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市場部管理制度（精選17篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的市場部管理制度（精選17篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場部管理制度 篇1
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。
6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施;
3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;
6、洞察、預(yù)測渠道危機，及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);
8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;
11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權(quán)，并布置工作;
13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;
17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行;
18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。
22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);
3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負(fù)責(zé);
4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé);
5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);
6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);
7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);
9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的.安全負(fù)責(zé)。
主要權(quán)限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;
3、對篩選客戶有建議權(quán);
4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);
5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);
8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);
9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);
11、有退貨處理權(quán);
12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。
6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。
7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>
8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:
市場部管理制度 篇2
第一節(jié) 總則
為加強市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。
第二節(jié) 市場部職責(zé)
第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。
第五條 負(fù)責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)
第一條 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。
第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。
第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。
第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。
第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié) 市場部副經(jīng)理（助理）職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。
第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。
第五條 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的'統(tǒng)計匯總工作。
第六條 組織、召開有關(guān)會議。
第七條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第八條 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。
市場部管理制度 篇3
一、市場部的主要任務(wù)有四個大方面：
�。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳髾C構(gòu)
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進(jìn)行市場調(diào)研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；
4、參與公司網(wǎng)站建設(shè)。
�。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機構(gòu)
1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；
3、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
4、新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；
5、參與制定產(chǎn)品價格；
6、為重大投標(biāo)活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。
�。ㄈ┳鳛楣緲I(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)
1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；
2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；
4、負(fù)責(zé)對新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
（四）作為公司的公關(guān)機構(gòu)
1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；
3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；
4、負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；
7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。
1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。
2、在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。
3、在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。
二、市場部各崗位職責(zé)
本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名；各崗位的職責(zé)如下：
�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理的職責(zé)
全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：
1、全面計劃、安排、管理市場部工作；
2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；
3、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；
4、負(fù)責(zé)市場、技術(shù)服務(wù)預(yù)算管理，制定年度中心預(yù)算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；
5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；
6、參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；
8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；
9、監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；
10、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導(dǎo)、檢查計劃執(zhí)行情況。
11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標(biāo)和各省，市臨檢會議。
12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。
13、調(diào)查本行業(yè)的各項市場調(diào)查。
14、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對本公司人員的培訓(xùn)，對醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。
15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)
1）組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃，跟蹤培訓(xùn)效果；
2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；
3、規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；
4、指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。
5、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理；
7、正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的.策劃與執(zhí)行；
8、對公司業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
�。ㄈ┱{(diào)研企劃專員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；
2、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；
3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)
1、及時、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題；
2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3、及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進(jìn)意見；
4、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；
5、客戶資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
市場部管理制度 篇4
一、工作規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，每天應(yīng)主動與直接主管取得聯(lián)系，及時匯報工作進(jìn)展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照執(zhí)行；
3、手機始終處于開機狀態(tài)，以便能及時取得聯(lián)系；
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；
2、市場人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領(lǐng)導(dǎo)；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的`信息，并開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)周（月）的工作總結(jié)和下周（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
�。ㄒ唬�、獎勵規(guī)定
1、給醫(yī)院或市場部提出建設(shè)性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；
2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯(lián)系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產(chǎn)生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費總額，作為年終獎勵依據(jù)。
8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規(guī)定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務(wù)者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽者，予以辭退。
以上規(guī)范請嚴(yán)格執(zhí)行，特殊情況要報備直接主管上級領(lǐng)導(dǎo)。考核情況記入績效考核評定，直接反應(yīng)于績效獎金發(fā)放上。
市場部管理制度 篇5
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的.任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。
7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能
市場部管理制度 篇6
第一節(jié)總則
為加強市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節(jié)市場部職責(zé)
第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作.
第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)
第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。
第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié)市場部組長崗位職責(zé)
第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。
第三條對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條認(rèn)真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條負(fù)責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領(lǐng)客戶到項目現(xiàn)場實地看房。
第五條能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌
第六節(jié)業(yè)務(wù)量的劃分和待遇
第一條組長的待遇及業(yè)務(wù)量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業(yè)務(wù)量為本小組每人月最低業(yè)務(wù)量總和的50%且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務(wù)量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業(yè)務(wù)量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務(wù)量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習(xí)期的待遇及業(yè)務(wù)量
1、實習(xí)工資為800元每月。
2、實習(xí)期為1至3個月，以實際工作表現(xiàn)衡量。3實習(xí)期間完成月最低業(yè)務(wù)量自動轉(zhuǎn)正。
第七節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的`客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結(jié)算方式。
3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第八節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。
3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部管理制度 篇7
部門原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向?qū)�、客戶為中心�?/p>
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。
第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則
1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。
2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例
1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。
2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。
5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設(shè)計小組、安排量房、設(shè)計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規(guī)范
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計劃及任務(wù)安排，并做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作
1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。
3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
5、詳細(xì)了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。
第五章、設(shè)計小組基礎(chǔ)工作
1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時的`完成工作任務(wù)。
2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。
3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。
4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。
5、對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認(rèn)真報價。
6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。
7、正確使用設(shè)計工具，并且能熟練運用。
8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。
9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)
1、部門經(jīng)理1名
2、設(shè)計主管1名
3、業(yè)務(wù)員8名
4、設(shè)計師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項工作，并承擔(dān)責(zé)任。
2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)，對部門的任務(wù)指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。
5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團(tuán)隊。
6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動。
8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規(guī)定的其他工作。
市場部管理制度 篇8
為了配合富達(dá)中國名牌產(chǎn)品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務(wù)客戶，特制定本制度。
一、入庫
1.入庫產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品、外購產(chǎn)品、客戶退貨和雜物
2.產(chǎn)品入庫要按銷售內(nèi)勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理許可方可辦理入庫；屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內(nèi)勤出具書面通知。
3.貨物入庫前應(yīng)驗收清點清楚，包括箱數(shù)、型號、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質(zhì)量等。
4.完合符合訂單要求，經(jīng)核實數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。
5.倉管員對入庫后的在庫產(chǎn)品負(fù)完全責(zé)任。
二、貨物的儲存與保管
1.庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放，需退回車間或供應(yīng)廠家的貨要單獨存放，及時退回。
2.貨物放置應(yīng)整齊、平穩(wěn)、放置場所應(yīng)清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。
3.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡內(nèi)容標(biāo)示要完整，包括產(chǎn)品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結(jié)存記錄、安全存量與最高存量等。
4.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡應(yīng)標(biāo)示朝外。
三、配貨
1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準(zhǔn)確、積極的態(tài)度認(rèn)真對待。不得怠慢和疏忽大意。
2.銷售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發(fā)貨。
3.嚴(yán)格按客戶、銷售內(nèi)勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數(shù)量配貨，不得多配、漏配或錯配。
4.配貨過程中應(yīng)及時填寫進(jìn)銷存吊卡，不得錯填或漏填。
5.送貨單的客戶聯(lián)應(yīng)裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標(biāo)注“內(nèi)附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標(biāo)注。
6.散裝包裝必須打包，封箱嚴(yán)實，做到整齊美觀。
7.配貨過程中如發(fā)現(xiàn)不良品，立即轉(zhuǎn)入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶。
8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標(biāo)注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā)。
9.特殊要求的包裝，按銷售內(nèi)勤開具的送貨單備注或書面要求通知進(jìn)行包裝處理。
10.如在工作過程中發(fā)現(xiàn)失誤，要及時通知銷售內(nèi)勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內(nèi)勤的要求糾正彌補。
四、記帳、對帳
1.及時認(rèn)真登錄進(jìn)銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。
2.無論貨物以怎樣的方式進(jìn)出倉庫都要有單有據(jù)，確保帳帳相符、帳實相符。
3.不得隨意改動帳務(wù)，如需改動，履行嚴(yán)格的財務(wù)數(shù)據(jù)改動手續(xù)。
4.每月5日前與財務(wù)和銷售內(nèi)勤對一次帳，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時查找原因，予以糾正。
5.各種單據(jù)應(yīng)分類完整存放，不得混放或遺失。
五、客戶退貨的處理
1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內(nèi)開出退貨入庫單，不得隔天處理。
2.退貨的清理，先將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時準(zhǔn)備退給供應(yīng)商。
3.公司產(chǎn)品中的.不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進(jìn)倉必須有相應(yīng)的書面手續(xù)。
4.對待退貨中的不良品應(yīng)與良品一視同仁，包裝安全，規(guī)范，避免出現(xiàn)二次損壞，避免退給供應(yīng)商運輸途中遭到損壞。
5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內(nèi)勤溝通，作出相應(yīng)處理，并在退貨單中備注說明。
六、盤點
1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。
2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。
3.盤點日當(dāng)天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。
4.盤點人員由財務(wù)部、市場部、倉管員組成，小盤點根據(jù)情況而定。
5.盤點表一式三聯(lián)，倉庫自留存根聯(lián)，其余分交財務(wù)、銷售內(nèi)勤。
6.財務(wù)部監(jiān)控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。
7.盤點后如有差錯，按財務(wù)部要求作出相應(yīng)處理。如帳卡糾正、補辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。
8.盤點的考核和查驗結(jié)果的考核按公司及市場部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎罰。
七、發(fā)貨
1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨。
2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據(jù)情況跟車裝卸貨物。
3.貨物出倉后，出倉貨物責(zé)任人由倉管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員，貨物責(zé)任人轉(zhuǎn)移時須辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。
八、獎懲
1.依據(jù)公司目標(biāo)績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)獎懲。
2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：
①.入倉出現(xiàn)錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。
�、�.不按銷售內(nèi)勤要求的時間內(nèi)配貨，一次罰20元。
�、�.配貨出現(xiàn)差錯，一次罰20元。
�、�.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。
�、�.所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標(biāo)注“內(nèi)附單據(jù)”，一次罰10元。
�、�.退貨提到倉庫后，24小時內(nèi)沒有整理出單，一次罰20元。
�、�.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現(xiàn)盤盈或盤虧，一次罰20元。
市場部管理制度 篇9
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調(diào)研，經(jīng)營方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。
市場部人員崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；
3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；
4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò)；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌
12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；
14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益；
二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；
三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù)；
3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。
7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。
16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽。
17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。
五、營銷人員職責(zé)
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達(dá)的個人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。
5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；
2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理；
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則
1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續(xù)3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則
1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予10元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；
4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴(yán)重警告，20元／次；
三、辦公室的工作環(huán)境
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；
3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；
6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項目經(jīng)理反饋信息工作；
五、小區(qū)管理
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進(jìn)解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
十一、展品
1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；
十二、工程部管理
1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；
2、每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報，積極打造企業(yè)的品牌形象；
十三、設(shè)計師管理
1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計師；
2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；
十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等；
十七、工裝信息
1、加強商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；
2、房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經(jīng)理獎勵條件
1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的'項目經(jīng)理開發(fā)費用；
3、項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費用；
5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；
6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務(wù)，市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵；
7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；
8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經(jīng)理，市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵；
10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎勵；業(yè)務(wù)部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元
2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提
項目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5計提當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關(guān)規(guī)定項目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續(xù)二個月無業(yè)績，底薪減半，連續(xù)三個月無業(yè)績無底薪。
1-1、當(dāng)月有業(yè)績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區(qū)客戶名單
1-2、一套以上小區(qū)樣板房
1-3、一套以上樓盤樣板房
1-4、做一處房產(chǎn)樓書廣告
1-5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)
市場調(diào)查管理辦法
一、為加強時常調(diào)查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對服務(wù)觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。
三、市場調(diào)查分類
1-1、定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案。
1-2、臨時調(diào)查：
1-3、資料收集：
四、市場調(diào)查方式
1、對小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進(jìn)行客戶訪問，每年進(jìn)行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報告。
3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。
五、市場調(diào)查的對象范圍
1、市場占有率調(diào)查。
2、客戶成交動機或理由調(diào)查。
3、客戶反映意見調(diào)查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調(diào)查。
5、客戶類型收入狀況調(diào)查。
六、實施市場調(diào)查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。
2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計、分析方法。
3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。
4、確定適宜的調(diào)查期限，費用預(yù)算。
七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明
1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。
2、將統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。
市場部管理制度 篇10
一、總則
為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。
4.市場部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5.業(yè)務(wù)人員如有外出每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。
7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。
10.完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的`制定、實施以及市場開拓。
2.市場信息、行為的及時收集與反饋。
3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。
4.各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。
5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。
7.及時進(jìn)行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。
8.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
四、市場部崗位職責(zé)
1、市場總監(jiān)
A、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。
B、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。
C、負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。
D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。
E、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。
2、銷售主管
A、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。
B、編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實執(zhí)行。
C、重點負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
D、重點負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果、提出改進(jìn)建議。
E、不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實施方案。
F、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。
G、負(fù)責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。
H、負(fù)責(zé)對重大工程和招標(biāo)項目的具體方案策劃，爭取最大中標(biāo)可能。
I、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。
3、市場與客戶主管
A、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。
B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結(jié)報告等。
C、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>
D、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。
E、監(jiān)控實施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。
F、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團(tuán)隊的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。
G、維系客戶，掌握團(tuán)隊工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。
五、市場部員工守則
1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、要有團(tuán)隊精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。
8、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。
11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。
12、尊重客戶合理化建議。
13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
14、接單后要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。
15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
17、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。
市場部管理制度 篇11
為進(jìn)一步強化市場人員的管理，最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的.同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴(yán)守商務(wù)機密,不出賣,不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項目.否則公司除給予經(jīng)濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設(shè)計師做好與客戶的商務(wù)溝通工作，樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)相應(yīng)損失)。
3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時工作任務(wù),對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內(nèi)容和范圍，并及時報告部門負(fù)責(zé)人，以便作出臨時性的計劃和調(diào)整。
6、時刻維護(hù)公司設(shè)立展位形象,愛護(hù)公物,因現(xiàn)場市場人員工作失誤導(dǎo)致公司財物損失,由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準(zhǔn)時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴(yán)守自己崗位，服從負(fù)責(zé)人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負(fù)責(zé)人會定時或不定時對市場部人員進(jìn)行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據(jù)員工年度,個人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會上,由部門經(jīng)理評選先進(jìn)個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章，生效后實施。
市場部管理制度 篇12
一、管理制度總則
1、工作原則。
1)以學(xué)校利益為出發(fā)點，助實現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。
2)誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。
2、日常工作管理。
為了加管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
3、日常管理制度。
1)遵守執(zhí)行學(xué)校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；
2)服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項日常工作及任務(wù)；
3)配合學(xué)校其他部門的.工作；
4、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；
5、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；
6、所有資料均需有序存檔；
7、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；
9、代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；
9、市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度。
10、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。
11、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
12、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
13、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。
二、市場部組織機構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述
直屬上級：校長或主管副校長
關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財務(wù)部，人力資源部，辦公室
1、市場部組織結(jié)構(gòu)圖。
2、市場部的職責(zé)。
1)制定年度營銷目標(biāo)計劃。
2)建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
3)對學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。
4)對競爭學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。
5)對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。
6)做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。
7)制定企劃策略。
8)制定通路計劃及個階段實施目標(biāo)。
市場部管理制度 篇13
一、市場部成員包括：
市場總監(jiān)1名
銷售主管1名
市場與客戶主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述：
1、市場部總監(jiān)
直接上司：總經(jīng)理
主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實施。
崗位職責(zé)：
a.全面計劃、安排、管理市場部工作；
b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c.依據(jù)市場變化，隨時參與調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)，并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn)；
d.參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動的策劃；
e.監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；
f.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配；
g.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
a.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；
b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；
c.工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d.高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神與人際溝通能力，團(tuán)隊建設(shè)能力與組織開拓能力強；
e.較強的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗。
2、銷售主管
直接上司：市場部經(jīng)理
主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析；對宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。
崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)對內(nèi)部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；
d.提交有參考價值的產(chǎn)品推廣方案；
職位要求：
a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情，有市場感知能力；
b.具有較強的表達(dá)，理解與公關(guān)能力；
c.工作認(rèn)真，努力，責(zé)任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；
d.高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神與人際溝通能力；
e.較強的觀察力和應(yīng)變能力。
3、信息主管的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)erp模擬實習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實施。
2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的.登記和上交工作（登記表下載），做好公司團(tuán)隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團(tuán)隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。
4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。
5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。
6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟信息，為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實習(xí)過程中計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。
市場部管理制度 篇14
一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗。
二、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。
三、管好重點問題，抓關(guān)鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)
四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團(tuán)隊銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團(tuán)隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團(tuán)隊的業(yè)績自然提升。
五、管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。
六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
七、管好銷售團(tuán)隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的.專業(yè)化銷售隊伍。
八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確�？蛻魸M意。
十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
市場部管理制度 篇15
為進(jìn)一步強化市場人員的管理，最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴(yán)守商務(wù)機密,不出賣,不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項目.否則公司除給予經(jīng)濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設(shè)計師做好與客戶的商務(wù)溝通工作，樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)相應(yīng)損失)。
3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的'任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時工作任務(wù),對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內(nèi)容和范圍，并及時報告部門負(fù)責(zé)人，以便作出臨時性的計劃和調(diào)整。
6、時刻維護(hù)公司設(shè)立展位形象,愛護(hù)公物,因現(xiàn)場市場人員工作失誤導(dǎo)致公司財物損失,由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準(zhǔn)時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴(yán)守自己崗位，服從負(fù)責(zé)人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負(fù)責(zé)人會定時或不定時對市場部人員進(jìn)行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據(jù)員工年度,個人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會上,由部門經(jīng)理評選先進(jìn)個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章，生效后實施。
市場部管理制度 篇16
為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進(jìn)各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構(gòu)
二、市場部各崗位職責(zé)描述
市場部經(jīng)理崗位描述
(一)職務(wù)名稱:
市場部經(jīng)理
(二)直接上級:
營銷總監(jiān)
(三)直接下級:
策劃主管、平面設(shè)計師
(四)本職工作:
參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)市場策劃推廣、培訓(xùn)管理工作
(五)直接責(zé)任:
1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負(fù)責(zé)市場部全面工作。
2、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計劃。
4、負(fù)責(zé)市場市場調(diào)查與實施。
5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。
6、負(fù)責(zé)新市場啟動方案策劃與實施指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)年、季、月市場推廣計劃。
8、負(fù)責(zé)年、季、月宣傳物料設(shè)計制作計劃。
9、負(fù)責(zé)年度及階段性營銷計劃。
10、負(fù)責(zé)公關(guān)活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作
(六)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負(fù)責(zé)。
(七)主要權(quán)力:
1、對各級營銷人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。
2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動申請有否決權(quán)。
3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。
4、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。
5、對間接下級有建議任免權(quán)。
市場部管理制度 篇17
第一章市場部部長崗位職責(zé)
本協(xié)會為會員代表大會制，設(shè)會長一名，副會長兩名
1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作情況，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項工作，對部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。
3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場，盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機會。
4.根據(jù)需要對社會熱點問題進(jìn)行調(diào)查;深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù)，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關(guān)心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結(jié)。
10.認(rèn)真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學(xué)院的反饋信息，并采取相應(yīng)措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關(guān)注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協(xié)會和個人。
12.工作中以協(xié)會利益為重，做到在協(xié)會利益實現(xiàn)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)個人利益。
13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協(xié)會、部門忠誠，嚴(yán)守協(xié)會的紀(jì)律，保守協(xié)會部門的非公開信息，甘愿為協(xié)會奉獻(xiàn)。積極擴大個人的人際關(guān)系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權(quán)利和義務(wù)
權(quán)利：
1)享受協(xié)會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權(quán)提出對協(xié)會工作的批評和建議。
4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權(quán)、選舉權(quán)，擁有被選舉權(quán)。
5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協(xié)會和部門經(jīng)費收支情況有權(quán)要求加以公開。
6)參加協(xié)會的有關(guān)會議，閱讀協(xié)會的書籍和資料，接受協(xié)會的各種形式的培訓(xùn)。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產(chǎn)生，干部任期為一年，一年內(nèi)原則上不作調(diào)整
義務(wù)：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉(zhuǎn)。
3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護(hù)市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學(xué)，主動向參加工作的同學(xué)介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚與批評。
5.對于所分配任務(wù)，務(wù)必及時完成，若有不同意見，可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。
6.每位成員，不論職務(wù)高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內(nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的.意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學(xué)會批評和自我批評。
8.協(xié)會成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上，以便及時了解協(xié)會動態(tài)，并積極參與協(xié)會活動。
9.及時了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，處理突發(fā)性事件，調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，督促雙方履行義務(wù)。
10.對完成的業(yè)務(wù)，及時做好工作記錄備案表，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。
第三章會議問題
1.為了能及時了解協(xié)會短期目標(biāo)和短期動態(tài)，更好達(dá)成協(xié)會內(nèi)部的共識，形成團(tuán)隊精神，協(xié)會需定期召開各種會議
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴(yán)肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結(jié)會議內(nèi)容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結(jié)。
4.會議召開期間，各與會成員應(yīng)保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關(guān)的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會會員須對會議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，以便順利開展和及時總結(jié)工作;會議結(jié)束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。
6.每位會員都必須嚴(yán)格遵守會議制度，為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經(jīng)費問題
〈1〉活動經(jīng)費遵循勤儉節(jié)約.
〈2〉合理開發(fā)的原則.
〈3〉所有財務(wù)由財務(wù)部管理.
第五章相關(guān)活動內(nèi)容
1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會;大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯(lián)誼，進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合，學(xué)習(xí)工作流程等。
4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會員)進(jìn)行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調(diào)動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)
2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。
3、開會無故缺席或經(jīng)常遲到的會員，就以警告指示，嚴(yán)重者開除出本協(xié)會。
4、無故缺課達(dá)4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度
必須給秘書長書面請假，并簽字獲準(zhǔn)后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
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