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專賣店管理制度

時間:2022-07-26 10:24:28 制度 我要投稿

專賣店管理制度

  隨著社會不斷地進步,很多場合都離不了制度,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編為大家收集的專賣店管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

專賣店管理制度

專賣店管理制度1

  一、試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資,如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習員工,入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月,期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核,評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、 試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二、考勤管理

  工作期間店鋪員工實行輪班制,每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

  1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘,并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

  2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在,平時超時工作,不予補薪,特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

  3、簽到:各員工必須準時簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

  4、遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計三次遲到或無故遲到一小時者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5、早退:未到下班時間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6、曠工:員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況,且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

  7、無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當月累計四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的'由當事員工負責百分百賠償。

  三、編更方法

  1、節(jié)假日不安排員工休息。

  2、店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。

  A 早班 9:00——12:30 18:30——22:30

  B 晚班 12:30——17:30 18:30——22:30

  C 中班 9:00——12:30 13:30——18:30

  D 通班 9:30——22:30 留店吃飯

  中間用餐時間每班一次,每次60分鐘,由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當月應(yīng)休假天數(shù),予以請假處理

  四、假期與福利

  1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

  2、 半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條,交給店長批準后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

  3、 員工折扣優(yōu)惠:員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外),折扣以正價品的七折價計算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

  4、原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五、調(diào)職·離職制度

  1、因店鋪運作需要,可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點,被調(diào)動員工不得借故推卸。

  2、員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進行考核,各員工必須認真對待和配合,任何人不可借故逃避。

  3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對新任接替者交待清楚工作細則。

  5、離職手續(xù) :

  a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準交接前不得離職,否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。

  c、因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

  d、加班累計補休,病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

  e、勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f、自動離職者不發(fā)放工資。

  g、離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h、交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i、因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補償。

  J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者,視為自動離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補償。

  k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當事員工須承擔百分百的責任賠償。

  六、工作制服

  1、員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報銷一半。

  2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  3、上班女員工必須畫淡妝。

  七、薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

  1、基本工資 試用店員 :950元/月 ;正式店員 :1100元/月; 資深店員 :1200元/月

  實行考核評級制度,連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級,正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

  2、全勤獎:凡正式員工,在當月未請假,也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,給予50元全勤獎。

  3、各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

  4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則:

  a未完成定額目標: 提成獎1%

  b完成定額目標: 個人 1% +團體0、5%

  c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%

  5 銷售明星獎:100元,前提:當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

  八、失貨賠償制度

  方案準則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責不同,所以盤點失貨扣款制度如下:

  扣款標準:店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

  1、店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時,按當班員工的名單記錄來計算。

  2、不能確認具體失貨日期時,按照全體員工的:

  店長薪金責任:1、5份 資深店員薪金責任:1、2份

  店員薪金責任:1 份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價為200元,當天當班員工3人分別如下:

  店長1名,其責任為1、5份;資深店員1名,其責任為1、2份;店員1名,其責任為1份。

  測算公式:責任共有1、5+1、2+1=3、7份

  分配每份負責金額::200/3、7=54、054元

  計算得出:店長責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

  九、員工守則

  1、未經(jīng)公司同意,員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

  2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

  3、員工離開店鋪前,須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉,如有特殊原因需要返回貨倉,必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

  4、嚴禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財物,須交給當班店長處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

  5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

  7、除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。

  8、工作時間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長申請。

  9、工作時間內(nèi)接待客人時嚴禁接私人電話,如有帶手機上班的,必須調(diào)為靜音。

  10、未經(jīng)主管許可,不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員,并請換班店員接替方可,否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

  11、非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財物,情節(jié)嚴重者即時解雇,扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。

  12、店鋪盤點,全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

  13、下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

  14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項沒收充公,情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。

專賣店管理制度2

  考勤制度

  1、上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰

  2、上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班務(wù)必本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

  6、充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)資料作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,LOGO統(tǒng)一色彩,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;

  4、門口迎賓同事必須要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開B、收B就應(yīng)認真對待,所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

  員工行為準則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶職責,罰10元/次;

  每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情務(wù)必提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

  5、每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的.電話資料,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

  6、所有同事務(wù)必愛護店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個人私利,不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當月工資并立即開除;

專賣店管理制度3

  考勤制度

  1、上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰

  2、上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

  6、充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;

  4、門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開b、收b應(yīng)該認真對待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

  員工行為準則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;

  每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

  5、每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

  6、所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當月工資并立即開除;

專賣店管理制度4

  1、倉庫管理人員須按時上下班,倉庫實行24小時值班制度,嚴格實行交接班制度,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報。

  2、非倉庫工作人員,未經(jīng)允許不得入內(nèi),出入倉庫要隨手關(guān)門。

  3、倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生,不準隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑。

  4、倉庫內(nèi)嚴禁煙火,值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常,注意防盜、防潮、防鼠。

  5、商品出入庫,需嚴格手續(xù),無有效手續(xù)不準辦理出入庫。

  6、商品出入庫需嚴格認真清點,核對數(shù)量、款號等務(wù)必準確。

  7、倉庫貨品杜絕外借,特殊情況需辦理有效手續(xù)。

  8、不準私利,公司物品不分貴賤,不得私用或盜賣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴格處理。

  9、端正工作態(tài)度,工作期間不得擅自離崗,多看、多學、多問,維護公司形象,愛護公共財物,禮貌待人。椅子用完后,疊在一起,放回原位個人用品勿隨便亂放,就放在個人“保險柜”里茶杯用完后,要放回規(guī)定的.地方不準隨地吐痰不準隨地扔?xùn)|西,應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈,有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置,勿亂放用品或物料用完后,就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點的保持及維護。

專賣店管理制度5

  為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,達到服務(wù)銷售的目的。

  I、專賣店店面管理

  一、專賣店人員配備

  1、店長1名

  2、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)

  二、專賣店店面管理:

  1、店長工作職責:店長是連鎖店的靈魂,主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)

  組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負責店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

 。1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

 。2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;

  a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查,有問題及時解決;

  b、賬目管理做到帳目清晰,錢賬相符;

  c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存,對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān),確保無破損、

  丟貨現(xiàn)象;

  d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

 。3)培訓(xùn)管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;

  b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績;

  (4)會員管理:對店內(nèi)的會員進行科學有效的管理,提高會員對明星化妝品品牌的認知度,具體為;

  a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會員信息真實準確;

  b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,做好顧客的回訪工作;

  c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

  d、會員顧客的信息管理:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對明星化妝的忠誠度,從而提高會員到店次數(shù),增加到店人數(shù);

 。5)銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

  b、根據(jù)銷售計劃,制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案,并報經(jīng)理批準;

  c、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

  d、對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決;

 。6)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

  II、專賣店店面工作流程

  一、店長一日工作流程

 。ㄒ唬I業(yè)前

  1)組織晨會的召開:

  a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達公司重要文件及通知;

  c、昨日營業(yè)狀況確認、分析;

  d、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當日工作計劃。

  2)店內(nèi)狀況確認:

  a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;

  b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

  c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況;

  d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

 。ǘI業(yè)期間

  A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備。

  1、記錄當天晨會日志;

  2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;

  3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補上;

  4、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正;

  5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

  6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

  7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習;

  8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);

  9、贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務(wù);

  10、接收貨品,準備清點并及時入庫,與電腦POS核對;

  11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  12、合理安排員工輪流用餐。

  B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績!)

  1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客,提供店面到店人數(shù)水平值;

  2、隨時幫助后進員工的銷售,提高后進員工的銷售能力;

  3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,及時調(diào)整銷售計劃;

  4、緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

  5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;

  6、處理營業(yè)中顧客投訴;

  7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

  8、空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產(chǎn)品丟失;

 。ㄈI業(yè)結(jié)束

  1、各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;

  2、收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收。;

  3、安排衛(wèi)生的打掃;

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、燈箱、電器;

  6、簽退,離開賣場。

  二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

  (專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作)

 。ㄒ唬I業(yè)前

  1、參加晨會:

  a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

  b、聽從店長分配當日工作計劃;

  c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

  2、檢查準備商品:

  a、復(fù)點過夜的商品

  參加完晨會后,美容顧問要做的第一件事,就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律,對照商品的賬目,將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒,美容顧問對隔夜后的商品都要進行復(fù)點,以明確各自所負的責任;在復(fù)點商品時,如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應(yīng)及時地向店長匯報,請示處理。

  b、補充商品

  在復(fù)點商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,要盡快地補充,做到庫有柜有。續(xù)補的'數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當天的銷量。

  c、檢查商品標簽

  在復(fù)點的同時,美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品,應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時更換,錯位的要及時糾正。

  d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

  營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備,是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容,沒有完備的工具和用品,要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時地向店長換領(lǐng)。

  e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

  店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

 。ǘI業(yè)期間

  A、無顧客(以做臨時工作和學習為主,并時刻做好服務(wù)的準備。

  1、做好顧客資料登記工作;

  2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補;

  3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

  4、將工作日志記錄完整;

  5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

  B、有顧客(所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)

  1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

  2、時刻明確自己的銷售目標,了解完成計劃的情況,對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整;

  3、隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提高;

  4、公司促銷活動及時告知顧客,促進每單銷售的達成;

  5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

  C、交接班

  1、晚班接班的人沒到,早班不允許下班;

  2、做好顧客的銷售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢,造成顧客不滿情緒。

 。ㄈI業(yè)結(jié)束

  1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報;

  2、柜臺貨品整理;

  3、打掃衛(wèi)生包干區(qū);

  4、收回店外物品;

  5、關(guān)閉照明、電器;

  6、簽退,離開賣場。

專賣店管理制度6

  為了強化企業(yè)內(nèi)部管理,增強企業(yè)員工的責任感,調(diào)動其工作積極主動性,做到獎罰分明,結(jié)合本公司實際情況和特點,特制定本規(guī)定。

  一、獎勵方法:

  1、凡受到顧客信件表揚的,經(jīng)核實無誤后酌情獎勵10-50元。

  2、對提高本部門經(jīng)營管理水平,服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見,經(jīng)采納并收到實際經(jīng)濟效益者,經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

  3、熱愛本職工作,團結(jié)同事,尊敬上級,執(zhí)行力強,為顧客服務(wù)主動熱情,耐心周到,為企業(yè)爭得榮譽和效益突出,年度被評為先進個人者,獎勵100-200元獎金,連續(xù)獲評的先進個人獎金可逐年遞增。

  二、處罰規(guī)定:

  1、如違反以下條款者,企業(yè)將給予當事人辭退處分,并扣發(fā)當月工作作為經(jīng)濟處罰;

  1)消極怠工,刁難欺騙上級,執(zhí)行力差,謾罵頂撞上級者;

  2)偷竊和貪污公司物品者;

  3)有意損壞公司形象或財產(chǎn)者;

  4)利用工作之便索取好處費和收受賄賂者;

  5)在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結(jié)者、

  6)無故連續(xù)曠工者;

  7)違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者;

  8)嚴重違反本企業(yè)勞動紀律和各項規(guī)章制度,并帶來嚴重后果者。

  2、凡違反藥品購進、養(yǎng)護、銷售及有關(guān)制度,視情節(jié)對責任人給予以下處罰:

  1)凡由于儲存養(yǎng)護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報廢的,一經(jīng)查實,對責任人按藥品進行賠償,并處零售價10-20%的罰款;

  2)由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的,責任人承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任;

  3)凡在冷藏柜、自動撿熬藥機等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的,或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的,一經(jīng)查實,處以部門負責人50元,當事人30元的罰款;

  4)不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者,抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款;

  5)因質(zhì)量(指人為造成的)或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的',分別對部門負責人和有關(guān)負責人各處以100元以上罰款,并承擔經(jīng)濟損失。

  3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款,當事人5-20元罰款。

  1)和顧客頂嘴吵架造成圍觀者;

  2)違反服務(wù)言語規(guī)定者;

  3)不堅守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事,吃飯超過30分鐘者;

  4)在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者;非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者;

  5)因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者;

  6)在工作期間吃東西,面對客戶喝水者;

  7)在辦公室(區(qū))或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者;

  8)因服務(wù)態(tài)度差,顧客反映到經(jīng)理處者;

  9)抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者;

  10)上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者;

  11)利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡、積分、領(lǐng)取贈品者;

  12)在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者;

  4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款,當事人5-10元罰款;

  1)上崗不佩戴或串戴工作牌證,不穿工作服或化濃妝、披發(fā),戴過多的飾品等儀表不雅者;

  2)上班時站或坐姿不規(guī)范,先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者;

  3)工作期間看書、看報、打扮、修指甲者;

  4)賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者;

  5)向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物,隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者;

  6)在庫房、營業(yè)場所吸煙者;

  7)工作時間會私客,接打私人電話超過5分鐘者,因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者;

  8)私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

  以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理,匯總后報財務(wù)部在當月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度7

  一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的銷售額,爭取“明星店”。

  二.具有團隊精神,整體觀念,不分彼此,以到達銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開店的工作:

  早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號牌。

  清潔賣場。

  收拾好桌面上物品,不必要的'物品不要放在桌面上。

  持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂,調(diào)節(jié)好燈光,準備迎接客人的到來。

  上班時做好會員檔案記錄工作。

  隨時調(diào)整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認。

  交接工作:清點、交接全部貨物、貨款,清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

  C、打烊的工作:

  店長當時下班前將貨款交給主管。

  將當天的客戶資料整理好。

  整理當日試穿過的衣物。

  清理倉庫,關(guān)掉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)理下達《免職通知書》,經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司,店長沒有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當班店員務(wù)必按7折賠償。

  五、工作時間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時間為三十分鐘。

  七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全職責,如有差錯,按數(shù)賠償。

  八、所有員工務(wù)必嚴守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴重者,將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

專賣店管理制度8

  一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的銷售額,爭取“明星店”。

  二、具有團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開店的`工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號牌。

  清潔賣場。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂,調(diào)節(jié)好燈光,準備迎接客人的到來。

  上班時做好會員檔案記錄工作。

  隨時調(diào)整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認。

  交接工作:清點、交接全部貨物、貨款,清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

  C、打烊的工作:

  店長當時下班前將貨款交給主管。

  將當天的客戶資料整理好。

  整理當日試穿過的衣物。

  清理倉庫,關(guān)閉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)理下達《免職通知書》,經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司,店長沒有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當班店員必須按7折賠償。

  五、工作時間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時間為三十分鐘。

  七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全責任,如有差錯,按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴重者,將送往執(zhí)法機關(guān)處理。

專賣店管理制度9

  新春伊始,為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行,現(xiàn)特制訂紀律如下:

  1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語,做好店鋪衛(wèi)生,尤其是角落衛(wèi)生;

  2、上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機qq或者游戲;

  3、當班人員必須確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的`整潔;

  4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理制度10

  一)人員招聘程序

  1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

  2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

  3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

  4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

  5)職培訓(xùn)——正式上崗

  6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

  二)招聘原則

  1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。

  2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。

  3)特殊狀況下,若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,能夠錄用。相反,就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的,不可錄用。

  4)應(yīng)聘者務(wù)必如實填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司帶給協(xié)助。

  三)入職手續(xù)

  1)應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

  2)報到時,需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職:

  a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

  b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

  c、計劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

  d、小1寸免冠彩色照片3張

  e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補交)

  3)職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

  4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

  四)入職培訓(xùn)

  1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

  2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

  3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

  五)試用期

  1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

  2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。

  3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退。

  4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

  六)考勤管理制度

  1、工作時間

  1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整)

  2)專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整)

  3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。

  4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。

  2、簽到

  1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。

  2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3、遲到、早退

  1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。

  2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

  3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

  4、曠工

  1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。

  2)遲到超過45分鐘作曠工論處。

  3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當月累計曠工3天者,作自動離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。

  4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律職責。

  七)假期及請假制度

  1、假期詮釋及管理細則

  1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

  2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資,假期超過15天的,公司有權(quán)實施解聘。

  3)吊唁假:員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

  4)婚假:員工及配偶到達法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

  5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

  6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

  2、請假程序

  1)員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離職。

  2)無論任何假種,員工請假在1天或以內(nèi)的,由店長批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準!墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。

  3)請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。

  4)休假前務(wù)必完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔相應(yīng)職責。

  5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,回到后于當天補辦請假手續(xù)。

  八)辭職、調(diào)職與解聘

  當重要崗位的員工離職時,行政部門務(wù)必在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

  1、辭職

  1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前30天申請。

  2)辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。

  《辭職申請》批復(fù)——店長批準——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部

  3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的`,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

  4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

  2、調(diào)職

  1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點,被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

  2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。

  3、解聘

  解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

  1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念,公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

  2)辭退:員工在試用期間明顯不貼合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。

  3)勸退:若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

  4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

  九)晉升制度

  公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須透過1個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦模筛鶕(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,爭取下一次機會。

  晉升標準:

  新店員入職,試工三天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等,視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

  店員在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力,用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。

  助店在本公司任職期間,工作用心度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理潛力,用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。

  店長在本公司任職期間,工作用心、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績十分突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區(qū)域主管。

  上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,能夠越級提升。

  十)儀容標準

  為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,或要求同事提點。

  男同事:

  1)頭發(fā)

  ——頭發(fā)必須要梳理整齊

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

  ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

  ——不可染發(fā)

  2)首飾

  ——不可戴超過一只戒指

  ——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

  ——不可戴過大或過多色彩的手表

  ——頸鏈不可外露

  3)著裝

  ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

  ——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無灰塵

  ——服飾無破損

  4)姿勢

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

  女同事

  1)頭發(fā)

  ——長發(fā)及肩的務(wù)必束起

  ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

  ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

  ——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松

  2)首飾

  ——不可戴超過一只戒指

  ——不可戴過大或色彩過多的手表

  ——手鐲/手鏈只可戴一條

  ——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)

  3)妝扮

  ——香水味以清淡為主

  ——指甲務(wù)必修剪及清潔,指甲油只能涂透明的色彩

  ——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅

  ——化淡妝

  ——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體

  4)姿勢

  ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

  ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑

專賣店管理制度11

  考勤

  ☆嚴格執(zhí)行作息時間,不得遲到早退

  ☆不允許代打卡或簽到

  ☆用餐,休息必須登記,時間由店長或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

  ☆上班時間不得外出處理私事,會見親友

  賣場紀律

  ☆上班時間按規(guī)定穿著工裝,工鞋

  ☆不得在賣場上嬉笑打鬧,高聲喧嘩,污言穢語,聚眾聊天,倚靠貨架,進食

  ☆不得將公司電話作私人用途

  ☆上班時間不得攜帶手機

  ☆銷售空閑時員工應(yīng)及時整理貨品,保證賣場/貨倉清潔

  工作態(tài)度

  ☆不得發(fā)表虛假言論,損害公司或他人聲譽

  ☆配合服從公司人員的巡店督察

  ☆認真完成店長分配的臨時性任務(wù)

  ☆注重團隊精神,配合協(xié)作,不得推諉工作

  財務(wù)制度

  ☆非收銀員/店長嚴禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

  ☆嚴禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程

  ☆嚴禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

  ☆嚴禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用

  ☆嚴禁錢賬不符,貨賬不符的交接班行為

  ☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

  ☆店長有責任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定,如有不符現(xiàn)象發(fā)生,可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。

  ☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進行不定期抽查,如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生,可以進行20—50元每人/次的罰款處理。

  行為規(guī)范

  1、每天準時上班(提前15—30分鐘,按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報到)

  2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

  3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次依情節(jié)嚴重者可考慮解雇,并不做任何補償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元,20分鐘以內(nèi)罰款10元,30分鐘以上記曠工。(備注:店鋪所有員工罰款充當?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資,曠日三天當自動離職,自動離職者不結(jié)算工資,不作任何補償。

  4、員工要滿三個月方可辭職,如未滿三個月辭職者,保證金不予退還,員工辭職應(yīng)提前1個月書面申請,經(jīng)批準后,方可辭職,如未提前1個月,則半月工資和押金不退,當賠償?shù)険p失。

  5、10月1日以后,所有員工不準辭職,如有特殊情況?垡粋月工資。

  6、員工要服從上級或公司的工作安排,嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

  7、員工需要請假,必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請,必須在半個小時前通知店長,不可委托全人傳達,回店鋪應(yīng)提交病歷單證明,否則,視為礦工。

  8、員工換班必須向店長申請,同意后方生效,每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

  9、員工任何時間不能在貨場內(nèi):閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

  10、員工在貨場中不得有下列行為:照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

  11、員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙,以免影響公司形象。

  12、員工無論在任何場合,都應(yīng)維護好公司名譽,不能做出有損公司形象和利益的事情。

  13、除因公事外、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機。公司電話不做私人用途,員工若有特殊情況,應(yīng)征得店長同意后方可使用。

  14、公司電腦只做公事用途,嚴禁私自使用。

  15、上班時間不能與親友聊天,若有親友來訪,應(yīng)征得店長同意后,酌情給予幾分鐘時間,關(guān)店時,如有朋友來訪,應(yīng)請其在店外等候。

  16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則,視為偷竊行為,嚴重者送到警方處理,并立即開除不做任可補償。

  17、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪,如有出現(xiàn)這種情況,應(yīng)立即交于店長處理。

  18、所有飲品使用后要及時清理衛(wèi)生,保持干凈的工作環(huán)境。

  19、員工要愛護店鋪財產(chǎn),愛惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資,員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為,以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購買。

  20、當班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗,否則沒收現(xiàn)金收繳充當員工基金。

  21、同事任何時間離開店鋪,包括:下班、重新來店鋪、進倉等,必須主動接受店長檢查,店長必須認真嚴格負責檢查。

  22、店長/店鋪負責人請假或換班,必須向老板申請,批準后方可生效。

  23、所有請假事宜,必須當時立即登記在排班表上,且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報。

  24、店長有權(quán)隨時檢查員工口袋或衣柜。

  25、所有同事在上班時間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話。

  26、員工要保守公司的商業(yè)秘密,公司營業(yè)額秘密及一切營運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除,并不作任何補償。

  入職規(guī)定:

  1、試用期:店長試用期為三個月;收銀員為二個月,店員一個月。

  擔保規(guī)定:

  1、保證金:店鋪入職人員,須交付服裝保證金人民幣300元,半個月工資押金。該項在員工離職后,不計利息返還;未滿1年的.離職按工衣吊牌價6折,滿一年后贈送。

  2、店鋪之店長、收銀員入職時,應(yīng)提供擔保證明及其擔保人的身份證件;

  員工待遇:

  1、每天上班8小時,星期六、星期天、節(jié)假日10個小時,超過按每小時3元計。

  2、每月保底工資元,加1%提成,完成當月任務(wù)提成2%,超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。

  3、每月評出銷售第1名獎100元,第2名50元,最佳進步獎30元。

  4、工作滿一周年的,表現(xiàn)良好,業(yè)績突出,過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發(fā)放。

  5、為了獎勵員工,凡在今年內(nèi)完成個人銷售達萬元的,全部按2、5%提成,達萬的全部按2、7%提成,達萬元的全部按3%。(注:以前已提成的沖減,其他幫助完成不計)。

  6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請假)

專賣店管理制度12

  1、日常營業(yè)流程

  考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

  →交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

  2、流程作業(yè)標準

  a.考勤

  ·簽到時間:營業(yè)時間前20分鐘

  ·每位員工務(wù)必更換好工作服,化妝完畢方可簽到,簽到時填注到崗

  時間。

  ·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

  ·病假、事假要填寫請假單(提前一天),1天由店長批準執(zhí)行;2-3

  天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

  經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假,務(wù)必電告相關(guān)主管,

  并于事后補填請假單,無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

  b.服飾清核

  ·到崗后,各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目,并填定"服飾校核清單"

  ·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,要立刻報告店長,由店長處理,并填寫"貨品

  管理事故清單"。

  c.早班會

  ·由店長主持進行每一天的早班會,時間限定5分鐘以內(nèi)。

  ·班會資料:當天工作調(diào)整與安排。

  昨日工作總結(jié),產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

  店長完成早班會日記。

  d.清潔整理

  ·執(zhí)行人員:店長、營業(yè)員

  ·清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

  公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

  ·清潔整理要求:1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,干凈明亮,試衣

  間無異味、異物。

  2、所有設(shè)施,用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如:清潔衛(wèi)生用具)。

  3、服飾平整有序,色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

  4、收銀臺及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

  5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印,地板干凈明亮無異物。

  6、商品上無明顯積塵,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

  ·貨物陳列規(guī)范見附錄I

  ·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化,貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計,最終實施由店長全面控制,專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

  e.開始營業(yè)

  ·儀容儀表

  按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,佩戴工號牌,工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋,戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整,持續(xù)清潔,襯衣要塞入長褲里。

  儀表大方、清麗。一律要化淡妝,口紅使用近唇色,不可過于鮮紅或過于黑暗,禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,不可過于前衛(wèi),禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm,修剪整齊干凈,禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,以淺色、無色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂,不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝,飯后有10分鐘補妝時間。

  男性面部清潔,頭發(fā)前但是眉,后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

  舉止文雅,站姿端正,收腹挺胸,兩腳呈丁字站立,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時,不可含胸,雙腳自然收攏,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

  精神飽滿,隨時為顧客帶給微笑,平和的"親情"服務(wù)。

  ·服務(wù)位置規(guī)定

  收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上,溫直營店實行站立服務(wù)。

  營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置,不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

  ·營業(yè)期間就餐規(guī)定

  營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

  就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,用餐時間不超過20分鐘。

  ·服務(wù)規(guī)范

  未成交型

  顧客:進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

  營業(yè)員:問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

  成交型

  顧客:進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

  營業(yè)員:問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

  問候

  規(guī)范用語:您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨,請隨便看一看。

  您好,請隨便看一看。

  注意:

 、賳柡驎r要與顧客有目光接觸,表情自然,面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

 、谙掠晏煲獪蕚浜酶蓛舻乃埃堫櫩蛯⒂陚惴诺剿爸。

  ③對吸煙進店的顧客,要主動拿煙灰盒至顧客面前,說"先生,對不起,您把香煙滅掉,好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后,主動說:"謝謝您,請隨便看一看,有什么需要請隨時叫我。"

 、軐Τ粤闶车念櫩瓦M店,為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾,主動遞一張面巾紙。主動說:"您好,面巾紙是給您擦手專門準備的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。"

  適時介紹

  規(guī)范用語:您好!(在帶給任何服務(wù)之前,務(wù)必要先禮貌地引起

  顧客注意)

  介紹時一般以新貨開始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保養(yǎng))。

  勸說

  根據(jù)顧客試穿狀況,進行有針對性地加強,并留給顧客適當?shù)乃伎紩r間。

  勸說應(yīng)從多方面進行,如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

  收銀

  復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現(xiàn)金保管,不準私自挪用或外借。銷售完成,做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

  收銀要做到唱收唱付,請顧客當面點清。

  唱收唱付四步曲:

  一、您好,這是X件衣服,單價各是X、X,合計X元。

  二、收您XX元。

  三、找您XX元,請點收,請您收好發(fā)票。

  四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

  注:在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送,高度重視顧客。

  所有票據(jù)不得涂改字跡,否則一律作廢,填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿,不準漏填或簡化,字跡工整不可草書。

  每一天下崗前要核準帳目,收入款與開具發(fā)票要相符,如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,務(wù)必嚴格記錄,簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

  每日視現(xiàn)金銷售收入多少,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

  協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

  嚴禁擅離收銀臺,做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外,不告訴任何其他人。

  送別

  當顧客購買好服飾準備離開時,要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

  當顧客沒購賣任何服飾準備離開時,要禮貌地將顧客送至門口,禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉,沒有選中適宜的衣服,歡迎下次再來/您能把電話留給我們,等新貨到了通知您,好嗎?"

  注意:當顧客拿著太多零碎的東西時,應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。

  對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的.物品要妥善保管,

  等候顧客來店認領(lǐng)。

  介紹資料:服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

  品牌。

  服飾介紹"三通":

  一通:精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

  二通:精通顧客心理,處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客,體現(xiàn)真誠、大方,并注意技巧。

  三通:把握目前服飾流行信息,及時向顧客搭配,推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。

  注意:①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

 、诮榻B時機一般是顧客稍作觀察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。

 、劢榻B時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

 、芙榻B服飾時不要用極端的形容詞,贊詞適中,審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

 、莶荒軌蛞鹿谌∪耍瑢λ蓄櫩途掷m(xù)平和態(tài)度。

  試穿服務(wù)

  無論顧客當時購買或不購買,均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

  注:為較準確地為顧客找到適宜的褲子,務(wù)必先為顧客量腰圍,再量褲子,力爭一次做到位,試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時,注意不要碰到顧客身體。

  試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,在顧客很多的狀況下,可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

  f.交接班

  A班:交班班組B班:接班班組

  ·A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計,并記錄于"服飾校核清單"。

  ·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗,進行分區(qū)點數(shù)校核,記錄在"服飾校核清單"中,對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,A班店長確認,記錄于貨品管理事故清單,并查明原因。對當時不能查清的,先進行正常交接班,A班人員下班,B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,并上報專賣店管理員。

  ·交接班時,A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。

  ·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

  g.營業(yè)結(jié)束

  ·打烊前20-30分鐘,視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核,店長抽檢。

  ·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

  ·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,造型調(diào)整一次)

  ·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),對各項工作進行簡單檢查,對當日工作進行簡短總結(jié)。

  h.離店

  ·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。

  ·更換好便服,班組人員一齊離店。

  ·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

  ·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度13

  考勤制度

  1。上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰

  2。上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3。上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5。上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

  6。充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

  7。除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

  8。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

  9。正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的'衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1。工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

  2。上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;

  4。門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;

  5。工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6。開b、收b應(yīng)該認真對待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

  員工行為準則

  1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

  3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4。上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

  5。每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

  6。所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

  7.不得欺詐公司以謀取個人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當月工資并立即開除;

專賣店管理制度14

  1.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  2.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動。員工不得私自換班,換班需提前一天申請,并取得店長同意方可,沒有同意申請誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長不得與員工換班。

  3.所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個人的儀表,及時補妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  4.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

  5.所有員工務(wù)必禮貌用語,招呼迎接進店的顧客,使用迎賓語,如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話,不得私自會客,上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。

  8.各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會,每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況,表揚銷售好的員工,鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時跟進。

  9.所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位,個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時對貨品進行整理,店長擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉狀況,如:貨品零售價,庫存,色彩,F(xiàn)AB等,連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

  10.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵,凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

  11.所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個,如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價賠償。

  12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯位置或直接將貨品收倉,造成沒出樣,營業(yè)員罰款5元,店長翻一倍,顧客試衣服時試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價賠償。

  13.賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的'地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長親自檢查。

  14.工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長給予提醒或警告。

  15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標,并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

專賣店管理制度15

  一、儀容儀表

  1、按規(guī)定著工作服上崗,工作服保持清潔平整且無異味,衣服口袋里不許塞得過滿,服裝的紐扣整齊,無脫落。不能私自換便裝

  2、工作牌端正佩戴在左胸前。

  3、工作鞋干凈清潔,不赤腳穿鞋,不穿拖鞋。

  4、頭發(fā)梳理整齊,用指定發(fā)飾挽起,不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

  5、指甲修剪整齊,無污垢,不涂顏色過于搶眼的指甲油,雙手保持干凈滋潤。

  6、女員工需話淡妝,妝容優(yōu)雅;不擦顏色怪異的口紅、眼影。

  7、飯后及時補妝,整理儀容儀表。

  二、禮儀接待

  1、禮儀標準:

 、排c顧客談話必須站立,姿勢要正確,直腰挺胸,眼睛看著顧客。

  ⑵與顧客談話時,要保持微笑,用清楚、簡明的語言回答。

 、枪ぷ鲿r間須講普通話,若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng),可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

 、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說顧客不懂得的話及方言。

 、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟槪瑪D眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購買,都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦,講怪話。

  ⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

 、斯ぷ鲿r間不得閑談、聊天,更不準講粗話、臟話。

  ⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

 、凸ぷ鲿r間不得接打私人電話,不準在工作崗位上接待親友。

 、螌︻櫩吞岢龅囊磺幸蠛鸵庖,要迅速答復(fù),如自己不能處理的,應(yīng)及時向上級主管匯報,不要自作主張。

 、显陬櫩兔媲耙苊庹f“不”、“沒有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

 、胁粶逝c顧客爭吵,堅守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

  ◆人本的顧客觀:面對顧客,珍惜每一份收獲,用十分的真誠回報。

  ◆人本的服務(wù)觀:為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

  2、堅持禮貌用語十條:

 、拧澳谩

 、啤罢垺

 、恰皻g迎光臨”(歡迎再次光臨)

 、取霸僖姟

 、伞皩Σ黄稹

 、省罢堉附獭

 、恕爸x謝”

  ⑻“不用客氣”

 、汀靶枰獛椭鷨?”(我能幫助您做什么)

  ⑽“請隨便看”

  三、工作紀律

  1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準,每周只準調(diào)一次班。

  2、不得擅離工作崗位,因故離開時要做好離崗登記后,方能離開崗位。

  3、要熱情待客、禮貌服務(wù),主動介紹商品,做到商品整潔飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要整理商品,保持商品整潔美觀。

  4、對顧客提出的批評或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭吵。

  5、站立姿勢要端正,不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

  6、不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事,當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。

  7、不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

  8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

  9、不得私套外幣,不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

  11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

  11、交接班時做到:交接清楚,貨款相符、簽名負責。

  12、不準提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

  13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中,均須經(jīng)過收銀員檢查,收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

  14、下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

  四、清潔衛(wèi)生管理

  1、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(架)不允許有任何污垢與灰塵。

  2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。

  3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街(或走廊)責任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均無灰塵。

  4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

  5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

  6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

  7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

  五、倉儲管理

  1、貨品進銷存均須賬本登記。

  2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊,將好銷售的'貨品放在最佳存放區(qū)(便于取拿)。

  3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

  4、各品牌貨品分開放置,不得混放。

  5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

  6、保持倉庫的干凈整潔,不放置私人物品。

  7、注意防蟲、防水。

  8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

  六、考勤與交接班

  1、考勤紀律

 、艈T工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到15鐘以內(nèi)的,每次扣5元,遲到30分—2小時的扣30元,2小時以后并沒有通知店面的,按曠工處理。

 、茊T工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理,并開具說明理由的請假條,由店長助理報請店長同意。

 、菃T工如感冒,疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的,可以通過短信電話請假,但請假后回公司需補交請假條

 、热魏螣o請假條件并無店長批準或同意的,一律按曠工處理。

 、蓡T工曠工半天的扣除該員工當天的工資,礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選,礦工三天以上的扣發(fā)該員工當月工資并開除

  2、交接班的管理

 、乓惶靸砂嗟沟那闆r下,交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進行;

 、谱鲆恍菀坏那闆r下,交接工作記錄在《店長助理交接本》上,愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進行交接。

  ⑶交接工作有:

 、佼a(chǎn)品日庫存數(shù)(包括倉庫庫存和出樣庫存,庫存數(shù)=原有庫存+進貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)-調(diào)出數(shù)-退貨數(shù))、日銷售數(shù)量、日銷售金額;

 、诘陜(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況;櫥窗、陳列道具的完整情況;

 、郜F(xiàn)金及備用金金額;

 、芷渌杞唤邮乱说牧粞裕珙櫩屯对V、新品情況、出樣情況等。

  4、班前、班后會管理

 、虐嗲皶陂_店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班前會的主要內(nèi)容有:

  ①店長助理交接本內(nèi)容公布,以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主;

 、谙逻_當日銷售目標及重點工作;

 、鄞_定當日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負責人;

 、芨髀氊煿ぷ骷o律的重申;

  ⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送;

 、薜陠T有關(guān)事情的匯報(或申請);

 、邌T工儀容儀表的互相檢查;

 、瓢嗪髸陂]店后由當班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開,班后會的主要內(nèi)容有:

 、佼斕旃ぷ鞯目偨Y(jié)與檢討;

 、阡N售工作情況檢查匯報;

 、垲櫩捅г、投訴的整理;

 、茕N售日報表的整理;

  ⑤收銀匯報與整理;

  ⑥當日工作應(yīng)注意的事項;

 、咂渌粘9ぷ鞯囊(guī)范整理。

 、前嗲、班后會應(yīng)建立記錄本,每次會議都有詳細記錄,店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議,并及時檢查記錄本,對不符合要求的班長提出批評,同時授以方法。

  七.早會制度

  目的:活躍員工氣氛,培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,提高員工工作的積極性,公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持,并與總經(jīng)理支持

  早會流程

  1、晨操

  2、開心一刻

 。、工作安排與溝通

 。、歡呼結(jié)束

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