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物業(yè)項目管理處管理制度
隨著社會不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的物業(yè)項目管理處管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)項目管理處管理制度1
1、公章由項目經(jīng)理辦公室指派專人進(jìn)行保管并設(shè)立公章使用記錄本。
2、批準(zhǔn)后的.材料直接交由公章保管人加蓋公章，蓋章后的材料由公章保管人通知公章使用人領(lǐng)取并填齊公章使用記錄本中的各項內(nèi)容。
3、公章保管人須妥善保管公章，不得隨處放置。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意加蓋公章或借與他人，違者將給予紀(jì)律處分。
4、使用蓋有印章的各種文件、信、函應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)及時報告項目經(jīng)理辦公室申請作廢。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得攜帶已加蓋公章的空白介紹信。
物業(yè)項目管理處管理制度2
為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。
一、回訪要求:
1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和考核中。
2.回訪時，虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3.回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時間回復(fù)。
4.回訪后對反饋的'意見、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問題的辦法，重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時報告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達(dá)100%。
二、回訪時間及形式:
1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。
2.各項目主任應(yīng)及時抽查、檢查回訪情況。
3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。
4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查，聽取意見。
5.各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé)，隨時接待來訪，對業(yè)主的投訴做好書面記錄，及時與相關(guān)部門聯(lián)系處理，重大事項交管理處/站主任及時處理，并知會分管經(jīng)理。
物業(yè)項目管理處管理制度3
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主(住戶)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主(住戶)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走(回)訪制度。
1、走(回)訪要求
�、傥飿I(yè)管理處主任把對業(yè)主(住戶)的走(回)訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的'工作計劃和總結(jié)評比中;
�、谧�(回)訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走(回)訪記錄;
③走(回)訪中，對業(yè)主(住戶)的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);
�、茏�(回)訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主(住戶)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走(回)訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走(回)訪時間及形式
�、俟芾硖幗�(jīng)理、管理員每季登門走(回)訪1次以上;
�、谟嗅槍π缘貙I(yè)主(住戶)作專題調(diào)查，聽取意見;
�、畚飿I(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話;
④隨時熱情接待來訪，作好登記。
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