物業(yè)項目管理制度

　　在不斷進步的時代，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)項目管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)項目管理制度1

　　【設備人員】

　　登高作業(yè)(2米以上)需二人以上操作,使用合格的勞防用品及保險帶,并確認扶梯牢固,梯腳防滑。

　　上吊頂需有三人以上操作,一人擋扶梯。二人上吊頂,帶好充足電的遠射燈、對講機,戴好安全帽。

　　登高作業(yè)時,衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等),以免墜落傷人。

　　檢查電氣設備時,應嚴格按低壓電氣操作規(guī)程執(zhí)行。

　　作業(yè)完成后,必須清點所帶工具,切勿把工具遺忘在設備內(nèi)。確保人生和設備安全。

　　在施工場地作業(yè)時,應戴安全帽以防高空墜物傷人。

　　使用電動工具時,需檢查接地線及絕緣保護。

　　暗處作業(yè)時,如需照明,須使用24v行燈。

　　使用砂輪機時,應確保有防護罩,嚴禁帶手套,切勿用力不均。

　　使用鉆床時,須帶防護眼鏡,嚴禁帶手套。

　　使用電焊機時,須持證上崗,開具動火證并有人監(jiān)督,備好滅火機,采取防火措施。

　　在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前,應需二人以上嚴格檢查設備等器材的安全性能。在作業(yè)時,需有監(jiān)護人進行指導,應加強現(xiàn)場的通風和照明,以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全,如有必要須戴防毒面具。作好應急搶救準備。

　　在作污水處理設備轉(zhuǎn)換時,羅茨風機不能停止運行。

　　【特殊工作】

　　電工安全守則

　　a.任何電氣設備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔任。

　　b.任何電氣設備(包括停用電氣設備)未經(jīng)驗電前,一律應作為有電。

　　c.在工作開始前應先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的`工具不可使用。

　　d.嚴禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時,應有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。

　　e.在檢修用電線路和設備時,必須停電進行。在斷開的開關(guān)閘柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。

　　f.電氣設備上的指示牌,非經(jīng)原工作人員或設備主任同意,任何人不得移動。

　　g.變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須憑工作票。

　　h.操作高壓隔離開關(guān)必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋及戴工作帽。

　　i.自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時,應查明原因再進行恢復,必要時允許試送電一次。

　　j.電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。

　　k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。

　　電焊工安全守則

　　a.必須持有合格的電焊操作證書。

　　b.必須嚴格執(zhí)行'十不燒'原則。

　　c.在工場間之外地區(qū)施工時,必須開具'動火證'。

　　d.在工場間以外地區(qū)工作時,必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。

　　e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。

　　f.登高作業(yè)時,必須有牢固的保險帶并有人監(jiān)護,做好隔離裝置。

　　g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設備。

　　h.電焊機有良好的保護接地或接零。

　　i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時,必須有良好通。

　　【設備系統(tǒng)】

　　為確保各設備系統(tǒng)安全正常運行,通過培訓并將建立如下安全操作規(guī)程,規(guī)范設備運行操作。

　　高、低壓供配電設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程

　　發(fā)電機設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程

　　空調(diào)設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程

　　給排水設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程

　　電梯設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程

　　消防設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程

　　弱電設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程

物業(yè)項目管理制度2

　　1、值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,也不得私自調(diào)班、頂班,如果因為某種原因不能值班,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假,以便部門安排合適的替班人。

　　2、值班人員要做好交接班前的工作,包括按照巡查表認真仔細巡查,做到本班問題本班解決,如解決不了必須馬上報告領(lǐng)班或工程主任,并且說明原因,同時要做好記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄、介紹設備運行情況和運行方式以及設備檢修、變更情況,清點儀表、工具、材料,檢查設備狀況。交班時,交接班雙方人員在值班日志上簽字。

　　4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應該堅守崗位,等待接班人員到達并辦完交接手續(xù)后才能下班。

　　5、除值班人員外,其他無關(guān)人員不得進入值班室。

　　6、下列情況不得進行交接班:

　　(1)、交接班準備工作未完成時。

　　(2)、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。

　　(3)、領(lǐng)班或由值班主任指定的'替班人未來到時。

　　(4)、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。

物業(yè)項目管理制度3

　　一、負責管理處各項款費的收取工作;在業(yè)務上接受財務部門的`指導和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。

　　二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標準的計算方法，收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準確無誤，不重不漏。

　　三、嚴格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，定期向主任匯報;對拖欠款費的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

　　四、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。

　　五、負責管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。

　　六、負責做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報項目區(qū)域。

　　七、完成上級分派的其他工作任務。

物業(yè)項目管理制度4

　　1、堅決執(zhí)行國家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和領(lǐng)導能力。

　　2、建立健全和完善各項規(guī)章制度，加強業(yè)務培訓，提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)，并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃目標和工作成效，調(diào)整管理體系。

　　3、負責制定實現(xiàn)目標實施方案、并組織員工全面落實，爭取一至二年內(nèi)達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。

　　4、堅持取之于民，用之于民的費原則，負責審批項目部財務收支，合理使用管理費，節(jié)約開支，保證管理費的'95%用于項目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護，不得向商戶亂收費、亂攤派。

　　5、積極協(xié)調(diào)好與項目內(nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務部門的業(yè)務關(guān)系和人際關(guān)系，自覺接受民主監(jiān)督，積極采納合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領(lǐng)導威信。

　　6、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。

　　7、關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。

　　8、完成物業(yè)公司交辦的其它任務。

物業(yè)項目管理制度5

　　1、消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制；

　　2、控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心，能熟練操作設備；

　　3、值班人員在控制中心不準吸煙、喝酒、會客，不準進行其他與工作無關(guān)的活動；

　　4、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應由其他輪值人員頂替方可離開；

　　5、控制中心操作手柄（按鈕）每日作一次手動操作檢查；

　　6、消防控制中心的設備外觀不附有灰塵為合格；

　　7、控制中心的'設備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時，應第一時間報告管理處主任，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修；

　　8、控制中心出現(xiàn)報警信號，首先打電話至報警部位查明真假情況，如若誤報，立即消除；如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，先通知值班保安員，同時報告管理處主任。事故處理完畢后，填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結(jié)論等記錄。

　　9、每班當值人員都要填寫控制設備的運行記錄，運行過程中發(fā)現(xiàn)誤報時應填寫其時間、地點等，以方便查明原因；

　　10、控制中心的記錄材料屬設備檔案資料，應長期保存；

　　11、每月控制中心以書面形式將本月的設備運行情況報告管理處主任并存檔。

物業(yè)項目管理制度6

　　為了使管理處正常開展各項業(yè)務活動等有根本保證，特制定本制度:

　　一、管理處對轄區(qū)的管理經(jīng)費收支，要嚴格執(zhí)行財務制度，本著綜合管理，節(jié)約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費，并接受公司的'檢查和監(jiān)督。

　　二、管理處依據(jù)有關(guān)收費標準，按不同項目，向業(yè)主(使用人)和其他應交費的人收取費用。

　　三、管理經(jīng)費的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。

　　四、各項管理經(jīng)費，應分項單列，專款專用，財務開支按公司授權(quán)，由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項目審批，報公司審核。

　　五、年度費用收支明細帳目，應張榜公布，定期向業(yè)委會報告，接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。

物業(yè)項目管理制度7

　　一、交接班制度

　　1、值班人員按照值班表按時上崗,未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意,不得擅自離崗,如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意;

　　2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時,交班人員應繼續(xù)值班并及時向有關(guān)領(lǐng)導反映情況,直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗;

　　3、嚴禁在事故處理過程中交接班,交接班時如遇突發(fā)性事故,應立即停止交接班,由交班人員負責處理,接班人員應協(xié)助處理,待系統(tǒng)和設備完全正常后交班人員方可離崗;

　　4、交接班時,必須嚴肅認真,一絲不茍,精神集中,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的記錄和簽字手續(xù);

　　5、每班交接前負責清潔衛(wèi)生工作。

　　二、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度

　　1、為保證電梯機房設備絕對安全,電梯維修工必須把機房門鎖好,嚴禁無關(guān)人員進入機房,更不允許任何人將機房作為住宿之用;

　　2、電梯機房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管,不準隨便掛在墻上,以防鑰匙被人拿走;

　　3、物業(yè)公司領(lǐng)導檢查維修保養(yǎng)的情況,必須在電梯維修工的陪同下核實維修保養(yǎng)的項目及保養(yǎng)情況;

　　4、電梯臨時維修或定期維修、保養(yǎng)時,必須做好詳細、完整的記錄并存檔備察;

　　5、認真填寫電梯運行記錄及維修記錄,;

　　6、電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下:

　　a、電梯轎箱內(nèi)通風機、日光燈是否正常;電梯運行樓層指示信號顯示功能;電梯運行程序能否按正常指令運行,轎箱內(nèi)及大廳按鈕信號有無損壞,顯示是否正常;

　　b、電梯拽引機轉(zhuǎn)動裝置,抱閘裝置,轉(zhuǎn)動裝置,潤滑油應在油標上下刻線之間,鋼繩、繩輪固定,電梯地坑是否積水,電梯機房內(nèi)要保持清潔干凈;

　　7、對于發(fā)現(xiàn)的設備故障及不正�，F(xiàn)象應及時排除,對解決不了的問題應及時向主管領(lǐng)導匯報,以便集中解決設備技術(shù)問題;

　　8、嚴格執(zhí)行'電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定'。

　　三、鍋爐房設備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度

　　1、鍋爐房管理人員應對鍋爐房設備及輔助設備進行經(jīng)�；蚨ㄆ诘木S護、保養(yǎng)及檢修;

　　2、鍋爐設備的定期檢修分為:大、中、小修三類,小修應按需要隨時安排,中修每年一次,應包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側(cè)面等部位;

　　3、鍋爐檢修前應對鍋爐進行一次內(nèi)外部檢查,根據(jù)周期檢修計劃和內(nèi)外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃;

　　4、根據(jù)檢修計劃,指定專人負責并組織人員力量,根據(jù)檢修制度分工負責制,以確保檢修質(zhì)量;

　　5、檢修前要準備好檢修工具,材料和配件。對檢修人員進行安全教育,學習國家有關(guān)規(guī)定要求,制定保證檢修質(zhì)量標準有效措施;

　　6、對儀表設備應每天進行維修保養(yǎng)并定期校驗,以保證其靈敏可靠;

　　7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負荷運行,鍋爐必須按規(guī)定進行檢修;

　　8、每班對鍋爐、輔助設備和場地進行一次清潔工作,做到文明生產(chǎn);

　　9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄,把每次檢修的'情況(損壞情況和修理方法)記錄下來存入鍋爐技術(shù)檔案,以利于日后備查。

　　四、鍋爐房安全操作制度

　　1、嚴格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程,密切監(jiān)視溫度、壓力,燃燒等頭部,正確調(diào)整各種參數(shù);

　　2、嚴格按規(guī)定做好鍋爐運行的日常工作,定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等;

　　3、進行巡回檢查,鍋爐設備及相關(guān)設備是否出現(xiàn)異常情況,檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補給水泵及其它設備工作狀態(tài)是否正常;

　　4、對鍋爐發(fā)生的一切事故及時處理,重大事故應保護好現(xiàn)場,積極參與事故的分析,并吸取事故教訓;

　　5、鍋爐運行期間,非工作人員不得隨意進入,如需進入鍋爐房必須履行登記手續(xù),并由主管人員領(lǐng)入。

　　五、鍋爐房鍋爐事故報告制度

　　1、鍋爐一旦發(fā)生事故,管理人員一定要冷靜,判斷事故原因和處理事故時要'穩(wěn)、準、快'。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里,否則會使事故擴大。重大事故應保護好現(xiàn)場,并及時報告上級領(lǐng)導;

　　2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時,應迅速報告上級領(lǐng)導,不得盲目處理,在事故未妥善處理之前不得擅自離崗;

　　3、事故發(fā)生后,應將事故發(fā)生的時間、部位及處理方法等詳細記錄,并根據(jù)具體情況進行分析,找出事故原因,從中吸取教訓,防止類似事故再次發(fā)生;

　　4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位,應盡快將鍋爐事故情況、原因及改進措施等書面報告上級領(lǐng)導和當?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門。

物業(yè)項目管理制度8

　　一、制定本制度的目的及范圍

　　目的：迅速撲滅火災，保障公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主生命財產(chǎn)安全，確保業(yè)主安居樂業(yè)。

　　范圍：適用于本公司管理的各項目。

　　二、各崗位的相關(guān)職責

　　管理處經(jīng)理為消防責任人辦公室職員、保安人員、工程人員、清掃工和綠化工為義務消防員。

　　三、工作方法

　�。ㄒ唬�、消防管理與設備維護

　　1、加強防火管理，強化防火宣傳、普及消防知識，定期對住戶進行防火常識教育和緊急救生訓練。

　　2、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正違章，整改火險隱患。

　　3、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)具體情況，制定相關(guān)消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。

　　4、接到火災報警后，根據(jù)災情向消防機關(guān)報警，同時組織有關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，啟用消防工具設施進行撲救，并協(xié)助有關(guān)部門查清火災原因。

　　5、火災報警智能操作系統(tǒng)，由專職人員操作、管理、維護，其他人員不得隨意觸動。消防設備維修后，必須恢復原始狀態(tài)，不得隨意更改安裝位置、傳輸線路。

　　6、消防系統(tǒng)主機操作人員，每天對主機進行自檢，工程維修人員負責對終端設備（煙感、溫感傳輸電纜）定期檢查、維護保養(yǎng)，并按制度要求做好檢查維修記錄。

　　7、定期對區(qū)內(nèi)消防設施、器材，定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保各類消防設施、器材處于良好備用狀態(tài)，并做好檢查、維修記錄。

　　8、對消防設備進行檢查、維修、試驗，應提前報告有關(guān)部門，做好防范措施。樓內(nèi)消防設施和器材，每年檢修不得少于二次。

　　9、消防設備故障維修，一般不得超過8小時，若在8小時內(nèi)無法排除故障，應將故障原因、解決方案、時間上報上級管理部門，限期解決。并通知用戶做好應急措施。

　　（二）、消防管理規(guī)定

　　1、根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情形之一的，分情節(jié)輕重，分別處罰，情節(jié)嚴重者移交有關(guān)部門處理。

　�。�1）、轄區(qū)內(nèi)嚴格禁止超負荷用電，禁止私拉、亂接臨時用電線路。

　�。�2）、室內(nèi)外改線，增加用電設備需報管理部門同批準，派專職人員處理。

　�。�3）、不得私自占用消防通道，在樓道堆放雜物，可燃物。

　�。�4）、不準改變、拆除、封堵消防設施，不得損壞消防設備和器材。

　�。�5）、不準在轄區(qū)內(nèi)堆放易燃易爆物品和有毒物品。

　　2、有下列情況之一的，責令停業(yè)，并分別情況，處直接責任人進行相應處罰。

　　（1）、未經(jīng)物業(yè)管理部門許可，強行進行室內(nèi)裝修的。

　�。�2）、室內(nèi)裝修所用材料，不符合防火要求，不進行防火處理。

　�。�3）、燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的'。

　　3、各業(yè)主、住戶必須服從消防管理人員的管理，不得妨礙消防管理人員依法行施職責。對不聽勸阻者，造成嚴重后果者，報請有關(guān)部門批準處行政拘留和依法追究刑事責任。

　　4、物業(yè)管理部門應經(jīng)常組織、指導住戶居民進行撲救初期火災和安全疏散演練。當災情發(fā)生時根據(jù)火情及時撥打火警求救電話，并積極組織轄區(qū)內(nèi)人員撲救火災，疏散易燃易爆物品。

　　5、建議業(yè)主委員會解決中下層樓房出現(xiàn)災情、高層居住人員的逃生問題，增設高空救生設備器材。

物業(yè)項目管理制度9

　　1、目的:

　　為適應公司的不斷發(fā)展和規(guī)�；�經(jīng)營的需要，規(guī)范和加強項目品質(zhì)管理，創(chuàng)建物業(yè)管理精品，樹立xx(nj公司)物業(yè)品牌，依據(jù)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務質(zhì)量考核標準》制訂本辦法。

　　2、適用范圍:

　　本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的`委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

　　(項目是指:商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊、醫(yī)院進行社會化管理的物業(yè)等)

　　3、組織機構(gòu)及工作職責

　　3.1.1、報告上級:公司總經(jīng)理/副總

　　3.1.2、督促下級:品質(zhì)主任、培訓主任、項目負責人

　　3.1.3、聯(lián)系部門:項目支持及項目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)

　　3.2、工作職責、權(quán)限

　　3.2.1、工作職責

　　3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理情況

　　3.2.1.2、負責iso9001:20xx質(zhì)量管理體系文件的管理，物業(yè)管理圖書、資料管理

　　3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立

　　3.2.1.4、負責項目組織機構(gòu)，崗位設置審核

　　3.2.1.5、負責項目重大機電設備維護更新，采購及行政費用審核

　　3.2.1.6、負責公司vis標識系統(tǒng)歸口管理

　　3.2.1.7、負責項目日常管理監(jiān)督、檢查工作

　　3.2.1.8、處理項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴

　　3.2.1.9、負責公司二級培訓的實施，三級培訓的檢查指導

　　3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作

　　3.2、工作權(quán)限

　　3.2.2.1、iso9001:20xx質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán)，公司圖書、資料管理權(quán)

　　3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)

　　3.2.2.3、項目主任、主管提名權(quán)，組織機構(gòu)、崗位設置審核權(quán)

　　3.2.2.4、重大機電設備維護、更新，預算內(nèi)月度、年度采購及行政費用審核權(quán)

　　3.2.2.5、公司vis標識系統(tǒng)使用審核權(quán)

　　3.2.2.6、項目日常管理檢查權(quán)，日常業(yè)務審核權(quán)

　　3.2.2.7、項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)

　　3.2.2.8、項目三級培訓的檢查、指導權(quán)

　　3.2.2.9、項目季度、年度考核權(quán)，獎金發(fā)放審核權(quán)

　　4.工作程序

　　4.1.1.1、匯報工作

　　項目負責人日常業(yè)務請示匯報→品質(zhì)培訓部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.2、iso9001:20xx

　　企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

　　4.1.1.3、項目組織機構(gòu)、崗位設置

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.4、項目管理檔案

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

　　4.1.1.5、采購

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理匯總審核→提交計劃財務部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.6、vis管理

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.7、日常工作管理檢查

　　企業(yè)管理培訓部組織→品質(zhì)培訓部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理

　　值班經(jīng)理→項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.9、培訓

　　項目負責人→培訓主任→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.2.0、年度、季度考核

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理/行政與人力資源部/計劃財務部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

物業(yè)項目管理制度10

　　第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為，維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據(jù)國家計委、建設部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標準，特制訂本管理制度。

　　第二條 本收費制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責任公司（以下簡稱公司）及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心，西交民巷服務中心，辦公樓服務中心。

　　第三條 公司及三個服務中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質(zhì)價不符的`、只收費不服務或服務質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務的，其特約服務費用應有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務中心協(xié)商確定，并應將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。

　　第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。

　　第六條 各管理服務中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時催繳各項應收費用，按時上繳所收到管理費。

　　第七條 根據(jù)公司財務管理制度，各服務中心對收到的每項費用應開具收據(jù)，并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表，上繳公司財務部；對不能如期交納管理費、服務費的業(yè)主，各服務中心物業(yè)管理收費員，應采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應收款項。

　　第八條 住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構(gòu)成包括以下部分：管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；綠化管理費；清潔衛(wèi)生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊費；法定稅金。

　　第九條 辦公樓服務中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務內(nèi)容，嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。

　　第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起，按本收費管理制度執(zhí)行。

物業(yè)項目管理制度11

　　為加強項目管理，防止重特大事故發(fā)生，避免造成人員傷亡、職業(yè)危害和重大經(jīng)濟損失，特制定本制度。本制度適用于在存在危險因素場所工作的全體員工。

　　一、較大危險危害因素場所的確定。

　　根據(jù)國家標準《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼（gb/t13861—1992）確定本項目具有較大危險危害因素場所。

　　二、安全規(guī)定

　　1、 屬于具有較大危險危害因素的場所，在物業(yè)管理處必須進行登記建立檔案，具有較大危險危害因素的設備必須由具有相應安全技術(shù)資格的專人進行操作。

　　2、 具有較大危險危害因素的設備必須按照有關(guān)安全技術(shù)要求進行定期檢測、檢驗。

　　3、 長期處在具有較大危險危害因素場所工作的職工，必須按照職業(yè)安全衛(wèi)生要求進行定期健康檢查，對不適合在該場所從事作業(yè)的人員，由行政人事部調(diào)離原崗位，安排適宜工作。員工健康體檢由行政人事部牽頭組織。

　　4、 臨時出現(xiàn)的危險性場所，必須設置監(jiān)護人，監(jiān)護人必須具有相應的應急處置能力，且必須堅守崗位，待工作結(jié)束后方可離崗。

　　5、 為防止造成人員傷害設置的安全防護裝置必須齊全。

　　三、設備、設施安全保障

　　1、 生產(chǎn)經(jīng)營設備、設施應有配套的安全設備或安全警示裝置《安全生產(chǎn)法》第二十八條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設施、設備上，設置明顯的安全警示標志”凡可產(chǎn)生危險、有害因素較大的場所、部位，都應設置相應的安全防護裝置，例如，設備的可動零部件是否設置有相應的安全防護裝置，凡人員易觸及的.可動零部件，應盡可能封閉或隔離。對于操作人員在設備運行時可能觸及的可動零部件，必須配置必要的安全防護裝置。對于運行過程中可能超過極限位置的生產(chǎn)設備或零部件，應配置可靠的限位裝置。

　　2、 安全設備、設施使用、維護、檢測的安全保障《安全生產(chǎn)法》第二十九條規(guī)定：“安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或行業(yè)標準。生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。”根據(jù)這條規(guī)定，安全設備使用安全保障應包括安裝使用方面的保障和維護、保養(yǎng)、檢測、管理方面的安全保障。

物業(yè)項目管理制度12

　　1.目的

　　建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處

　　3.職責

　　3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

　　3.3保安班長負責保安工作的具體實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1來訪人員的管理

　　4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

　　4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

　　4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。

　　4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

　　4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

　　4.2進場施工人員的管理

　　4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

　　4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。

　　4.3內(nèi)部員工管理

　　4.3.1內(nèi)部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

　　4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。

　　4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

　　4.4要害部門(位)的管理

　　4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

　　4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

　　4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

　　4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

　　4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

　　4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

　　4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

　　4.5對拾遺物品的管理

　　4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

　　4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

　　4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

　　4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

　　4.5.5顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

　　4.6控制中心的管理

　　4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

　　4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設備、器材布置及其控制范圍。

　　4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

　　4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

　　4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

　　4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

　　4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

　　4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

　　4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。

　　4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。

　　4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

　　4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。

　　4.6.13做好交接班記錄。

　　4.6.14顧客裝修或?qū)�業(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。

　　4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。

　　4.7對停車場的管理

　　4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

　　4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

　　4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

　　4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。

　　4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。

　　4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。

　　4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

　　4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

　　4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

　　4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。

　　4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

　　4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。

　　4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

　　4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

　　4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

　　4.8對參觀游覽客人的管理

　　4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。

　　4.8.2參觀時應在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

　　4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。

　　4.8.4損壞公物、照價賠償。

　　4.9突發(fā)事件的.管理

　　4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

　　4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

　　4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

　　4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導到場處理。

　　4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

　　4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

　　4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門處理。

　　4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。

　　4.10物資放行的管理

　　4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

　　4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

　　4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

　　4.11夜間查崗的管理

　　4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

　　4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

　　a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。

　　b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級檢查”每月進行一次。

　　c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

　　4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。

　　4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

　　a. 保安員夜間工作狀況

　　b. 通信設備使用情況

　　c. 保安員準備配戴情況

　　d. 交接班記錄

　　4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

　　4.11.6檢查結(jié)果的處理

　　a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責監(jiān)督有關(guān)部門采取預防和糾正措施。

　　b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

　　c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

　　6.支持性文件

　　《保安崗位管理辦法》

物業(yè)項目管理制度13

　　1、負責對全公司員工進行消防業(yè)務知識培訓；

　　2、開展防火宣傳教育；

　　3、制定各種防火制度，督促各部門貫徹落實防火安全措施，負責將每天和每周公司的`情況書面報告保安部；

　　4、負責調(diào)配補充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設備故障；

　　5、負責24小時監(jiān)視消防主機、閉路電視、防盜報警信號，發(fā)現(xiàn)火警、火災及其他問題時，要及時向保安部、總經(jīng)理報告，并提出處理方法；

　　6、負責制定重點部位的滅火戰(zhàn)斗方案，并負責組織演練；

　　7、負責公司動火部位的安全監(jiān)督，管好消防檔案。

物業(yè)項目管理制度14

　　一、目的

　　規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作，確保提供服務的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。

　　二、適用范圍

　　適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

　　三、職責

　　1、管理處各崗位人員負責轄區(qū)各項工作的日檢。

　　2、各區(qū)域主管負責分管工作的旬檢。

　　3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。

　　四、工作規(guī)程

　　1、日常管理

　　(1)管理處每日按要求對責任區(qū)至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括:

　　a、公用設施是否保持正常使用功能;

　　b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;

　　c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;

　　d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;

　　e、園區(qū)綠化植物完好情況。

　　小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點情況合理分工巡樓任務、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。

　　對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，管理員應及時向管理處主任反映，由相關(guān)部門人員按規(guī)定進行處理。

　　(2)、工程機電維護

　　機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄，工程機電主管對其進行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時分析原因，并采取相應的糾正措施進行處理。

　　(3)、保安

　　保安隊長每日對保安員工作進行檢查，將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的'不合格項應及時采取糾正措施，并按有關(guān)規(guī)定進行處理。

　　2、旬檢

　　各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進行一次全面檢查，并在對應記錄表上作出相應的小結(jié)和評價。

　　3、月檢

　　(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機電設備房進行檢評，以設備的保養(yǎng)完好及設備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容，并進行設備的運行、保養(yǎng)、維修等考評記錄。

　　(2)、管理處主任會同保安大隊根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。

　　(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分，并進行管理人員考核評比記錄。

　　4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。

　　5、記錄的歸檔和保存

　　(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存，保存期限為1年。

　　(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存，保存期限為3年。

　　五、相關(guān)記錄

　　1、《日巡樓記錄表》

　　2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》

　　3、《小區(qū)綠化情況檢查表》

　　4、《設備運行記錄表》

　　5、《設備保養(yǎng)記錄表》

　　6、《設備維修記錄表》

　　7、《一日工作記錄表》

　　8、《保安工作月檢表》

　　9、管理人員考核評比記錄

物業(yè)項目管理制度15

　　崗位職責及操作細則：

　�。�1）全面負責保安部日常運作管理，負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務，并向物業(yè)經(jīng)理負責。

　�。�2）在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下密切與公安機關(guān)配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作，維護好廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。

　�。�3）結(jié)合廣場的.具體情況，根據(jù)綜合治理責任制的要求，編制培訓課程，有計劃地對保安員進行培訓，并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估，督促執(zhí)行，認真搞好保安部的組織管理工作。

　�。�4）維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導檢查，提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

　　（5）一旦發(fā)生治安災害事件，負責組織搶救工作，保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。

　�。�6）公開招聘本部門員工，報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。

　　（7）培養(yǎng)訓練保安部全體成員服從領(lǐng)導，聽從指揮，遵守國家法律、履行保安職責。

　�。�8）建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務培訓，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。

　　（9）完成管理處交付的各項任務。

　�。�10）負責處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。

　�。�11）負責廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。

　�。�12）負責停車場的保衛(wèi)工作。

　�。�13）負責廣場公共設施的安全工作。

　�。�14）負責配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。

　�。�15）負責管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。

　�。�16）為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。

　　（17）協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。

　�。�18）耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。

　�。�19）與公安、消防等部門定期聯(lián)絡，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。

　�。�20）負責統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。

　�。�21）定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

　�。�22）如有發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告物業(yè)總經(jīng)理。

　�。�23）定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。

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