
�。�1）定期報(bào)告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《_____報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。
B、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。
C、報(bào)告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
（2）日常報(bào)告
以《_____報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
（3）緊急報(bào)告
拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的整理和利用
一、情報(bào)的整理
1．情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2．取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類(lèi)與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話(huà)。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶(hù)的級(jí)別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí):
(一)甲等級(jí):以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):
1.尚欠賬款(達(dá)X萬(wàn)元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)X萬(wàn)元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問(wèn)題前例的公司。
5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。
6.新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級(jí)“業(yè)界的.一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:
1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。
2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。
3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
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